Niet Apologize

Oprichter, Global Relationship Centers, Inc.
ik nam onze tv-tuner in de winkel waar ik kocht het en vroegen hun service-afdeling hoe snel ze konden de dienst voor ons. Ze vertelden me dat het tien werkdagen zou nemen. Ik vertelde hen
ik moet het eerder, maar werd verteld dat ze niet in staat om haast service te leveren waren, dus ik liet de apparatuur met hen voor reparatie. Twee weken later, ze belde me en zei dat mijn tuner
was klaar. Toen ik aankwam bij de winkel, kreeg ik te horen dat ze niet reparatiewerkzaamheden aan dat soort tuner deed en dat ik zou moeten gaan naar de fabrikant voor de reparaties. Toen ik vroeg waarom het
duurde twee weken om me die informatie geven, ze toegegeven dat ze een fout had gemaakt. Om het goed te maken zouden ze me iets van grote waarde te geven voor het verspillen van zoveel van mijn
tijd. Wat ze gaf me was. . . een verontschuldiging!
Heb je ooit een van die? Heb je ooit gestopt om te beseffen dat een verontschuldiging is waardeloos? Je kunt niet eens inruilen voor een kopje koffie. Wat nog erger is, is dat de manager die deze prachtige geschenk voor mij uitgegeven eigenlijk gedacht dat ik blij om het te ontvangen zou zijn, dan is sierlijk verwijderd zich van elke verdere behoefte
om het weer goed voor fouten van zijn bedrijf te maken.
Mag ik suggereren dat een verontschuldiging is niet iets van waarde voor de ontvanger; het is van de waarde alleen voor de persoon die de verontschuldiging uitgeeft. Het is ontworpen om de overtreder te helpen bij het gevoel dat hij weer goed heeft gemaakt. Het is een eis dat je gerechtvaardigd waren in het maken van de fout. Denk er over na. Als je zegt dat “ Ik verontschuldig &"; of “ Het spijt me &" ;, is het niet mogelijk om het gevoel dat de zaak is nu voltooid? Na de verontschuldiging, het lijkt niet alleen onnodig om iets te doen aan
make-up voor uw fout, maar ook excuses u van de verplichting om binnen te kijken en na te denken over wat er fout in je karakter kan hebben geleid tot de fout. Elke verontschuldiging is een symptoom van een
gebrek aan zelfacceptatie. Als je meer lief met jezelf over de fouten die je maakt, zou er geen noodzaak om te zeggen dat je spijt bent. Met zelfacceptatie, kunt u gemakkelijk en comfortabel
bestuderen uw fout en te leren hoe te verbeteren. Zonder zelfacceptatie je nodig hebt om de zaak snel te sluiten voordat u uw fout te observeren. Andere trucs gebruiken we bieden een snelle maar onoprechte belijdenis, schuldig te voelen of uiten
spijt. Geen van deze tactiek leiden tot introspectie of de resolutie en allemaal zijn ze waardeloos voor de persoon die we hebben gehinderd.
Hier is wat ik stel. Eerst beginnen zich bewust van hoe vaak je zegt en" Ik verontschuldig &"; of “ Ik ben
spijt &"; Gewoon door het vermijden van te zeggen die zinnen die u zult merken dat je meer bewust van de plaatsen waar je onbezonnen zijn. De meesten van ons streven om onze eigen onbedachtzaamheid verbergen onszelf, ook al zijn we experts bij het zien van de inconsideration van anderen. We doen niet
erkennen dat zich bewust worden van waar en wanneer we zijn onachtzaam is één van de meest krachtige dingen die we kunnen doen om de kwaliteit van ons leven te verbeteren. Hoe goed krijgen we samen met
anderen controleert onze niveau van angst. Als we blind voor onze onbezonnen acties blijven, is er geen manier kunnen we ze te verbeteren. We zullen zich niet bewust van de dingen die we doen om onze
relaties verstoren zijn. Echter, als we onze onbezonnen acties kunnen herkennen hebben we de mogelijkheid om de drukte ze ons kunnen veroorzaken. Ten tweede, stel ik voor dat in plaats van te zeggen “ Ik verontschuldig &"; of “ Het spijt me, &"; je iets
make-up voor de fout te doen. Wat als de persoon aan de winkel die verspilde mijn tijd had gezegd “ Ik kan zien dat onze fout was lastig voor u. Ik zal mijn manager praten en wij zullen u iets te sturen te maken voor onze fout &"; Kun je zien dat te doen zou zo hebben mij, hun klanten, het gevoel begrepen en gewaardeerd, terwijl verontschuldigen alleen opgelucht hun schuld, waardoor
me machteloos voelen, onbegrepen en haatdragend
©?; Global Relationship Centers, Inc. 2007
Als een positief voorbeeld, hoorde ik een boze klant op een kopie /afdruk winkel vertellen de receptionist over hoe ze moest besteden meer dan een uur het maken van kopieën op een van hun machines, omdat de
instructies waren niet duidelijk. Ze was overstuur en praten in een vies toon, dreigt er nooit meer komen. De receptionist was geweldig! Hij luisterde aandachtig tot ze
klaar met haar volledige uitleg en zei “ ik je niet kwalijk nemen dat overstuur. . Er zal geen vergoeding voor de door u gemaakte kopieën &" zijn; De toon van de klant &'; s stem plotseling veranderd en met een grote glimlach zei ze “ Oh, it &'; s OK .. Ik wilde gewoon dat je zo dat je kon het te repareren en ik zou die moeite hebben de volgende keer dat ik in &"; De make-up waarschijnlijk kost $ 5,00. Is het de moeite waard $ 5,00 om een ​​klant te houden?
Jaren geleden een brief in de mail ontving ik van de fabrikant van mijn auto. Het zei dat ze had het ontwerp van het model dat ik bezat werd veroorzaakt overmatige bandenslijtage ontdekt, en omvatte een
cheque van $ 50,00 te maken voor het feit dat mijn banden niet zo lang als ze zouden moeten zou duren. Ze waren juist. De banden duurde niet lang. I &'; ben er zeker van dat gedurende de tijd dat ik in handen die auto heb ik veel meer dan de $ 50,00 het vervangen van de banden. Maar ik voelde me zo goed over het bedrijf dat ik later kocht twee meer auto's van hen en hebben vele, vele mensen verteld over
hoe attent ze waren. Alleen de waarde van de grote mond-tot-mond reclame deed ik voor hen waard was veel meer dan de $ 50,00 brachten ze op de make-up. En wat maakte het
nog krachtiger is dat ze de controle, hoewel ik nooit aan hen had geklaagd over de banden gestuurd. Echter, voorafgaand aan de ontvangst van de cheque had ik aan anderen over de
bandenslijtage geklaagd. Zodat hun make-up gestopt slechte publiciteit en omgezet in goede publiciteit. Stoppen voor een moment en denk aan de laatste keer dat je zei “ Ik verontschuldig &"; of “ Het spijt me &"; Denk na over wat je had kunnen doen als een make-up. Het zal enige oefening om goed om dit te doen krijgen,
maar wees geduldig met jezelf. Vergeet niet dat een verhoging van hoe attent je bent zal
de kwaliteit van al uw relaties te verhogen
.