Wanneer moet je Klanten Fire?

Klanten zijn cruciaal voor elk bedrijf en moeten worden aangemoedigd om te weten, uit en vertrouwen op onze bedrijven. Zijn ze echter altijd gelijk of zijn ze soms zelfs helemaal mis? Mijn vrouw en ik waren aan boord van een vlucht die meer dan 30 minuten werd vertraagd. De vertraging was te wijten aan 3 passagiers die duidelijk waren drinken in de kroeg en was niet kijken naar de tijd. Ze liepen op het vliegtuig een enorme rauwe met enorme zakken die duidelijk groter dan de luchtvaartmaatschappij normen waren. Als ze waren te laat en hun tassen waren enorm, er was geen ruimte in de overhead bins voor hun zakken. De stewardess bood aan bagage labels op hun zakken te zetten en hen te bergen in het ruim. Zij waren strijdlustig en weigerde om te worden gestoord. Dit was rijk uit drie dronken mensen die al in het vliegtuig had vertraging van 30 minuten. De kapitein kwam uit de cockpit en probeerde om dingen te kalmeren. De drie mensen die nu nog luider en luider. In de tussentijd had de co-piloot van de politie, die de drie passagiers opende de vlucht, schreeuwen dat de luchtvaartmaatschappij wist niets over customer service genaamd. Ik was echt blij dat de kapitein oproep na hen dat het was dat heel toewijding aan klantenservice die hem had gedwongen om ze uit het vliegtuig te verwijderen horen. Ze waren ongemak meer dan 200 passagiers.
Dit voorbeeld is extreem, maar ik geloof dat dit wijst op het feit dat de klant is zeker niet altijd gelijk. De klant is zeker belangrijk en we moeten altijd proberen om de best mogelijke service te bieden aan al onze klanten. Zo belangrijk als deze dienst kan zijn om onze bedrijven te behouden en te groeien, moeten we ervoor zorgen dat we onszelf, onze medewerkers en onze andere klanten in gevaar brengen. Het traditionele model van het bedrijfsleven, waarbij de klant &'; behoeften boven de behoeften van alle andere belanghebbenden geplaatst is verouderd. Er zijn vele voorbeelden van bedrijven die de afgelopen jaren hebben bloeide door schudden dingen een beetje door het plaatsen van hun teamleden op de top en putting klanten tweede. Richard Branson en zijn groep van zeer succesvolle bedrijven, gebruiken deze filosofie om zeer winstgevende en uiterst dienst gedreven bedrijven te creëren. Deze filosofie van het zetten van hun personeel aan de top van de hiërarchie, bleek zeer succesvol voor Tony Hsieh van Zapos. Hij bouwde een geweldige service gedreven bedrijf, dat hij uiteindelijk verkocht worden voor $ 1 miljard dollar. Hij bereikte deze verbazingwekkende resultaten door inspirerende zijn team, waardoor ze zijn hoogste prioriteit. Deze filosofie draaide zijn team in te popelen dienstverleners die een enorme aanhang van trouwe klanten opgebouwd.
Wilt u een geweldige service gedreven bedrijf op te bouwen, moet je stoppen met het gedogen van onhandelbare of onbeleefd klanten. Je moet grenzen stellen en te beperken hoe de wereld reageert op u en uw bedrijf. U hoeft niet te irrationeel gedrag tolereren van iedereen, vooral klanten. Machtigen uw teams van service of aandacht te weigeren aan mensen die niet verdienen iets van uw organisatie. Ik ben verbaasd door de verbeterde resultaten in mijn eigen bedrijf en de verhoogde niveaus van klantenservice mijn klanten nu genieten, aangezien ik deze nieuwe filosofie hebben ingevoerd. Sinds de introductie van dit heb ik een enorme toename gezien standaarden. Klanten hebben me verteld dat ze een echte verandering in de houding van al mijn teamleden hebben gezien. Mijn teamleden voelen zich meer waardevol en zijn veel meer geïnspireerd en service gedreven. Aangezien wij deze nieuwe normen en compromisloze principes hebben ingevoerd, iedereen heeft geprofiteerd. Geef deze filosofie proberen. . De resultaten die we hebben gezien hebben ver overtrof mijn verwachtingen
Auteur: Andrew Horton inspirerende sprekers
http://www.andrewhorton.co.za
.