Waarom Neem uw telefoongesprekken?

In de huidige &'; s zakelijke omgeving de noodzaak en de mogelijkheid om telefoongesprekken op te nemen is van cruciaal belang. Of het nu voor de opleiding van personeel en de mogelijkheid om gegevens te controleren, gespreksopname biedt een veilige, neutrale en uiterst betrouwbare getuige van elk belangrijk telefoontje. Call opname kan ook worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren, op te lossen klant geschillen, de productiviteit van werknemers te verbeteren en te voldoen aan wettelijke en contractuele gespreksopname verplichtingen.

Grote call centers waren early adopters van gespreksopname en we zijn nu bekend met de uitdrukking &'; deze oproep kunnen worden opgenomen voor training of kwaliteitscontrole &' ;. Veel overheidsorganisaties zijn wettelijk verplicht om hun gesprekken met het oog op de aansprakelijkheid vast te leggen.

In de afgelopen tien jaar, veel grote en kleine bedrijven nu in dienst oproep opnemen voor een verscheidenheid van redenen, waaronder:

1. Verminderde aansprakelijkheid - Dit is de nummer een reden waarom de meeste bedrijven de aanschaf van een gespreksopname oplossing. Het stelt hen in staat om gemakkelijk geschillen op te lossen en zich te beschermen met opgenomen bewijs dat een onpartijdige record kan bieden.

2. Verbeterde kwaliteit - Door het opnemen van gesprekken, kunnen fouten worden opgespoord en vaak gecorrigeerd voordat ze kostbare fouten. Een call center medewerker kan de klant informatie verkeerd typt, of voer een order voor het verkeerde product kleur of hoeveelheid. Echter, door het regelmatig controleren van call-opnames voor de scheepvaart, deze informatie kan worden bevestigd of gecorrigeerd bespaart veel geld. Niet alleen dit, maar de klanttevredenheid is verbeterd. In plaats van de klant moeite, kan de opname worden beoordeeld en de fout verholpen zonder dat de klant zelfs maar te weten. Toezichthouders kunnen ook de oproep opname software gebruiken om routinematig de oproepen om te zorgen dat de juiste dialogen maken worden gebruikt en biedt gemaakt. De resultaten zijn superieure kwaliteit, lagere kosten en een grotere klanttevredenheid.

3. Verbeterde kwaliteit - Verhoogde veiligheid - De eenvoudige aanwezigheid van een gespreksopname oplossing bedrijf lijnen fungeert vaak als een afschrikmiddel voor alle soorten inbreuken op de beveiliging of ongepaste werknemer oproepen. Dergelijke inbraken of ongepaste gesprekken kunnen worden gedetecteerd met de oproep opnamesoftware en vervolgens gebruikt om ofwel het probleem aanpakken van de werknemer of eventueel om als bewijs.

4. Betere opleiding - Opleiding en functioneringsgesprekken worden makkelijker gemaakt bij het gesprek opnamen zijn gemakkelijk beschikbaar voor trainers en managers. Trainers kunnen de oproep opname software gebruiken om te zoeken en te vinden gesprekken die uitstekende klantenservice of salesmanship illustreren. Deze kunnen gemakkelijk worden gemaild naar collega's als een voorbeeld of gespeeld in een training vergadering. Evenzo kan een slechte kwaliteit gesprekken worden gevonden door managers en verzonden naar de medewerkers die hen in staat te stellen van hun fouten leren en te verbeteren.

5. Verkoop en marketing data - Een oproep opname geeft uw verkoop- en marketingafdelingen waardevolle gegevens die hen zal helpen ontdekken wat de verkoop technieken of marketing campagnes werken en nog belangrijker, waarom ze werken. Een sales manager kan de oproep opname software gebruiken om te bellen, dat resulteerde in de succesvolle verkoop herzien en sprokkelen manieren om de verkoop dialogen voor de gehele verkoop personeel te verbeteren. Een marketing manager kunnen luisteren naar dezelfde gesprekken en ontdek wat aanbiedingen zijn beste werken, of de redenen waarom klanten voor het niet nemen van die aanbiedingen. Dit helpt de marketing afdeling kiezen voor de meest succesvolle aanbiedingen en betere aanbiedingen in de toekomst.

6. Vraagt ​​u de juiste vragen? Met de mogelijkheid om gesprekken op te nemen geeft u de mogelijkheid van de mogelijkheid om uw klant service levels te controleren, samen met prestaties van het personeel. Dit kan uw bedrijf een voorsprong op de concurrentie met de mogelijkheid om continu verbeteren van uw service level.

7. Telesales of Lost Sales? Training is gemakkelijk als je in staat om beide kanten van een telefoongesprek te controleren op uw zakelijke telefoon systemen zijn. Opnemen van gesprekken kunt u het voordeel van achteraf, waardoor u de mogelijkheid om uw team te helpen bij het bereiken van hun doelen en het verbeteren van de verkoop.

8. Het begrijpen van krabbelde berichten! Wilt u weg te werken vanuit uw kantoor en rekenen op admin personeel om brieven, e-mails en faxen namens u te verzenden? Opslaan iedereen &'; s tijd doordat uw PA om uw dringende correspondentie die onmiddellijk zonder het gedoe van gekrabbelde berichten kunnen worden getypt opnemen

interactie klant nodig heeft om te begrijpen en te verbeteren prestaties van de organisatie te analyseren.. Een gespreksopname oplossing van Liquid Voice maakt gesprekken worden opgeslagen als een permanente registratie en toegankelijk on demand
.