Bent u luisteren naar uw klanten online?

Hoewel veel bedrijven profielen van de media, alleen maar om reclame voor hun producten en diensten, sommige klanten verwachten te kunnen communiceren en uiten hun overleg met een merk via sociale netwerksites.

Twitter is een van de meest populaire manieren om online te communiceren met merken. Sommige Twitter-gebruikers nu de vraag van de zakelijke problemen in plaats van te bellen of via e-mail. Vanwege de angst voor het ontvangen van negatieve opmerkingen veel bedrijven hebben geweigerd om online interactie. Maar wat velen vergeten is dat, zelfs als ze op het netwerk, hebben gebruikers de mogelijkheid om te klagen openlijk over eventuele problemen die je hebt met uw product of dienst. Als u niet in staat om op de vraag van de klanten te beantwoorden is het waarschijnlijk om ze te verliezen als u het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen aan de klant kunnen meer kans om hun bedrijf weer gebruiken.

Dell heeft sociale interactie tot in het extreme en creëerde een "Command Center Social Media". Nevada kantoor tracks op basis van vermeldingen van de online bedrijf en reageert in minder dan 15 minuten om vragen en problemen van de consument. Het bedrijf zei dat het nummer 22.000 zakelijke banen per dag en meer dan 5000 medewerkers van Dell hebben getraind in de omgang met sociale media. Het bedrijf heeft ernstig de sociale media in de afgelopen jaren en is gemeld dat $ 3.000.000 van de sociale interactie media niet iets dat alleen grote bedrijven zou moeten doen, veel verdiend in 2009.

Interactie met klanten online is kleine en middelgrote ondernemingen worden vaak online genoemd en met 2200 tweets verzonden per seconde dat u wilt risico die niet beschikbaar zijn voor hulp? ..

Voor meer informatie over hoe uw bedrijf kan communiceren via online sociale netwerken te bezoeken onze social media marketing