Spanking en andere Klantenservice Tips

Het begon slecht af.
nam ik een telefoontje van een vertegenwoordiger die heel snel sprak en wilde me aan te melden op de plek voor de ongelooflijk-verbazingwekkende-super-duper-aanbod. Mijn spin zintuigen waren tintelingen, en ik droop af en gebruikt de grote pauze-knop, "Ik moet praten met mijn man."

Niet het nemen van 'nee' als antwoord dat ze aanhield
- " Zal ik noem hem voor u? " (heb dat soort vasthoudendheid bewonderen!) Ik had een vrij goed idee van wat hij zou zeggen dat ("bugger off 'voor de geest komt). Dus ik weigerde en ze beloofde te bellen me de volgende dag terug om een ​​antwoord te krijgen.

reactie Rob's was wat ik had verwacht, "ze zijn allemaal intriganten en oplichters".
(Hij is een advocaat - ze zijn verdacht van iedereen) Maar we hebben afgesproken als de deal inclusief kortingen op hotels in Canada en de VS, toen waren we in Ok ik kon verwerken dat

Na meer aan-ing en in- begrip.. ing, stemde ik aan te melden op voorwaarde dat ik een tien dagen 'afkoelingsperiode

Maar ik had een rare twijfelachtige verwachting
-. Rob's pessimisme droeg af op mij en Ik vroeg me af als ik echt had opgelicht ... (en omdat ik weet dat we krijgen wat we verwachten dat ik zou niet zo verrast met wat er daarna gebeurde geweest).

Het pakket opgedoken, en zeker genoeg was het niet wat ik dacht dat ik had gekocht. (En omdat ze je niet sturen schriftelijke informatie op de verpakking alles wat ik had was mijn ruwe aantekeningen). Dus ik belde om te verduidelijken. Het blijkt dat er geen kortingen op de Amerikaanse en Canadese hotels, maar er was een frequente bezoeker puntensysteem wat ik kon in het buitenland af te lossen. Omdat de hele reden we afgesproken was voor de kortingen, voelde ik dat ik iets onder valse voorwendselen had gekocht.

De zeer behulpzame klantenservice kerel verzekerde mij iemand op het sales team zou krijgen terug naar mij binnen drie dagen om te zien als ze me konden helpen verder.

Twee weken later, en twee weken van Rob pesten, "hebben die intriganten gebeld je terug nog?", niets.

Door nu, Ik was behoorlijk ingetoetst omhoog over de hele zaak.
ik me schrap voor een gevecht. Het is duidelijk dat ze niet willen om de overeenkomst te eren.

Lang verhaal kort, na een aantal gesprekken met de customer service rep, en dan is de vertegenwoordiger, en dan terug naar de klantenservice, mijn bloed kookte en ik was klaar om kleine knaagdieren te verminken en knagen kip drollen met de angst.

Wetende dat er geen mogelijke resolutie in deze gemoedstoestand, keek ik naar manieren om de sfeer te verschuiven. Dus ik wendde zich tot facebook (ok geen ideale strategie om uw milt op facebook vent, maar ik was wanhopig op zoek naar een verschuiving.) Ik maakte een algemene oproep voor advies:

"Het ervaren van extreem arme customer service van een hotel service bedrijf -am zeer gefrustreerd !!! Proberen om de sfeer te verschuiven -? tips (! Ik wil alleen maar om hun nek wringen en slaan hen) "

And dat is wanneer het wonder heeft plaatsgevonden.

Zodra ik schreef 'slaan ze', had ik een beetje giechelen. Het beeld van spanking de vertegenwoordiger was behoorlijk dom -. En vrij ver van de kick-down-deuren-foot-stampen-rage Ik had net momenten voordat

Dat was mijn deur uit de gevoelens slechte vibe.

Het is slechts een teennagel scheur opening in de deur van mijn weerstand, maar dat is alles wat ik nodig om te draaien en de richting te veranderen.

En dan is de klant manager belde me (ik had vergeten alles over hen als ik was lachen over de suggestie van een vriend kon ik hen in plaats slaan). De klant manager was vriendelijk, behulpzaam, vriendelijk, begrip, mededogen, verontschuldigend, en gaf me wat ik wilde - de restitutie.

Ahhhh .... opluchting

Dus dit is waar ik breng al het leren allemaal bij elkaar (in het geval dat u benieuwd over de spanking analogie):.

1. Bewaak uw verwachtingen. Ik pakte Rob's vibe dat alle telemarketeers waren om u rip off, en ik had geen set een betere intentie plaats. ("Ik trek alleen mensen en diensten die zijn voor mijn hoogste goed 'zou beter zijn geweest).

2. Als gevangen in een funky situatie bericht waar u een bijdrage leveren aan het.
Een deel van mij was lief het drama, het opvoeren voor een woordenwisseling, dat ze de held in mijn eigen verhaal, goede kerel versus grote corporate slechte kerel ...

ik heb gedaan drama genoeg om te weten dat het eindigt met iedereen verliezen van een oog. Of in ieder geval een beetje ego. Goede reden om anders te gaan benaderen en loslaten van het stimuleren van de brand.

3. Als vast in bad-vibe funk-out !., verschuiven
Voor mij was het gebruik van het woord 'mep' De respons op facebook toegevoegd aan mijn gevoel beter-vibe - het gesprek is nog steeds gaande Nu we spanking Brad Pitt en Tony Abbott!. Haha ik niet eens de zorg over het incident niet meer, de spanking convo is hilarisch

En dat is wanneer je kunt laten de goede dingen in -. als je je goed voelt
Niet wanneer u duwen voor een resultaat, of worstelen of vechten

En mijn andere klantenservice tip:.
als iemand wil een terugbetaling, geef het aan hen. Je zult veel meer doen om de goodwill van het eren van hun verzoek dan te proberen om de verkoop te houden te houden

Coach's Challenge.
Wiens verwachtingen je oppakken? Waar krijg je verslaafd door drama? Hoe kun je de sfeer te verschuiven? Als u andere vibe-shifters hebt, kunt u ze delen met mij
 !;