De belangrijkste vraag voor de marketing van uw bedrijf

Beschouw deze vraag: "Zou u mijn dienst /product /persoon aanbevelen aan een vriend"

Sommige experts geloven dat de bovenstaande vraag is het enige dat telt bij het bouwen van uw bedrijf door middel van het effectieve gebruik van de klant verwijzingen en herhaal het bedrijfsleven. Ze zijn gedeeltelijk gelijk ... Als je probeert om uw bedrijf op te bouwen door middel van verwijzingen (en wat goed gezelschap isn &'; t), deze vraag is uitermate belangrijk

Maar ik zou ook een toevoegen. follow-up vraag: "Waarom wel of waarom niet"

Wetende dat uw klanten zou je aanraden is geweldig, maar niet weten wat ze het beste vond (of het meest gewaardeerd) niet helpt je meer van het te doen, noch u helpen adverteren dat feit aan anderen. Ook weten gewoon dat uw klanten u niet zou aanraden niet helpt u de specifieke problemen die hun reactie veroorzaakt te corrigeren. Algemeenheden ons niet helpen - bijzonderheden te doen. We moeten bijzonderheden voor de uitvoering van corrigerende maatregelen -. Inderdaad, om te weten welke correctieve actie (s) implementatie nodig

Focussen op de vraag of uw klanten zou het antwoord op deze vraag "ja" of "nee" (en waarom) helpt u:
) gericht op specifieke gebieden van kwaliteit, actualiteit en waarde van uw diensten;
b) blijven een stap voor uw concurrentie door precies wat u te bieden hebben dat ze niet weten;
c) voortdurend opnieuw te evalueren uw huidige niveau van het aanbod en service, het toevoegen van nieuwe producten, diensten en waarde zoveel mogelijk (of noodzakelijk); en
d) doen de basics effectiever (waar velen van ons vaak over het hoofd of het minimaliseren van het belang van het doen)

Vergeet niet dat dit citaat van Elizabeth Stuart Phelps (1844-1911). Het is niet de persen voor de grote dingen die het meest effectief is; het is het doen van de kleine dingen, de gemeenschappelijke taken, een beetje beter en beter.

Wanneer we zoeken naar nieuwe manieren om zaken te doen, vaak over het hoofd hebben we de basis. We kunnen onszelf gemakkelijker te onderscheiden door uit te blinken in de gemeenschappelijke diensten mensen verlangen dan door te proberen om wow ze met een nieuwe dienst die hun gewone, dagelijkse behoeften negeert.

Dus, hoe kunnen we bepalen waar verbeteringen kunnen worden aangebracht ?

1. Kijk hard aan deze vraag; vraag het objectief van jezelf, op basis van uw laatste paar omgang met klanten. Zou je jezelf aanraden als dezelfde dingen had u gedaan door een andere provider? Zo niet, hoe kun je verbeteren? Als dat zo is, beveel jezelf op een job well done. Zelfs als ze goed ging, wat (en) kunt u nog beter te maken? Immers, want we zijn allemaal mensen, er is ruimte voor verbetering in bijna alles wat we doen.

2. Vraag uw klanten. Stuur een vragenlijst aan uw klanten en wees niet bang om te vragen wat ze niet graag over uw diensten, in aanvulling op wat ze deden dergelijke. Dit vergt moed, maar elke feedback die u ontvangt zal u helpen verbeteren. Daarnaast, het houden van deze antwoorden in het achterhoofd ook helpt u te identificeren wat je recht doet en kapitaliseren op dat in de toekomst marketing inspanningen.

3. Wees je bewust van andere mensen de klantenservice, marketing (en andere) praktijken. Ze hebben niet eens te zijn in uw vakgebied. Ideeën in overvloed overal! Telkens u een geweldig product of dienst, brainstormen manieren om het concept aan te passen voor uw branche.

Bijvoorbeeld, ik keek naar de tv-show The Apprentice, een nacht. Op die episode, een van de teams ontwierp een brochure voor een auto. De brochure was die-cut in de basisvorm van een cirkel en kenmerkte de zeer kenmerkende grille van de auto aan de voorkant van de brochure. Het design team vroegen klanten bij een autodealer wat ONE woord kwamen om hun gedachten toen ze de auto (die te zien was bij de dealer) zag. Ze schreef alle woorden van de klant (zoals opwinding, passie, energie).

Toen namen ze enkele emotie verpakt woorden en zet een woord op elke pagina van de brochure, vergezeld van een woordenboek-stijl definitie van het woord en een spannende foto van de auto. De brochure bevatte geen andere woorden, behalve contact informatie - het was gewoon bedoeld om het bewustzijn, opwinding en een verlangen om een ​​proefrit de auto en krijgt meer informatie over het genereren. De brochure was prachtig! Auto kaderleden van het bedrijf vond het zo leuk, dat ze eigenlijk zet de brochure in productie om hun nieuwe auto op de markt.

Hoe kun je dit concept om uw bedrijf toe te passen? Vraag uw klanten wat een woord in je opkomt als ze denken over u en uw producten en diensten. Hopelijk zal woorden als betrouwbaarheid, eerlijkheid, integriteit en uitmuntendheid ontstaan. Als dat zo is, bepalen hoe deze woorden in een spannende marketing stuk (post kaart, brief, website, visitekaartje, e-mail, ad) werken om een ​​verlangen in uw klanten om te controleren of uw diensten te creëren - en hopelijk ze te gebruiken.

TV kijken, naar de radio luisteren, kijken naar billboards, advertenties in tijdschriften lezen ... luisteren naar uw collega's en brainstormen met hen, een oogje houden op uw concurrenten - de meeste van allemaal, houden nauw contact met uw klanten .

Als je je geest open voor de mogelijkheden die bestaan ​​in de overvloed aan uitzonderlijke ideeën die ons dagelijks omringen, en combineer ze met specifieke en tijdige feedback van uw klanten, het is verbazingwekkend wat je kunt ontwikkelen voor gebruik in marketing uw eigen bedrijf
 !;