Beste beantwoorden Service Medische Call Management Practices

Service providers die gespecialiseerd zijn in het beantwoorden van dienst voor medische organisaties moeten voorzichtig zijn als het gaat om het documenteren van de patiënt oproepen.

Call records aan beide uiteinden (met de call management bedrijf als met de klant) moet accuraat en up-to-date zijn. Dit zorgt ervoor dat de nodige informatie beschikbaar is voor alle betrokken partijen moeten de medisch-juridische of verzekering problemen voordoen.

Hier zijn een aantal essentiële call management praktijken die elke antwoordapparaat voor medische professionals moeten oefenen.

Standaard Documentatie voor alle patiëntengroepen roept

Alle patiënten oproepen voor artsen beantwoorden van dienstverlenende bedrijven moeten worden opgenomen, ongeacht de aard of de uitkomst van het gesprek. Een dergelijk systeem voordelen voor zowel de klant en het antwoordapparaat. Gedetailleerde en nauwkeurige administratie toestaan ​​quality management personeel te identificeren en aan te pakken mogelijke knelpunten in de patiënt call management voordat ze kritisch. Gedetailleerde en up-to-date gegevens maken het ook gemakkelijk om te bepalen of het probleem ligt bij de antwoorddienst exploitant of de operationele praktijken in de kliniek of het ziekenhuis.

Patient call records afhandeling moeten bepaalde richtlijnen volgen. Start alle call documentatie met de datum en tijd in een 12 of 24 uur formaat duidelijk geschreven. Als u liever een 12 uur formaat te gebruiken, zijn onder andere een am /pm suffix na de cijfers te verduidelijken of het gesprek vond plaats in de ochtend of de avond

Vervolgens nemen de beller &';. De naam. Verduidelijken of het een patiënt of een familielid. Noteer hun relatie tot de betrokken patiënt in het laatste geval.

Voeg de aard of het doel van het gesprek. Voorkomende vormen van de patiënt vraagt ​​een antwoordapparaat voor een medische instelling te hanteren zijn onder andere:

• Medische vragen – in geval van medische vragen, beginnen met het opnemen van de specifieke kwestie of zorg. Record als een arts werd geraadpleegd. Zo ja, noteer de arts &'; s naam. Anders moet het antwoordapparaat diensten voor artsen de naam en positie van de persoon die werd geraadpleegd in de zaak op te nemen. Voeg ook een duidelijke, beknopte samenvatting over het gegeven advies of enige actie ondernomen in de zaak
• Recept wijzigingen of vullingen – een professionele antwoorddienst voor artsen heeft te verzoeken om recept wijzigingen of vullingen te behandelen. Hebben een duidelijk protocol op zijn plaats voor de wijze waarop dergelijke verzoeken moeten worden behandeld. . Zorg ervoor dat elk verzoek duidelijk en gedetailleerd document

Tot slot voert de beller &'; s /patiënt &'; s reactie. Werk af met de opname operator &'; s handtekening of initialen.

Volg deze essentiële antwoordapparaat medische protocollen bij het opnemen van de patiënt en'.. s oproepen tot probleemloze operaties