Customer Loyalty: We moeten praten over onze relatie

Elke klantenbestand verschillend moeten worden behandeld volgens hun specifieke behoeften. Als een fabrikant, kan uw klanten dealers en distributeurs omvatten samen met aannemers en eindgebruikers. In channel sales, elk lid heeft zijn eigen individuele of organisatorische doelen. Hoewel de specifieke behoeften en wensen variëren van klant tot klant, ze hebben veel “ betrokkenheid kwesties &"; gebruikelijk in today &'; s samenleving. Incentive programma's fungeren als de “ relatietherapie &"; tool die je nodig hebt om deze gemeenschappelijke problemen van klanten te overwinnen:

1. “ Ik don &'; t heeft tijd voor u nu &";.

De meeste huishoudens deze dagen zijn gekraakt voor tijd. In 2014, CNN meldde dat de Amerikanen duurde minder vakantie tijd dan ze in decennia. De tijd is uitgegroeid tot een waardevolle grondstof in onze cultuur, waardoor mensen neigen naar tijdbesparende opties zoals mobiele apps, online communicatie, en geautomatiseerde self-service. Mensen willen om te zorgen voor hun eigen behoeften, nemen op hun eigen schema, wanneer ze kunnen (Kumar, V., Reinartz, W., 2012)

Gebrek aan tijd betekent ook dat klanten —. Zijn zij de dealers, distributeurs, aannemers of eindverbruikers — aren &'; t opleiden van zichzelf op uw producten. Voor industrieën zoals HVAC en automotive, aftermarket diensten zoals upgrade en vervangingsonderdelen vraag voortdurende productkennis na de initiële verkoop

Customer-Relationship-Management

Incentive programma's kunnen bijdragen tot de consolidering van u en uw klanten &'; tijd. Bedrijven als Incentive Solutions bieden hun prikkels programma's via online software die kan worden geïntegreerd met uw website van het bedrijf, zodat het past naadloos met uw website &'; s design en wireframes. Programma's kunnen online of via een mobiele app module worden benaderd. Dit bespaart tijd, zodat de deelnemers in te loggen op wanneer ze maar willen. U kunt een Channel Sales programma aan distributeurs, dealers en aannemers te belonen voor het duwen van uw product, dan is uw deelnemers kan de verkoop vorderingen binnenkomen onmiddellijk met een performance tracking module.

De deelnemers kunnen ook beloningen verdienen door het nemen van quizzen en enquêtes door middel van een Leer en verdien module, waardoor het de moeite waard hun tijd om een ​​paar momenten door te brengen zich op het opleiden van uw producten. Deze functies automatiseren van de verkoop van vorderingen beloning proces in een eenvoudig, 24/7 medium.

2. “ Ik vond iemand interessanter via social media &";.

Social media is uitgegroeid tot meer dan alleen maar een manier om tijd te verspillen op zoek naar vrienden &'; kat foto's op Facebook. Mensen in contact te blijven met de lange afstand relaties, lees feeds van nieuwssites, en volgen de activiteiten van hun favoriete merken. Met een wereldwijde toegang tot adviezen, van mond tot mond is een nog veel gebruikte methode van het product en service aanbeveling. Mensen onderzoeken vaak zaken en maken hun beslissingen op basis van Google Plus, Yelp, en Glassdoor beoordelingen. Als uw merk heeft geen sociale media-aanwezigheid of isn &'; t interactief genoeg met potentiële klanten online, kon het kost je nieuwe business

De sociale media aspecten van een online beloning programma openstellen verbindingswegen tussen u en die in. uw verkoopkanaal. U kunt toestaan ​​verkoopteams toegang tot een ranking systeem via de Leader Board module, of toestaan ​​Open inschrijving, zodat iedereen betrokken bij de beweging van je product kunnen registreren voor awards. Dit geeft uw klanten de informatie, controle, en de keuze die de sociale media zo populair in onze cultuur te maken.

4. &"; I &'; ben gewoon niet zo in je &";.

Volgens een studie 2011 AMP Agency, slechts 4% van de mensen tussen de leeftijden van 25 en 49 zeiden dat ze waren merktrouwe (Kumar, V. , Reinartz, W., 2012). Sindsdien hebben de beschikbaarheid van informatie en merkkeuze alleen maar blijven stijgen. Dealers, distributeurs en aannemers zelf, &ldquo voortdurend vragen; Waarom zou ik gaan in zaken met deze bepaalde fabrikant &"?; De merken die opvallen voor hen zijn die transparant en betrouwbaar zijn.

Met een Business-to-Business (B2B) Customer Loyalty-programma, kunt u B2B partners inspireren om verder zaken doen met u door hen te belonen voor lopende aankopen. Wanneer ze erkenning en beloning voor het promoten van uw merk, ze weten dat je geïnteresseerd bent in een wederzijds lucratieve samenwerking, niet alleen stil uitwisselingen en eindeloze product duwen zijn. Passeren langs de beloningen van de toegenomen verkoop pronkt een geest van openheid en samenwerking.

Met deze dingen in gedachten, heb je een idee van wat een potentiële klant of business partner van u verwacht en in welke richting je relatie behoeften te worden geleid. It &'; s aan jou om de relatie te duwen om dat ideaal, gezellige plek waar je &'; re beide profiteren. Na overleg met een incentive programma-aanbieder als Incentive Solutions, kunt u tijd armoede, sociale media, en loyaliteit uitdagingen met een enkel platform te pakken. Zoals Steve Damerow, directeur van Incentive Solutions, adviseert, “ Dank uw beste klanten aan concurrenten weg te houden. Klantenbinding beloningen zijn als verzekering voor je inspanningen als organisatie. Als u don &'; t koopt de verzekering, betaalt u de prijs &";.

Customer-Incentives

Vandaag &'; s klanten kunnen een uitdaging voor de fabrikanten om romantiek. Ze zijn bezig, overspoeld in de informatie, en ze hebben vele vrijers om uit te kiezen. De beste manier om hun aandacht te winnen is om hun zorgen te luisteren, begrijpen hun behoeften, en manieren vinden om een ​​uitwisseling van communicatie en waardering te vergemakkelijken. Incentive-programma's kan u helpen woo klanten en B2B-partners met eenvoudig te gebruiken, online interfaces en boeiende, informatieve functies
.