Actief luisteren: Turning Customer Service in klanttevredenheid

Typisch, training communicatieve vaardigheden is geconcentreerd rond het verbeteren van ons spreken en presentatievaardigheden, maar het verbeteren van de manier waarop we informatie te luisteren is net zo belangrijk. Luisteren speelt een belangrijke rol in effectieve communicatie, hoe we luisteren en wat we kiezen om naar te luisteren heeft een grote invloed op wat we doen met de informatie die wordt overgebracht naar ons. Studies hebben aangetoond dat gemiddeld we alleen absorberen ongeveer 25-50% van wat we horen tijdens een gesprek of presentatie, wat betekent dat we don &'; t volledig horen en vaak verkeerd de informatie die wordt overgebracht. De weg naar een betere luisteraars te verbeteren luistervaardigheid en uitgegroeid ligt in een mededeling de praktijk die bekend staat als Actief Luisteren.

Actief Luisteren is een proces van communicatie die gaat actief aandacht voor de mensen die praten met ons om de berichten die ze sturen, niet alleen de afzonderlijke woorden volledig te begrijpen. Opleiden en ontwikkelen van communicatie en luistervaardigheid op deze manier vermindert de kans op conflicten en helpt de effecten en voorkomen van miscommunicatie te minimaliseren. Actief luisteren is een bewust proces en er zijn 5 manieren om te ontwikkelen en deel te nemen is:

1. Laat zien dat je luistert – Gebruik lichaamstaal en bemoedigende gebaren om de spreker dat u luistert naar wat ze zeggen te laten zien, en nog belangrijker zijn geïnteresseerd in wat ze zeggen. Een actieve luisteraar onderhoudt oogcontact met de spreker en besteedt aandacht aan de non-verbale signalen, zoals toon en emotie die vaak worden gemist.

2. Let – aandacht voor de spreker en de berichten die ze communiceren is een geweldige manier om Actief Luisteren activeren. It &'; s belangrijk tijdens elke vorm van gesprek of presentatie aan niet afleiden door de omgeving of te veel focussen op resonerende woorden en zinnen. Actieve luisteraars geven de spreker hun onverdeelde aandacht om de onuitgesproken boodschappen die worden gecommuniceerd erkennen.

3. Houd het oordeel – dank aan onze eigen persoonlijke opvattingen en meningen woorden en de manier waarop ze worden gesproken van invloed op ons allemaal verschillend. Tijdens een conversatie of presentatie proces is het belangrijk om uw persoonlijke overtuigingen op te schorten en te houden terug op uitspraken om ervoor te zorgen dat de berichten worden volledig getransporteerd. Om misverstanden te voorkomen en in strijd de praktijk van Actief Luisteren moedigt de onpartijdige evaluatie van enige vorm van verbale communicatie, ongeacht het onderwerp.

4. Geef feedback – maar bent u verplicht om terug te houden op je persoonlijke oordelen, soms informatie die wordt overgebracht wordt verstoord door deze uitspraken. Als actieve luisteraar moet u de informatie die wordt meegedeeld aan u volledig begrijpen, en soms is het nodig om feedback te verduidelijken betekenissen en uitbreiden van uw begrip te bieden. Feedback is ook een manier van het tonen van de luidspreker die je begrijpt wat er gezegd wordt aan u, door parafraseren wat je gehoord hebt u erkent uw eigen begrip van het onderwerp en bieden de mogelijkheid voor een miscommunicatie te worden gecorrigeerd.

5. Geef passende antwoorden – niets winst te behalen uit het onderbreken en het aanvallen van de mensen die verbaal communiceert met je. Alle reacties die u tijdens een communicatieproces moeten passend en relevant zijn voor de individuele situatie. Ongepaste reacties en onderbrekingen blokkeren alleen de stroom van informatie en conflicten en misverstanden aan te moedigen.
Actief Luisteren is een praktijk die het respect voor de mensen die met ons te communiceren bevordert, en dit opzicht komt tot uiting in onze keuze van de respons.
Actief luisteren is een effectieve communicatie vaardigheidstraining praktijk die een gunstige invloed op de persoonlijke en professionele leven beoefenaars heeft. In tegenstelling tot veel andere trainingen communicatieve vaardigheden programma's, programma's die gericht zijn op de ontwikkeling van Actief Luisteren zijn geschikt voor iedereen, ongeacht hun status, leeftijd en beroep
.