De kerngedachte

In mijn stad East Lansing, Michigan, krijg ik altijd goede service bij Lou en Harry's Grill. Lou en Harry's heeft drie locaties en meestal werken studenten. Je zou denken dat met een zeer voorbijgaande personeelsbestand dat service en kwaliteit inconsistent zou zijn. Ik heb er waarschijnlijk 80 keer gegeten en ik heb dezelfde snelle en professionele service elke keer meegemaakt. Een dag bij de lunch, vroeg ik Harry, de eigenaar, hoe hij het deed. Zonder aarzeling hij zei dat het de klant. Hij wil hun ervaring zo goed dat ze terug willen komen te staan. Iedere klant moet een positieve ervaring.

Harry is voortdurend in gesprek met zijn managers over hoe belangrijk de klant is. Hij is vaak op het restaurant verdieping praten met mensen, clearing tafels, en soms eten serveren. Harry is over klanten passie. Zijn klanten zijn gaan verwachten lekker eten, lage prijzen, snelle service, hygiëne in het restaurant, en de vriendelijkheid van alle medewerkers. Harry zegt dat hij zo nu en dan doet het huren van een persoon die het niet krijgt over klanten. Hij zegt dat ze meestal stoppen binnen een week of twee. Ze passen niet in. Wanneer ik ben vrij op woensdag, ga ik naar Lou en Harry's. Waar anders kan ik een gyroscoop, een salade, een drankje en lachend professionele service voor $ 3.99?

Aan de westkust Ik heb een vriend, Lance Sorenson, die de president van 24/7 Studio Equipment. Als Harry, passie Lance is over klanten. In de meeste bedrijven wordt beschouwd als een goede service als je naar iemand aan het eind van de dag of binnen 24 uur. Dat zou een slechte klantgerichtheid in Lance boek. Regel lans is om onmiddellijk als niet eerder terug naar de klant te krijgen. Een keer Lance was genieten van het kijken naar Pirates of the Caribbean in een theater. Hij werd opgepiept van een klant. Hij liet het theater te zorgen voor de klant te nemen en miste het einde van de film. Dat was normaal voor Lance.

24/7 verhuurt apparatuur voor film- en televisiestudio's. Ze huren hoogwerkers, lichtmasten, vork liften, en nog veel meer. Aangezien scripts worden voortdurend herschreven, snel veranderen behoeften van de klant. De klant kan zijn bestelling meerdere malen per dag veranderen. 24/7 is gespecialiseerd in het voldoen aan deze behoeften. De klant is nummer één op 24/7 en alles is opgezet rond dat concept. Sinds de opstart in 2006, heeft 24/7 zorgvuldig ingehuurd mensen die al geloven in dat niveau van de dienstverlening. Door hun uitzonderlijke wens en het vermogen om de beste service en apparatuur om entertainment professionals, hebben Lance en zijn team van 24/7 al de grootste verhuurbedrijf serveren televisie en filmstudio's in de Los Angeles gebied.

Beide bedrijven opereren vanuit een kern idee. Een kern idee is een zinvol idee gewoon uitgedrukt. Alle beslissingen en gedrag zijn georganiseerd rond dit idee. Als je werkt op Lou en Harry's of op 24/7, weet je wat er van je verwacht wordt. Je focus ligt op de klanten, voldoen aan hun behoeften. Bij Lou en Harry &'; s de kern idee is om een ​​aangename ervaring voor de klant. “ Verheugend &"; op dit niveau is niet tafelkleden en lekker eten. Het is de snelheid, hoffelijkheid, netheid, en de kwaliteit van eten voor een goede prijs. Op 24/7 de kerngedachte doet wat nodig is om de klant een succes te maken. Zij zorgen voor de juiste apparatuur op het juiste moment. Snelheid, nauwkeurigheid en de mogelijkheid om een ​​klant te lossen problemen sleutel. Deze bedrijven leven hun kerngedachte elke dag. Verrukt van de klant is het doel van elke interactie. Het is de reden voor het zijn in het bedrijfsleven. Ze maken geld omdat ze goed zijn in wat ze doen.

Vaak geloven dat mensen hun core idee is om winst te maken. Dit heeft bedrijven beknibbelen op service en kwaliteit. Wil je echt om zaken te doen met iemand wiens belangrijkste doel is om geld te verdienen van je af? Op hetzelfde moment, we zijn meestal blij om te betalen voor goede service en producten, en voor de zorgvuldige aandacht voor onze behoeften. Winsten zijn een gevolg van de goede service en producten, samen met goede zakelijke praktijken.

In veel organisaties, mensen weten niet wat het doel is. Hun core idee is om de dag door te komen, dan kunt u de baas, verder een persoonlijke agenda, of om een ​​salaris te verdienen. Stephen Covey's onderzoek uit zijn boek, The Eighth Habit, verklaarde dat 80% van de Amerikaanse werknemers niet weten wat de doelstellingen van hun bedrijf. Hij gebruikte de metafoor van het voetbalteam te zeggen dat als de Amerikaanse werkplek was een voetbalteam, maar twee spelers in het team zou weten wat het doel is van hen.

Heeft u een succesvolle dag in je werk vandaag? Veel mensen kunnen deze vraag niet beantwoorden. Voor de meeste, succesvolle betekent dat ze graag hun dag. Maar als er geen doel, geen kerngedachte begeleiden hun inspanningen, hoe weet je als je succesvol waren? De vraag moet worden gesteld in elke organisatie: "Wat willen we komen van deze" Zodra we weten wat we zoeken, ons doel, dan kunnen we evalueren of we succesvol zijn. Zonder criteria voor succes, alles wat we hebben zijn persoonlijke agenda, algemene verwarring en chaos. In werkelijkheid, zijn veel organisaties niet weten wie ze zijn en waarom ze bestaan. Ze echt niet weten of ze al dan niet succesvol zijn. Vaak richten ze hun succes gebaseerd op de vraag of zij geld gemaakt.

De kern idee concept is om onze aandacht te richten op wat echt belangrijk is. Een leraar kan het doel om door middel van de les te hebben, maar dat is niet een kern idee. Een leraar &'; s kerngedachte misschien “ maken studenten succesvol &"; of “. inspireren studenten om te leren en te groeien &" ;. Je structureren dan je gedrag, je klas, en uw dag om de kerngedachte leven. Je kan wel of niet door de les. Het belangrijkste is elke dag is of je geholpen studenten slagen of je ze geïnspireerd.

Een arts kan een doel om X aantal patiënten te zien vandaag de dag hebben, maar dat is niet een kern idee. Het basisidee zou zijn om het welzijn van elke patiënt te verbeteren. Dit betekent dat alles in die arts &'; s de praktijk is gericht op het verbeteren van de patiënt welzijn. Dit omvat gedragsmatige interacties, de fysieke omgeving, hoe het personeel behandelt patiënten en elkaar, en wachttijd. Alles wordt bekeken door de lens van: “ Betekent dit verbeteren van het welzijn van onze parients &";

Of u nu werknemer of zelfstandige, heb je een kern idee dat u begeleidt? Met andere woorden, heb je een idee, uitgedrukt gewoon, dat beschrijft wat echt belangrijk is in wat je doet? Zo niet, waarom niet een te maken? Een effectieve kerngedachte, oefende elke dag, zal dienen om meer consistente service en kwaliteit te structureren. Als twee of meer mensen delen die kern idee, het verhoogt haar macht. Onze gecombineerde focus en energie zal leiden tot uitzonderlijke prestaties. Wanneer een idee als dit duurt meer dan een organisatie, positieve actie wordt de norm. Bij Lou en Harry &'; s, mensen don &'; t heeft om na te denken over het geven van goede service. Ze doen het gewoon. Op 24/7, kunnen medewerkers van &'; t zwanger van niet terugsturen van een telefoongesprek met bliksem snelheid. Klantgerichtheid is een manier van leven, en iets minder van die ondenkbaar zou zijn.

Kijk naar je dag en vragen, “ Wat wil ik te komen van deze &"?; Kijk naar je werk of uw organisatie, en vraag opnieuw, “ Wat wil ik te komen van deze &"?; Wees duidelijk over wie je bent en wat je doet. In mijn werk als coach en een luidspreker, help ik mijn klanten om het hoogste goed voor alle betrokkenen te bereiken. Ik meet elke decsion ik te maken door de vraag: “ zal dit leiden tot deze persoon of deze groep, en deze organisatie te realiseren zijn hoogste goed &";

Vind uw kern idee. Kies eenvoudige bewoordingen uit te drukken wat staat centraal in wat je werk gaat. Gebruik je kerngedachte als een gids voor alles wat je zegt en doet. U zult dat alles wat je zegt te vinden of te doen of helpt u om de kerngedachte te bereiken, of het doesn &'; t. Alles wat je kernidee tegenspraak moet worden losgelaten. Het is een afleiding. Oefen elke dag en u zult de consistentie te creëren. Meet het succes van elke dag door hoe goed je je kernidee hebben beoefend. Gebruik maken van de kerngedachte nooit als een stok om mensen te slaan met. Laat het een mogelijkheid dat u bereiken zijn. Voortdurend oefenen en erover praten. Het zal uw organisatie te transformeren

“. Leiderschap is het verstandig gebruik van macht. Macht is het vermogen om de bedoeling te vertalen naar de werkelijkheid en in stand houden van het &";.
Warren G. Bennis
.