Hoe slechte communicatie Crashes Vliegtuigen

Onlangs las ik Uitschieters
door Malcolm Gladwell. In zijn boek, Gladwell vertelt ons hoe slechte communicatie crasht vliegtuigen. Met andere woorden, it &'; s niet het weer of mechanische problemen die crashes veroorzaken, maar slechte communicatie en misleide teamwork. Toen de piloot en de eerste officier niet duidelijk communiceren, als ze niet werken als een team, vliegtuigen naar beneden gaan. Stel je voor dat!

Dit leidde me om na te denken over alle ongelukken hebben we die het gevolg zijn van fouten in de communicatie. Denk na over het aantal keren dat we &'; ve kwetsen iemand &'; s gevoelens door niet te luisteren of door het sturen van de verkeerde boodschap. Denk na over het aantal keren dat de projecten op de werkplek te krijgen mislukte omdat de teams niet goed communiceren. Denk na over het aantal sportevenementen waar de stellaire teams verliezen omdat ze can &'; t gedragen als een team of omdat hun coaches vergat de basis van communicatie.

Als mens, betrekking hebben we met elkaar door middel van onze communicatie — zowel verbale en non-verbale. In de cockpit, deze berichten - wanneer verkeerd geïnterpreteerd - resulteren in een ramp. Soms buiten de cockpit miscommunicatie kan ook doden. Bijvoorbeeld, stel je een arts in de operatiekamer. Wanneer de chirurg vraagt ​​om een ​​instrument, moet hij dat doen op de juiste manier en die boodschap moet correct worden geïnterpreteerd. De arts bewaken van een hart patiënt moet in duidelijke en ondubbelzinnige termen te communiceren.

Toen ik leren workshops met betrekking tot communicatie en teams, ik hoor vaak mensen zeggen, ik don &'; t schelen wat de ander denkt. We worden boos of geïrriteerd met de andere persoon en we geven. Communicatie vergt oefening en geduld. Het kost meer energie dan de meesten van ons geven.

Gladwell geeft verschillende voorbeelden als de eerste officier wist de piloot maakte een dodelijke fout, maar hij had die boodschap niet communiceren. In plaats van te zeggen: “ Dit is een noodgeval. We moeten afbreken &"; De eerste officier zei: “ Ik denk dat we misschien natuurlijk &" te veranderen; Let op het verschil. Vaak is een kleine verandering in de manier waarop we communiceren, zowel verbaal als non-verbaal zal drastisch de betekenis veranderen.

Hier zijn een paar tips om u te helpen uw boodschap te communiceren met vertrouwen:

• Wanneer u erkennen dat de andere persoon niet luistert naar uw woorden, kies woorden die zal resoneren met die persoon. Verander de manier waarop u communiceert met de andere persoon &' grijpen;. De aandacht

• Besteed aandacht aan de ander &'; s non-verbale boodschappen. Filler woorden, “ Ik denk dat, misschien, denk ik, waarschijnlijk, &"; wijzen op een gebrek aan vertrouwen. Als je dat gebrek aan vertrouwen horen, deel uw bericht.

• Don &'; t twijfelen aan jezelf. Als je iets te zeggen hebt, zeg het. Je kan verkeerd zijn, maar het &';. Beter om hem eruit te halen en om iemand om de optie te overwegen, dan nooit zeggen

• Zeg wat je nodig hebt om met vertrouwen zeggen, maar zonder agressie. Als anderen uw ideeën afwijzen, maak het niet persoonlijk op. Als u uw suggestie of idee gedeeld en het werd behandeld openlijk, you &'; ve gedaan uw kant.

• Als iemand tellers uw idee met hun eigen kennis, luisteren. Don &'; t rebel omdat het idee was van iemand anders &'; s, zelfs als die persoon is niet uw leidinggevende. Laat je niet “ rang &"; wolk uw luisterruimte

• Gebruik goede luistervaardigheden om jezelf dwingen om te horen wat de ander zegt. Parafraseren wat ze gezegd of sonde met een goede open vragen. Don &'; t gewoon verwerken de informatie in je hoofd

Communicatie is verbonden.. Naar succes met de communicatie te bereiken, moeten we erkennen dat we elkaar nodig hebben, dat wil zeggen, ik heb je nodig en je me nodig hebt. We kunnen niet alleen communiceren.

Gladwell wijst er in zijn boek, dat succesvolle mensen tienduizend uur moeten oefenen om succesvol te worden in wat het ook is dat ze doen. Hij merkt ook op dat het &'; s niet alleen dat een persoon succesvol maakt oefenen. It &'; s van de juiste soort praktijken. Ik durf te raden dat de meesten van ons veel meer dan tienduizend uur hebben gecommuniceerd. Ik zou er ook rekening mee dat de meeste van ons hebben niet geoefend tienduizend uren van goede communicatie. Dat &'; s de uitdaging waar we voor staan. Degenen onder ons, die anderen te leiden, moet de communicatie serieus te nemen. We mogen niet vliegen een vliegtuig of het uitvoeren van een operatie, maar we proberen door middel van onze dagen met succes te krijgen. Goede, effectieve communicatie vergt oefening en er veel van.

Ik bid dat mijn piloot en eerste officier op mijn volgende vlucht zal hebben aangemeld veel meer dan tienduizend uur van goede communicatie
 !;