*** Als U Is not Got No Cut Citroenen ...

Terwijl haast uit om een ​​ochtend te werken, Beverly getrokken in een fast food drive-thru. Toen hem werd gevraagd wat ze wilden bestellen, verzocht zij, “ Iced thee met gesneden citroen &"; De klerk antwoordde onmiddellijk, “ We ain &'; t kreeg geen gesneden citroenen &"!; Geschokt door deze onbeschoftheid, vroeg Beverly beleefd, “ Kunt u een aantal cut &"?; De klerk &'; s schurende antwoord was: “ It &'; s niet mijn werk en de man die heeft het ain &'; t in weer &";!

In een recent klanttevredenheidsonderzoek door de Universiteit van Michigan, twee van aangehaald voor de slechte service redenen waren zelfgenoegzaamheid en gebrek aan opleiding. Bijvoorbeeld: Let &'; s zeggen dat de reden dat de receptionist was niet in staat om te geven zijn klant cut citroenen was omdat hij kort werd bemand. Daarnaast is de lijn bij de drive-thru werd snel uit de hand en hij wist dat hij didn &'; t de tijd hebben om citroenen te snijden. Had hij werkte voor een bedrijf dat gericht is op het bieden van een superieure vorm van dienstverlening en dus voor gezorgd alle werknemers hadden de juiste opleiding, misschien zijn meer passend antwoord naar Beverly geweest, “ I &'; Het spijt me voor het ongemak, Miss We &';. Re van citroenen nu. Het doesn &'; t gebeurt heel vaak en we verontschuldigen &";.

Als een werknemer doesn &'; t heeft de juiste vaardigheden om de klantenservice te leveren in een gewone alledaagse situatie, je kunt je voorstellen wat er zal gebeuren in het geval van een moeilijke incident of een woedende klant. De kans op het oplossen van de situatie en /of de klacht zal worden vrijwel onmogelijk.

In deze globale economie, de klanten zijn meer savvy, beter geïnformeerd en hebben meer keuzes dan ooit tevoren. Zij zullen zaken doen met de bedrijven die hen een betere service te geven. Het concurrentievoordeel zal uiteindelijk naar het bedrijf met het hoogste niveau van de dienstverlening; een waar service is bijna een kunstvorm.

Bedrijven die geloven dat klanten een “ dertien in een dozijn &"; in deze tijden heel vaak maken de fout te geloven hun klanten zijn vervangbaar. Als je verliest een, zijn er nog veel meer! Indien en wanneer de tijden veranderen, wordt dit zelfgenoegzaamheid gaat averechts werken.

Curtis Nelson, President en Chief Executive van Carlson Hospitality Worldwide, moederbedrijf van een familie van niet-beursgenoteerde bedrijven die verschillende toeristische sectoren overspannen, gericht honderden Carlson managers in een emotionele keynote na 11 september gezegde, “ De beste klanten zijn degenen die waarde worden gedreven, niet degenen die geen loyaliteit en zal gaan naar wie is het aanbieden van de laagste prijs &"; Hij ging verder met te zeggen: “ Building klantenbinding met superieure service, niet het aanbieden van producten op grote kortingen, is wat bedrijven moeten doen om klanten te winnen &";.

Er is niet een bedrijf dat kan ervoor kiezen om elke negeren mogelijkheid om nu of in de toekomst van een teruggang in de economie als gevolg van lokale of internationale factoren. De sleutel tot het winnen van klanten zal zijn om consequent te leveren superieure service. Dit vertaalt zich uiteindelijk in loyaliteit als een cruciale factor om het behoud van klanten. Als er moeilijke tijden, bedrijven die zich richten op bevredigend behoeften van de klant, wensen en verwachtingen zullen degenen die overleven

Vergeet niet, als je “. Ain &'; t kreeg geen gesneden citroenen &" ;, geef ze een portie .. courtesy