Online Reputation Management: Hoe Bescherm uw online reputatie in 7 stappen

Online reputatie management is een van de grootste uitdagingen voor bedrijven vandaag de dag. Ben je wel eens boos op de manier waarop u behandeld op een zakelijke en onmiddellijk geventileerd over het op een sociale website? Of heb je een e-mail verzonden of geplaatst op een forum over een bedrijf met betrekking tot uw behandeling? Als dat zo is, dan bent u zeker niet alleen. Ik heb onlangs geventileerd over mijn online backup dienst op Twitter (hielp niet mijn situatie op te lossen elke snel meer, maar het probleem werd uiteindelijk behandeld), en ik had een slechte ervaring met Taco Bell dat resulteerde in mijn indienen van een klacht op hun website , waarop zij snel gereageerd (tot mijn verbazing), en ik kregen coupons voor gratis artikelen.

Dit soort ontluchting alle betrekking op van een bedrijf online reputatie, en als de informatie negatief is, het kan zeker invloed een bedrijf bottom line. Met het internet, iedereen heeft nu een stem die gehoord kan worden. Als eigenaar van een bedrijf, is het nu belangrijker dan ooit te nemen aan pro-actieve online reputatie management. Waardoor slechte recensies en opmerkingen over uw bedrijf om online gemeengoed geworden is een zekere manier om potentiële klanten ervan te weerhouden zaken te doen met jou.

Hier zijn een paar cijfers over online reputatie die u misschien verbazen:

- Meer dan 92% van de online consumenten controleren beoordelingen alvorens een aankoop (zoals Amazon reviews)
- Minder dan 15% van de ondernemers zijn zich bewust van hun online reputatie
- 53% van de Twitter-gebruikers raden producten of diensten in hun tweets
- 90% van de online consumenten vertrouwen aanbevelingen van mensen die ze kennen

Laat uw online reputatie te lijden! Door het volgen van deze 7 tips over online reputatie management, zorgt u ervoor dat uw bedrijf wordt afgebeeld op een positieve manier online:

1. Bouw je eigen reputatie. Als je een negatieve beoordeling of een reputatie te beschadigen artikel over u of uw bedrijf online, de beste manier om je online reputatie te verbeteren is door het genereren van positieve zoekresultaten die zo hoog mogelijk in een Google-zoekopdracht zal scoren en de rand uit iets negatiefs over de lijst met zoekresultaten. Dus, artikelen publiceren, online persberichten, video, social networking profielen, enz, - iets dat uw autoriteit zal verbeteren op een onderwerp. Deze nieuwere berichten zal doorgaans stijgen naar de top van een zoekopdracht op uw naam of de naam van uw bedrijf terwijl u de negatieve informatie verder naar beneden op de volgende pagina's.

2. Snel te reageren op klachten. Als u een e-mail van een klant die boos is over iets, moet je aan te pakken zo snel mogelijk. Als eigenaar van een bedrijf, het is in uw belang om een ​​klacht met succes op te lossen, zodat u een klant kunnen behouden. In het geval dat uw bedrijf was in de verkeerde, dan moet je alles doen wat in uw vermogen ligt om het probleem te verhelpen. In het geval dat de klant werd behandeld volgens de normale bedrijfsvoering, moet je nog steeds het probleem aan te pakken. Je moet zeker niet op wijzen dat de klant verkeerd is, maar u kunt de situatie uit te leggen en proberen om een ​​oplossing die uw klant gelukkig maakt te vinden.

3. Beleefd vragen voor het verwijderen van negatieve beoordelingen of opmerkingen. Er &'; s niets mis met het stellen van een negatieve recensent hun opmerkingen &ndash te verwijderen; vooral als er was een soort van misverstand. Natuurlijk kunt u van &'; t dwingen hen om het te verwijderen, dus alles wat je kunt doen is vragen. Als ze don &'; t, bewegen op. Er zijn manieren om dat negatieve beoordeling duw in de vergetelheid op de zoekmachines.

4. Maak pagina's op populaire sociale media sites. De meerderheid van de mensen in de wereld actief zijn op social media. Door het hebben van een bedrijf pagina, geef je klanten de mogelijkheid om direct contact met u op. Als iemand is boos over iets, met een openbaar forum te laten zien dat uw bedrijf doet alles wat in haar macht ligt om problemen op te lossen kan een lange weg in de online reputatie management te gaan.

5. Proactief zijn. Niet gewoon wachten rond voor een klant contact met u opnemen met een negatieve klacht. Vind manieren om uw sociale media pagina's te gebruiken om uw bedrijf te promoten. Reiken aan klanten en potentiële klanten met wedstrijden en andere positieve vormen van zelfpromotie.

6. Gebruik Google Alerts. De kans is groot dat als iemand een opmerking over uw bedrijf op een forum, zal het uiteindelijk weergegeven in een zoekmachine. Door actief op zoek naar informatie en verklaringen over uw bedrijf via Google Alerts, kunt u tabs over wat er gezegd wordt over jou online te houden. Het is mogelijk, hoewel onethisch, dat een concurrent berichten die niet waar zijn over uw bedrijf om te proberen en te kwetsen uw bedrijf kan maken. Klanten vaak ook overdrijven de negatieve ervaringen die ze hebben, en kan plaatsen onware verklaringen over uw bedrijf online. Door het vinden van berichten over uw bedrijf in forums, blogs en andere vormen van websites kunt u snel reageren op eventuele negatieve kritiek en omgaan met voordat het draait uit de hand.

7. Gemakkelijk te vinden contact pagina op uw website. Het hebben van een professioneel ontworpen website met interessante inhoud en een aantrekkelijke verschijning laat potentiële klanten weten dat uw bedrijf is een professionele en betrouwbare organisatie. Je wilt potentiële klanten in staat zijn om gemakkelijk te weten te komen over uw bedrijf. Door het hebben van links naar uw e-mail of een contact formulier, sociale media pagina's, alsmede uw telefoonnummer, je maakt het gemakkelijk als klanten of prospects wil met je praten.

Online reputatie management kost veel werk , maar het is absoluut noodzakelijk als je wilt om een ​​succesvol bedrijf te hebben. Het negeren van wat er gezegd wordt over uw bedrijf online kunnen geven mensen de indruk dat je apathisch zijn. Nog erger, door niet te reageren op zorgen en klachten, je laat slechts één kant van het verhaal te vertellen. Het is belangrijk dat mensen zien dat uw bedrijf geeft, dat je zal doen wat ze kunnen om te zorgen voor uw klanten. U kunt het internet gebruiken om een ​​positieve invloed op uw bedrijf te maken in plaats van het toestaan ​​van het aan uw bedrijf kwetsen en eroderen uw klantenbestand. . Online reputatie management kan het verschil
  betekenen tussen een succesvolle ondernemer en jezelf uit het bedrijfsleven te vinden;