Want To Be A Client Magnet? - Succes Strategies E-zine

Ik heb onlangs nodig om contact op met een leverancier over een levering kwestie. Zonder namen te noemen, kan ik u zeggen dat de verkoper is een klein bedrijf en ik doe een niet-onbeduidend bedrag van zaken met hen.

De persoon die de telefoon beantwoordde (niet de eigenaar) klonk alsof mijn oproep was een onderbreking in haar dag (ooit dit overkomen?). Ze was niet prettig en wilde mij de telefoon zo snel mogelijk uitstappen. Ze was in staat om mijn vragen te beantwoorden en daar ging ik - niet het gevoel gewaardeerd en niet het gevoel gewaardeerd.

Het zij zo. Ik ging over mijn dag en die nodig zijn om contact met een andere leverancier om te zien of ik een American Express-kaart kan gebruiken voor de betaling als hun factuur niet staat. Dit moet een minuten durende telefoongesprek geweest. Het was niet.

De crediteurenadministratie persoon - blijkbaar ook het hebben van een ruwe dag op basis van haar toon - vertelde me dat ze inderdaad aanvaarden Amex. "Geweldig - meer punten!" is wat ik dacht en gelukkig gaf haar alle informatie.

Ongeveer een uur later belde mijn telefoon. Het was dezelfde vrouw, geknipt toon en geen gevoel van vriendelijkheid ook, me nu vertellen dat ze niet accepteert American Express en ik zou moeten betalen op een andere manier. Geen big deal, en ik gaf haar een andere creditcard. Zodra ze de informatie had, zei ze "tot ziens" en hing de telefoon op.

Het was natuurlijk niet mijn dag om leveranciers te bellen.

Deze twee bedrijven - een grote en een kleine - zijn vergeten om hun werknemers te trainen in de kunst van de gemeenschappelijke hoffelijkheid. Er zijn verschillende manieren waarop deze beide medewerkers mij kon hebben gemaakt, hun klanten, zich gewaardeerd voelen:

= > Beantwoord de telefoon terwijl het glimlachen (mensen echt kunnen vertellen)

= > Nuttig zijn zonder me het gevoel dat ik een inbreuk op hun dag - ik zal niet eens vermelden dat hadden hun respectieve bestellen en factureren documenten juist is gebeurd, zou er geen noodzaak voor mijn gesprekken zijn geweest.

= > Zeg "dank u" voor het bellen

= > En, in het geval van de verwarde crediteuren persoon, excuses voor het niet weten of het bedrijf geaccepteerde een bepaalde creditcard (of haar schuld of niet, moet ze hebben verontschuldigde me voor rekening van het bedrijf). Deze zeer gemakkelijk zou zijn veranderd in een vermakelijke deel van de dag voor ons beiden.

Bedrijven van elke omvang nodig hebt om een ​​zeer fundamentele concept te begrijpen:

Iedereen in het bedrijf betrokken is bij marketing.

Elke klant /klantcontact is een kans om een ​​positieve of negatieve invloed hebben op hoe de klant zich voelt over het bedrijf. Doe het goed en een klant tevreden is. Schroef het op en kunnen zij u vergeven - schroef deze up te vaak en je verliest de klant.

Laat me je vertellen een andere snelle verhaal:

Een klant van mij een aantal dozen van brochures geleverd vanuit een printer had onlangs. Er waren vier verschillende soorten brochures. De bestuurder, glimlachen, wielen in verschillende dozen en vraagt ​​waar hij ze moet vertrekken.

Mijn klant vroeg hem om ze gewoon achter in een hoekje van de winkel kamer als ze nodig zijn om direct de brochure titel voordat u ze op de planken. Blijkt dat de bestuurder was al dat gedaan en zet de namen van de brochures aan de zijkanten van de dozen (niet alleen op de top waar je kunt ze nooit lezen) om ze makkelijker te lezen, terwijl op de planken.

Toen hij wegging, dankte hij mijn cliënt voor zijn bedrijf.

Verrassende? Het moet niet. Dit is gemeenschappelijke hoffelijkheid en wat een goed bedrijf wekt in elk van zijn werknemers. Iedere werknemer die de geringste contact met een klant of opdrachtgever heeft moeten weten dat elke klant /opdrachtgever is de belangrijkste persoon voor het bedrijf.

De vrachtwagenchauffeur in het bovenstaande verhaal "krijgt het." Zorg ervoor dat je net zo goed doen.

Courtesy wordt vaak over het hoofd gezien als een middel om, en het houden, cliënten. Een ander voorbeeld is de arts die de avond na een behandeling van een patiënt thuis noemt; alleen maar om te zorgen dat alles in orde is.

Wil je echt indruk op uw klanten? Neem het een stap verder en danken hen voor hun bedrijf. Mensen zoals, en nodig, om zich gewaardeerd voelen en gewaardeerd - laat ze dankbaarheid voor het doen van zaken met u en kijken ze om te zetten in grote bronnen van verwijzingen.

Een aantal eenvoudige manieren om te zeggen "dank u" zijn de volgende:

= > Stuur verjaardagskaarten /geschenken afhankelijk van de grootte van de klant en uw budget.

= > In de VS, stuur Thanksgiving kaarten of letters - iedereen stuurt kerstkaarten, een beetje anders.

= > Als u zich in de buurt van uw klanten, soms vallen in met een kleine verrassing.

= > Zorg ervoor dat uw factuur bevat een lijn uw klanten te bedanken voor hun bedrijf.

= > Als het werkt met uw bedrijf, hebben een soort van een klant waardering gebeurtenis.

In deze wereld van hier en daar loopt, e-mail, voicemail, bramen en MDA, de persoonlijke touch in combinatie met een beetje beleefdheid en dankbaarheid gaat een lange weg.

Bedankt voor de tijd van uw drukke dag om dit vandaag te lezen. :-)

Coaching Challenge:

Ik daag u uit te zenden, in uw handschrift, "dank u" nota's aan 3 klanten deze week Restaurant ..