Verhoog groei in 2012 met de klantenservice vaardigheidstrainingen voor bedrijven Tijdens de feestdagen

Ik wil u aanmoedigen om meer geobsedeerd beheren van uw klant of klantenbinding dan elk van uw concurrenten geworden. Deze obsessie met de klanttevredenheid is een van de belangrijkste ideeën te belichamen om uw bedrijf te laten groeien. Het maakt niet uit als je kleine of grote retentie zakelijke klant is cruciaal voor het voortbestaan.

Je hebt al de middelen geïnvesteerd om die persoon te krijgen zich te committeren aan de aankoop van je. Je hebt ook de volle aandacht van iemand die zich heeft gekwalificeerd als iemand die weer kan kopen of verwijzen bedrijf aan u.

Behandel alle klanten en klanten alsof ze Uitgevers

U bent ook voor iemand die kunnen een negatieve of positieve ervaring over u online. Deze eenvoudige mening gedreven bericht kan de gedachten van één of zelfs honderdduizend potentiële klanten veranderen om ofwel bij u kopen of niet kopen van u

Dus hoewel goede klant of klanttevredenheid is manieren belangrijk geweest; zijn nog nooit zo belangrijk geweest om uw bedrijf dan nu

Een van de dingen die ik graag gebruik is een persoonlijke customer & client ervaring checklist. Deze checklist kan worden gebruikt door grote en kleine bedrijven. Het kan een referentiepunt voor de eigenaar van een bedrijf, het middle management of een medewerker om te begrijpen hoe goed ze vorderen op het gebied van loyaliteit & zijn; retentie door de tevredenheid van de klant of klantenbestand.

Het enige wat je hoeft te doen is het vinden van creatieve manieren om positief te voegen deze retentiecontrole punten in uw klant ervaring en je zal zeker de klanttevredenheid, loyaliteit en een toename van verwijzingen en positieve online publishing te verhogen.

Controleer punt nummer één:

Maak het kopen van u zo eenvoudig mogelijk

Vind manieren om uw klanten te houden van het hebben om te denken, onderzoek doen of zoek uit om beslissingen te nemen. Doe alles wat je kunt om uit te nemen alle geestelijke worsteling is er voor het kopen van je.

Hier zijn een paar voorbeeld ideeën om u te helpen beginnen met het maken van de aankoop van u zo makkelijk mogelijk te maken.

Of het zijn op uw website of in een fysieke winkel te vinden van dingen eenvoudig. U kunt dit doen door het minimaliseren van afleiding en zijn klaar om te begeleiden naar de locatie van het product of de dienst die het beste suite de behoeften van uw klanten.

Zoek creatieve manieren om de informatie die uw klanten nodig hebben om een ​​aankoop beslissing te maken met u. Zijn uw klanten de prijs winkelen? Hebben een manier om de prijzen van een van uw concurrenten te voldoen. Zijn hun constante bezwaren? Kunt u antwoord geven op de bezwaren van uw klanten over het kopen van u?

Check Point Two

Maak het kopen van u zo aangenaam mogelijk te

Waar in het maken van het kopen van u zo eenvoudig mogelijk is het aanpakken van de mentale aspecten van uw klanten kopen ervaring. Het maken van de koopervaring zo aangenaam mogelijk het adres van de emotionele behoeften voor hoge klanttevredenheid, retentie en loyaliteit.

Hoe kun je de ervaring van het kopen van u nog aangenamer te maken? Een andere manier om deze vraag te stellen wordt Maak gingen boven uw normale klantenservice ervaring?

Kan u de ervaring te upgraden, zodat uw klanten het gevoel dat ze sommige hoe VIP? Kunt u een bedrijf cultuur van vriendelijkheid. De Disney organisatie heeft echt onder de knie te integreren vriendelijkheid in hun ervaring als McDanolds heeft het up-sell geïntegreerd.

Check Point Drie

Controleer de tevredenheid van elke klant, indien mogelijk

Continue feedback is van cruciaal belang voor de lopende zakelijke groei. Elk bedrijf interactie is een twee weg gesprek in de huidige wereld van het bedrijfsleven. Alles, van uw marketing, productontwikkeling, verkoop proces om de klantenservice, heeft een volledige de loop van het gesprek te zijn.

Hoe kun je de feedback die je nodig hebt om te verbeteren, zodat u de ervaring die je nodig hebt om te verdiepen bieden klanttevredenheid, retentie en loyaliteit

Uw Actie Stappen:.

Hoe kun je het kopen van u gemakkelijker dan het nu is?

Hoe kun je de koopervaring aangenamer
maken

Hoe kan je de terugkoppeling naar de ultieme ervaring voor u de klant te creëren.

Niet zeggen niets. Test uw creativiteit. Uw nummer een troef in uw bedrijf zal uw creativiteit
.