Uw Hoek (s) van Advantage

Onlangs in een meubelzaak, zag ik een sales-klerk (Let &'; s noemen hem Harry) en een klant (Laten we noemen haar Lisa) verstrikt in een vicieuze verbale steekspel over een lamp Lisa had gekocht

“. Misschien stoorden &'; t gebeuren in de winkel &"; Harry zei

​​“. Natuurlijk deed. Toen ik naar huis ging ik opende de ... Onlangs in een meubelzaak, zag ik een sales-klerk (Let &'; s noemen hem Harry) en een klant (Laten we noemen haar Lisa) verstrikt in een vicieuze verbale steekspel over een lamp Lisa had gekocht

“. Misschien stoorden &'; t gebeuren in de winkel &"; Harry zei

​​“. Natuurlijk deed. Toen ik naar huis ging ik opende de doos. Dat &'; s toen ik ontdekte de lamp was gebarsten, &"; Lisa reageerde
“. Het teken zegt: &'; alle verkopen definitief ... U moet een medewerker vragen om de doos te openen, zodat u het item &ndash kunnen onderzoeken; voordat – . buying &"; Harry beet terug, voordat het toevoegen van de laatste nagel, “ Wist u dat, ma &' te doen;? Ben &";

“ Eh, eh, AWM &";

“ Rechts. Mijn punt precies &"; Harry sloeg haar met

I won &';. T eens de moeite om je te vertellen wat zich heeft voorgedaan. Ik weet zeker dat je kunt achterhalen. I &'; ll zeggen dat dit wel. Van de blikken van dingen – het wasn &'; t vrij. Simpel gezegd, Harry weigerde niet terug te nemen van de lamp, noch om te ruilen. It &'; s veilig om te zeggen dat de andere klanten observeren van dit scenario, vanuit hun verschillende invalshoeken in de winkel, ook wist Harry had de overhand

Maar dit roept een aantal vragen, met één wezen: “ Will. deze winkel krijgen terugkerende klanten &"?; De manier waarop ik het zag, zou ik zeggen: “. Waarschijnlijk niet &"; Staande in Harry &'; s schoenen, kon ik zien hoe Harry geloofde Lisa was “ verkeerd, &"; en hij was “ recht; &"; Lisa didn &'; t volgt winkel protocol, en als zodanig was zij … pech. Maar te kijken naar dezelfde situatie van Lisa &'; s oogpunt, ook zij was “ recht &"; en Harry was “. mis &"; (Wat doet men wanneer zij &'; ve bereikte een punt als dit Hmmm?) &Lsquo; Waarom couldn &'; t dat hij gewoon niet het juiste ding (volgens mij, dat is); sussen haar zodat ze haar zou kunnen uitmonden in een gelukkig en trouwe klant? Wat &'; s de big deal &'?; Ik vroeg mezelf

Het scenario van &'; ve gegaan zoiets als ik Harry.

LISA
“ Toen ik naar huis ging ik opende de doos. Dat &'; s toen ik ontdekte de lamp was gebarsten &";.
ME
“ Hoewel we hebben bord geplaatst, het instrueren van de klanten hebben een in-store associëren openen deze pakketten, zodat het kan inspecteren vóór de aankoop, we begrijpen dat sommige mensen, zoals u, om welke reden dan ook, zou de mogelijkheid van de in-store inspectie missen. Ik ben blij om de lamp te ruilen voor u, of ik kan je een in-store credit plus een paar extra coupons geven? (Opzettelijke gebruik van vraagteken) &";.

Waarom zou ik iets als het bovenstaande zeggen? De meeste conflicten en mogelijke misverstanden kan worden verminderd, zo niet, helemaal vermeden als wij, op gepaste tijdstippen, gebruik maken van onze Perceptual Position bevoegdheden - om dingen te zien vanuit verschillende invalshoeken. We allemaal bezitten dit vermogen, en de meesten van ons doen dit onbewust; it &'; s zelfs in onze alledaagse taal, bijvoorbeeld:
• Zie het op mijn manier
• We don &'; t dingen zien oog in oog
• We aren &'; t spreken dezelfde taal
• Don &'; t rechter een persoon tot je in hun schoenen hebben gelopen
• Kijk naar het op deze manier
• Zijn we op dezelfde pagina
&bull?; Denk hoe anderen het zou ervaren
• Als ik zo en zo …
• Wat zou anderen denken
• ETC …. De lijst gaat

Uw perceptuele Positie krachten kunt u gegevens uit meerdere punten van standpunten in-time, verzamelen door de tijd en in de tussen tijd (van wat je zou kunnen vragen?). Wordt u in een betere positie, om zo te zeggen, om te handelen en beslissingen &ndash maken; gebeuren. Er zijn oneindige hoeveelheden van perceptuele posities kunt u zinken in en ervaring, en de toepassing ervan is grenzeloos; het hangt allemaal af van uw creativiteit. Maar, voor nu, de vier meest populaire zijn:

• SELF (dat wil zeggen, Lisa &'; s perspectief)
• ANDERE (dat wil zeggen, Harry &'; s perspectief)
• OBSERVER (dwz Store beschermheilige &'; s perspectief)
• WE (tegelijkertijd zien – alles, Zelf, Anders, Observer als één gebeurtenis)

Onderzoek, waar in uw sociale, persoonlijke en /of professionele leven kunt u nu beginnen met deze mogelijkheid om de kwaliteit te verbeteren gebruik je leven – of leven

© Copyright - John G. Johnson 2007 - Alle rechten voorbehouden
!.