Hoeveel is "Nee" kost je?

Gisteren, mijn man en ik heb geleerd dat onze vrienden en buren, Tim en Sally, had een aantal tragische nieuws ontvangen: Tijdens een routine-examen, werd een tumor ontdekt, en Sally was in de noodzaak van een spoedoperatie. Zoals zo velen van ons, toen we hoorden dat onze vrienden en geliefden gingen door moeilijke tijden, we wilden helpen. We vrijwillig onmiddellijk enkele diners het vervoer over te brengen en zorgen, als ze waren overweldigd met hun kinderen en andere familieleden die naar huis om bij hen op dit moment.

Omdat dit gebeurde allemaal zo snel, onze eerste eten bezorgen was gepland voor de volgende nacht. Met geen tijd om te koken of een maaltijd bereiden, zowel mijn man en ik besloten om een ​​aantal te bellen om uit te vinden waar we een aantal goede, gezonde eten konden bestellen op te halen en leveren van de volgende middag. De eerste plaats die ik belde was een klein ontbijt en lunch plek die ik kende had geweldig eten. Terwijl ze waren niet geopend voor het diner, ze deden bereiden dagelijks diner take-outs, diner stoofschotels, en catering. In het spreken met mij, zij suggereerde ik Catered diners, want ik moest ongeveer tien mensen te voeden. Blij met de suggestie en blij met het menu, ik plaatste de orde.

Later die avond, we belden om te zien hoe onze buren aan het doen waren. Opgelucht dat hun geesten waren hoog en hun kinderen waren met hen, deelden we dat we ze de volgende nacht zou zien met een diner en een hapje. Als de oproep werd eindigt, Tim bedankte ons en vertelde ons niet te veel te brengen, zoals hun eetlust waren laag en de mensen waren brengen voedsel sinds ze het nieuws had gehoord.

De volgende ochtend, we belden om te leg de situatie aan de cateraar en onze bestelling te verminderen 10-6. Het aardige en vriendelijke vrouw die de telefoon beantwoordde luisterde en zei dat ze begreep, maar dat helaas, zij “ nodig &"; een minimum van tien voor catering en kon onze bestelling niet in te vullen. Teleurgesteld en een beetje verward waarom een ​​bedrijf een betalende klant zou afwijzen zonder zelfs maar te suggereren alternatieven (suggereren ik ga met een diner braadpan of om zes van hun dagelijkse eten take-outs), Ik bedankte haar voor de tijd en begon te maken een aantal andere gesprekken.

Mijn volgende gesprek was om een ​​gezonde supermarkt in de stad. Je weet wel, het soort plaats dat allerlei gezonde en biologische producten verkoopt, en heeft altijd deze geweldige broodjeszaak waar je heerlijk kunt kopen bereide salades, groenten, aardappel en rijstgerechten, evenals pre-gekookte vis en vlees. Het type plaats waar je in en pak genoeg heerlijk eten op een geweldig diner partij zetten op het laatste moment. (Ja, ik ben bekend om dat te doen op meer dan één gelegenheid.)

Nogmaals, een zeer vriendelijke vrouw aan de telefoon vertelde dat ze graag om me te helpen, maar dat ze “ nodig &"; kennisgeving vierentwintig uur. Nog een keer, Ik bedankte haar en hing de telefoon een beetje in de war. U heeft vierentwintig uur tot zes stukken kip in een te gaan box en wat rijst en groenten in een container gebracht? Vergeet niet, dit is eten dat ze al in een vitrine gelegd -. Voedsel dat als ik kwam binnen en bestelde aan de balie, zouden ze snel samen met geen probleem gezet

Tot slot, ik belde een lokaal restaurant dat we frequent bij gelegenheid; een restaurant dat zelden doet aan-go orders, en een restaurant dat niet tegemoet. Ik legde onze situatie en zei dat ik hulp nodig had. De vriendelijke vrouw die de telefoon beantwoordde zei dat ze graag helpen zou zijn. Ze was ervan overtuigd dat ze konden een aantal dingen samen te stellen en hebben het allemaal klaar voor mij vijf die middag. Daarnaast vroeg ze of het goed zou zijn als ze het in een mand in plaats van een doos, omdat het zo veel beter om onze vrienden zou presenteren. Ik bedankte haar en riep onmiddellijk mijn man om hem te laten weten dat ik had eindelijk de situatie behandeld en hem het verhaal te vertellen.

De volgende dag, mijn man besloten om zijn hele staf te nemen voor de lunch, en waar komen je denkt dat hij ging? Natuurlijk, om ons “ behulpzaam &"; restaurant; het restaurant dat, ondanks dat het niet waar diner en niet zijnde een traiteur, stapte in en gingen boven en buiten

Dus, moet je jezelf afvragen:. hoeveel is “ NO &"; kost je? Hoeveel zaken verliest u omdat uw medewerkers niet begrijpen hoe waardevol elke klant is en hoe belangrijk het is om een ​​manier om te zeggen "ja" te vinden - een manier om uw klanten te helpen? Ik ben ervan overtuigd dat als in een van die eerste twee gevallen had ik een gesprek met de eigenaar, zouden ze hebben een manier gevonden om me te helpen. Ze zouden niet willen om het bedrijf te verliezen

Hier zijn vier kritieke gebieden waar je verliest (dit is wat “ NO &"; kost u).

1. De verkoop: Iedereen die een bedrijf runt, weet dat elke verkoopkans is een geschenk. Klanten hebben zo veel opties, en we hebben zo veel concurrentie, we moeten onszelf te tellen gelukkig elke keer dat een klant komt door onze deur. Hoe ze worden behandeld, wat hun ervaring is, en hoe gemakkelijk we zijn om zaken te doen met de invloed op onze bottom line direct. Als we niet de test, we niet alleen maar verliezen deze verkoop, zullen we waarschijnlijk toekomstige verkoop verliezen. Met zowel van bedrijven die ik heb geprobeerd om mijn bedrijf te geven aan het woord “ geen &"; kosten ze omzet en inkomsten. Omzet en inkomsten die zeer eenvoudig waren te maken: ik hen belde, was ik klaar om te kopen, en als ik een kwaliteitsproduct snel nodig, de prijs was geen probleem

2. Het aanvullend Zakelijk:. Wanneer een klant komt aan ons om één ding te kopen, is er vaak de gelegenheid met hen te delen ideeën voor andere producten en diensten die we aanbieden om hun koopervaring te verbeteren. Soms is de loutere ervaring van daadwerkelijk komen om onze plaats van het bedrijfsleven inspireert hen om extra aankopen te doen. Ik weet dat mijn man; was hij weg om ofwel vestiging te halen een to-go orde, hij zou niet hebben gemaakt langs de cookie en bakkerij gangen zonder meerdere aankopen. Zoals het was, nam hij niet alleen zijn hele staf te lunchen op de plaats die ons hielp, kocht hij twee extra baden van zelfgemaakte hummus - mijn favoriet - naar huis om me te brengen

3. Het herhalen! Zakelijk: Als de ervaring is niet goed, als je niet makkelijk om zaken te doen met, dan kunt u er zeker van uw klant zal niet terug voor een tweede ronde zijn. Zelfs als je maken van de eerste verkoop, als je niet meegaand, als je niet behulpzaam, ze zullen niet terugkeren. De eerste twee plaatsen &'; “ vereiste regels &"; waren zo belachelijk dat we terug kunnen gaan om kleine aankopen te doen, maar we zullen ze krassen van de lijst voor alles wat we nodig hebben die speciale aandacht vereist. Merk op dat deze “ bijzondere aandacht &"; aankopen zijn degenen met de hoge marges. Zowel mijn man en ik besloten dat de laatste plaats genaamd we deze hele ervaring zo leuk en zo zorgeloos dat de toekomst, we gaan om ze te gebruiken. We houden van het eten in het restaurant waar we geprobeerd, maar hun “ regels &"; duidelijk gemaakt dat we niet gewaardeerd als klanten, en de organische supermarkt had net ons lachen. Het was gewoon belachelijk dat ze niet kon zetten zes stukken kip in een doos als ik vroeg over de telefoon, maar ze zou het doen als ik kwam in persoon gevraagd. Deze vertelde ons dat ze hadden geen idee wat ze deden of hoe een bedrijf te runnen

4. De Referral. En tot slot, “ geen &"; kost u de verwijzing. Ik denk dat is alles wat ik echt nodig om te zeggen over die ene. Ik bedoel, gezien onze ervaring, die zaken denk je dat gaan we aan onze vrienden en familie stellen frequent en besteden hun hard verdiende geld? Ja, zeker het bedrijfsleven die geholpen en ons gesteund. Daarnaast kunt u van mening dat wij voldoende gelegenheid om de slechte ervaringen die we hadden met de andere twee bedrijven delen, ervoor te zorgen dat onze vrienden en familie niet dezelfde fout maken we deden te vinden.

Zo denken : wat is “ geen &"; kost je? Heeft uw medewerkers begrijpen hoe kostbaar elke klant en elke veiling is? Heeft u regels en voorschriften in uw organisatie die kunnen worden achterhaald of zo streng dat je team is eigenlijk afkeren bedrijf hebben? Neem de tijd om te praten en te trainen uw team over de waarde van de klant. De minimale investering die nodig is zal betalen big time wanneer je ontdekt hoe veel het woord “ JA &"; kunt toevoegen aan uw bottom line! En onze vrienden? Ze zijn naar huis, rust comfortabel, en we zijn van plan om te bellen “ ons restaurant &"; volgende week terug over te nemen nbsp ander diner Restaurant &!;