Is uw Klantenservice Letting You Down

Ik weet het, ik altijd lijken te hameren op over customer service, maar serieus, is het noodzakelijk je dit recht te krijgen als je wilt verblijven in business – vooral tijdens een economische neergang en met de toename van het aantal klanten nu online op weg naar hun behoeften. The Sunday Mail meldde onlangs Queensland heeft een aantal van de slechtste klantenservice in het land, ondanks dat wordt aangeprezen als de toeristische bestemming.

Ik heb onlangs meegemaakt een aantal geweldige customer service van een dierenpension op Purga. Een paar dagen nadat we terug van een korte vakantie we een brief &ndash ontvangen; ook onze hond deed! – van de kennel erkennen we konden een concurrent hebben gebruikt en ons bedanken voor hen te kiezen. Het omvatte een klanttevredenheidsonderzoek (antwoord betaald) en een scratchie. We pakte meteen de telefoon en boekten onze hond in voor een andere 7-daags verblijf later in het jaar.

Bedenk dat return on investment. Ze brachten ongeveer $ 2 voor herhalingsaankopen. Niet te vergeten we &'; re vertellen iedereen die we weten over hen! Niet slecht – . en niet moeilijk

Het doesn &'; t nemen veel aan uw klanten /cliënten met respect te behandelen – en ik durf te zeggen dat het … dankbaarheid. En als een bedrijf moet je dankbaar zijn voor hen – zonder hen u &'; D geen zaken. Uw medewerkers moeten dankbaar zijn voor hen – zonder hen zij &'; D werkloos

En don &';. t vergeet uw vaste klanten /afnemers. Een slechte ervaring en ze &'; ll af zijn als een schot. Zelfs als je een langdurige, uitstekende relatie die je niet kunt veroorloven om zelfgenoegzaam te worden. Behandel elke klant als ze &'; re komen om u voor de eerste keer. Hoe beter uw dienst de meer uw klanten verwachten en hoe groter de teleurstelling als je ze teleurstellen … maar een keer. Je moet consistent – en uw medewerkers moeten consequent top notch customer service als je wilt de concurrentie voor te blijven

Het doesn &';. t heeft harde &ndash zijn; of duur als de $ 1 scratchie shows! Een eenvoudige, warm en oprecht groet aan elke klant van uw medewerkers kan alles wat je onderscheidt van de concurrentie, maar krijgt de klant terug te komen naar u omdat ze &'; ve maakte speciaal voelen. Het zou meer tastbare – zoals het aanbieden van after-sales service, een verlengde garantie of kortingen voor contante aankopen. For-service-gebaseerde bedrijven hoe over een kaart op uw client &'; s verjaardag of de verjaardag van de dag dat ze begonnen zaken met u?

&'; Thank you &'; is iets wat we don &'; t lijkt te veel van deze dagen &ndash horen; maar als eigenaar van een bedrijf, niet om het te zeggen – regelmatig en consequent – om uw klanten en klanten kan het verschil tussen het behoud van uw marktaandeel en het verliezen van uw concurrentie

©.. Lyn Prowse-bisschop
  ;