De woorden toe doen

Air Canada Vlucht 154

Ik was aan boord van een vlucht in Edmonton, Alberta, op weg naar Toronto na een lange dag. Zoals ik gaf mijn boarding pass naar het Air Canada gate-agent, vroeg ik haar of ze had een goede dag. Haar reactie is in mijn gedachten voor bijna twee weken. Ze keek me aan, glimlachte en zei: "Des te beter voor u mij vraagt, bedankt."

Als ik letterlijk sloeg onderaan de jetway, glimlachte ik. Ik heb gevraagd honderden mensen als ze het hebben van een goede dag. Ik heb nooit gekregen die reactie. I &'; ve gehoord, "It &';. S ok", "Nee niet echt," en "Fijn, bedankt." Maar nooit, tot nu toe, ik heb gehoord "Des te beter voor u mij vraagt, bedankt."

Haar reactie was vriendelijk en warm. Het wowed me als een Customer – geeft me een zeer positieve ervaring met Air Canada (zelfs voordat ik op het vliegtuig!) Nog belangrijker, het maakte me speciaal voelen als een menselijk wezen. Misschien was ze geleerd om dit te zeggen door een ouder op jonge leeftijd en het was een automatische reactie. Zelfs als dit waar zou zijn, haar echte respons maakt dat irrelevant. Wat zou zijn van een normale vlucht werd veranderd door
acht woorden – acht woorden Ik weet zeker dat ik nooit zal vergeten.

De Internet Essay

Onlangs las ik een essay van een van mijn favoriete schrijvers. Scott Ringwelski schrijft een essay wekelijks genoemd Positive Pauze. Vorige week &'; s probleem begint. . .

"No Problem … eigenlijk is

. 'Geen probleem.' Het lijkt natuurlijk, easy going, uit de losse pols, casual.

Het is een wegwerpmaatschappij lijn voor een wegwerp wereld.

Maar hoe doet uw wegwerpmaatschappij lijn en nonchalante houding te vertalen naar mensen die je het te zeggen om? "

Scott gaat verder met te zeggen dat de twee woorden zijn eigenlijk twee negatieven, en geen probleem. Via een prachtige persoonlijke verhaal dat hij vertelt dat in plaats van een verzoek bij het beantwoorden van "geen probleem," het zou veel zinvoller en krachtig zijn om te zeggen: "Het zou mij een genoegen zijn." Scott weet, net als mijn vriend Edmonton, dat het kiezen van deze woorden een groot verschil kan maken.

Rhea

Een paar dagen geleden mijn stap moeder overleed. Hoewel er vele manieren ze gezegend mijn leven en er zullen veel dingen die ik zal herinneren over haar, het ding dat me opvalt is nu een van haar favoriete zinnen. "Geweldig!" Vraag Rhea hoe ze was, en ze, vaker wel dan niet, zou zeggen: "Geweldig!" Zelfs in de afgelopen maanden toen ze erg ziek was. Als je haar zag of sprak met haar over de telefoon, als je vroeg hoe ze was, zou ze zeggen: "Geweldig!"

Zeker in deze laatste paar maanden dat ze hasn &'; t altijd geweldig geweest, tenminste door de meeste mensen &'; s normen. Haar optimistisch antwoord echter altijd tilde mijn dag – zelfs als ik bellen om te proberen en til de hare.

De rode draad

In al deze gevallen zijn de door mensen gekozen woorden hebben een positief verschil maken voor mensen om hen heen gemaakt. Als consultant, als ik denk over deze woord keuzes, kon ik gemakkelijk een
geval dat het gebruik van deze zinnen krachtig in termen van klantenservice, en interne communicatie zou zijn.

Het belangrijkste is echter dat de keuze van deze woorden transformeert de mensen die de woorden te zeggen. Na te denken over mijn Air Canada vriend zegt: "Des te beter voor u me vraagt,
bedankt!", Of iemand zeggen: "Het is een genoegen," of "Geweldig!"

Deze zinnen herschikking van ons denken en ons zelf praten in een meer positieve, geconcentreerd, en verantwoordelijke manier. Inderdaad, kunnen deze woorden een groot verschil in het leven van anderen te maken, en in ons leven ook.

De woorden toe doen. Om iedereen
.