Nieuwe Online Scheduling Software TotalView WebStation

De TotalView WebStation programma is ontwikkeld door IEX Corporation, een sub-divisie van NICE Systems Ltd. Het programma is ontworpen om call center agents en supervisors toegang tot werkschema's en werk doelen te geven via hun eigen webbrowser. Het is zelfs mogelijk voor de agenten om schema's de handel via internet (volgens de regels die u definieert natuurlijk). Veel van de plannen van taken zijn geautomatiseerd verbetering van de productiviteit van uw bedrijf en daarom totale winst. WebStation is zeer eenvoudig te installeren, te gebruiken en te onderhouden.

TotalView WebStation komt niet alleen de leidinggevenden en managers, zijn agenten ook geprofiteerd dus daarom het verhoogt de motivatie van het personeel en stimuleert meer productiviteit. De agenten zijn in staat hen de controle te geven over hun eigen schema en zolang ze blijven binnen de regels, kunnen ze de handel met andere middelen als hun schema doesn &'; t passen hun agenda. De displays worden automatisch bijgewerkt en zijn ook verkrijgbaar in een aantal talen.

Supervisors kan een papierloos kantoor overzien en kunnen dan zien hun eigen agenten &'; schema's online en iedereen die niet presteren is gemarkeerd. Ze automatisch verteld over eventuele wijzigingen in de planning en het gevolg van de stijging van de ontvangen gegevens zijn in staat om veel efficiënter te beheren.

Er zijn een aantal uitstekende eigenschappen die de ScheduleViewer waarmee agenten hun schema's dagelijks te bekijken, wekelijks of maandelijks bevatten. Ook kan ze veranderingen zien. Zij zullen automatisch berichten ontvangen als er iets is veranderd, dus er is geen excuus voor het niet nemen noot. Er zijn ook pop-up berichten die alle agenten van eventuele wijzigingen zijn ze betrokken bij herinneren. In feite, worden de agenten vervolgens automatisch gedreven te bekijken en te erkennen wijzigingen in de planning.

Als een manager, zou u het schema kijker gebruiken om te zien dat al uw agenten de veranderingen in de dienstregelingen hebben erkend en ook te houden een oogje op hen. Bijvoorbeeld als een zeer groot bedrijf lopen, is het zeer moeilijk om persoonlijk gaten houden al uw agents. Echter, met deze functie alle informatie die je nodig hebt is voor je op een scherm, met informatie letterlijk een klik verwijderd. Als agenten zich ziek melden, kunt u automatisch worden aangemeld, zodat u de vrije dagen kan controleren.

Een andere unieke en zeer populaire functie is de StatsViewer. Dit is een ingebouwde performance management apparaat dat elk middel &' toont; s statistieken zowel in het verleden en heden. U kunt in real time te controleren, zodat u direct kunt zien of hebben hun prestaties te verbeteren. Er is een rapportage functie die u maakt als een manager om uit te printen rapporten gegenereerd door doelstellingen en prestaties op het werk. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt in de opleiding.

Het hele doel van dit programma is om u te stroomlijnen en zich te ontdoen van nutteloze papierwerk en bezuinigen op het invoeren van gegevens tijd. Het zal helpen uw medewerkers en de toezichthouders van uw bedrijf productiever te zijn en laat u een overzicht van uw gehele personeelsbestand te krijgen.

Er zijn een aantal andere nuttige functies die helpen om dit product te maken een noodzaak voor zo veel bedrijven. Met de ontwikkeling van de technologie en de vooruitgang van veel contact centers, moet u ervoor zorgen dat u zich onderscheiden van de menigte. Verbeteren van customer relations, moreel van het personeel en efficiëntie in één eenvoudig te gebruiken programma
.