Hoe succesvol creëren van een trouwe klantenkring

Om een ​​kwaliteit van het personeel die zichzelf, hun management en hun klanten respecteert, is het noodzakelijk om een ​​goede interne customer service-programma in de plaats hebben

Vergeet niet:. De houding van je hart als luisteraar steeds belangrijker en meer voor de hand dan alles wat je zegt in reactie op iemand. Houding controles zijn cruciaal voor het blijvende succes van elk bedrijf!

Klanten komen naar u voor uw expertise, advies en ervaring, maar ook voor de producten en diensten die u te bieden. Zij verwachten dat de medewerkers in staat zijn om hun vragen te beantwoorden of weet waar vind antwoorden. Klanten willen – en verwachten:

Om te worden gehoord en het verkrijgen van de gewenste resolutie. Ook al is een klant &'; s omstandigheden identiek lijken op de omstandigheden van vele andere klanten, elke klant meestal nog steeds wil door middel van hun problemen te praten, en uw taak is om te luisteren

Om te krijgen wat ze willen snel: Gelukkig. , zorgeloos, en liet positief over je gevoel. Hoe sneller je de klant &' te pakken; s kwesties, hoe gelukkiger ze zullen

Om te gaan met iemand die deskundig is: Is uw medewerkers uitgerust ??

Om rekening te houden met een beslisser: A. klant &'; s het leven is makkelijker als één persoon antwoorden kan bieden en beslissingen nemen over de oplossing van het probleem. . Klanten don &'; t willen hebben om hun wensen over en herhalen als ze worden doorverwezen naar andere mensen om beslissingen – afbreken hun tijd, energie en moeite

Om gewaardeerd worden: de klanten hebben een breed scala aan opties. Je moet nooit als vanzelfsprekend hun bereidheid om zaken te doen met uw organisatie. Het kost weinig tijd om uw waardering te uiten voor hun bedrijf, en stuurt een positieve, versterkende boodschap aan de klant

Begrijp de prioriteiten:. Stel vragen van de klant om ervoor te zorgen dat je hun prioritaire behoeften te begrijpen. Bijvoorbeeld, een klant heeft behoefte aan een nieuw computersysteem opgezet door het begin van hun boekjaar of hun telefoon systeem in de komende dertig dagen geïnstalleerd. Dat zijn prioriteiten en vertel de klant dat je echt zorg over hun behoeften

Begrijp hun verwachtingen.. Hun kan redelijker dan u verwacht, en heel makkelijk om te voldoen en lossen

Onder- beloven en over-uit te voeren:. set verwachtingen met klanten op een redelijk niveau, maar op een niveau die u toelaat om consequent hun verwachtingen overtreffen

Beleid en procedures: in de plaats om je te beschermen. It &'; s niet zozeer wat je zegt en hoe je het zegt. Met behulp van het bedrijfsbeleid als een reden zelden maakt klanten tevreden, dus proberen om het beleid te gebruiken als een laatste redmiddel

“. Inspelen &"; om uw klanten !!

Het beïnvloeden van resultaten betekent managen verwachtingen. (Trust, onderwijs, het opslaan van gezicht)

Is de persoon uitdrukken feiten orfeelings? Gebruik extra zorg en gevoeligheid bij in hun domein van de gevoelens en meningen.

Silence wanneer de persoon je te praten is het delen van gevoelens als je niet weet wat te zeggen. Knikken begrip. Weersta de verleiding om iets te zeggen alleen maar om iets te zeggen.

Zorg bemoedigende geluiden wanneer iemand is het delen van gevoelens en ze lijken enige erkenning willen van u. Het koopt u de tijd om een ​​empathische respons te formuleren.

Focus op wat iemand zegt, niet wat je zegt volgende.

Luister naar belangrijke kwesties in plaats van gewoon alleen maar naar hen te luisteren. Luister twee keer zoveel als je spreekt. Denk aan het oude gezegde over het hebben van twee oren en één mond? Steeds dit soort luisteraar is een geweldige manier om vrienden te winnen. Er zijn zo veel dingen die je kunt luisteren, zoals de spreker &'; s waarden, gevoelens, behoeften, sterkten, zwakten, enz.

Gebruik korte antwoorden wanneer de spreker iets heel belangrijk voor hen is het delen. Langere reacties zal de spreker voelen ongeduldig omdat ze voelen “ de-schold &"; door uw inbraak

Quality Control – Omdat op dezelfde pagina !!
** Train of Thought: Leg je “ gedachtegang &"; aan de klant — het vertellen van een klant wat je gaat doen voordat je het doet. Bijvoorbeeld, je zegt, en" Eerst zal ik vragen stellen, zodat ik begrijp precies wat nodig is. Dan zal ik de bestelling te plaatsen. Ik zal u een realistische schatting van de levertijd te geven. Ik bel je meteen als het gaat in &"; Controleer overeenkomst:. Na de uitleg – contact op met de klant voor akkoord: “ Hoe werkt dat tijdsbestek geluid om u &";? of “ Zal dat proces voor u werken &"?;

Bottom line: altijd zet jezelf in “ hun &"; schoenen!

Oefening voor het behoud van kwaliteit van de klantenservice

Het is belangrijk dat het invullen van een rapport kaart voor uw bedrijf elke maand. Voor deze eerste maand, beantwoord de volgende:

1. Het eerste wat ik ga doen over mijn bedrijf en' s klantenservice is: __________

2. Het tweede wat ik ga te doen is: ________________

3. Het eerste wat ik zal doen met /voor mijn personeel is: __________________
.