Hoe om te weten wat uw klanten willen

Voor uw bedrijf om succesvol te zijn, het moet een voortdurende dialoog tussen u en uw klanten zijn.

Tenzij uw bedrijf, uw aanbod, en uw processen worden geïnformeerd door wat uw klanten willen, je uiteindelijk uiteindelijk geen zaken helemaal.

Vaak is dit een kwestie van het paneermeel. Wat u te bieden wordt opgepikt door meerdere klanten meteen = wat ze willen. Wat u te bieden ligt er gewoon als een lege handschoen = niet wat ze willen.

Als het het laatste, dan moet je ofwel veranderen wat je te bieden, of u nieuwe mensen aan te bieden aan.

Er is veel te leren in informele gesprekken met klanten. U krijgt om een ​​detective te zijn, goed te luisteren, en het zoeken naar aanwijzingen voor wat ze zoeken. Je sonde en vragen om meer te weten te komen.

Soms is het een experiment. Als je het aanbieden van iets echt nieuw en innovatief, erachter te komen of het iets is wat je klanten willen, is een kwestie van het runnen van een pilot, het krijgen van feedback, wijzigen en opnieuw aanbieden van het.

Een weg voor het vinden van wat klanten wil ernstig onderbezet. Deze methode lijkt mysterieus voor veel ondernemers zijn. Ze soms niet eens aan denken. Of ze denken, en het af te wijzen.

De mysterieuze methode? Vragen!

Direct naderen van uw klanten te vragen wat ze willen is een waardevolle aanvulling op de breadcrumb volgende, aanwijzing jacht, en incidentele gesprekken die u de nodige informatie kan brengen.

Dit is waar social media kan komen in echt handig. Als u een stam die je volgt, kun je het daar te zetten op Facebook of Twitter. Het is een snelle manier om veel feedback te krijgen in een korte tijd.

Heb je een e-maillijst? Stuur een verzoek om feedback op een specifieke vraag.

Als u wilt direct feedback op een permanente basis, gedrag onderzoeken. In mijn consulting business, stuurde ik een korte enquête na elk project. Op die manier kon ik mijn aanpak en aanbod tweak voordat ze te ver off track

Onderzoeken worden het best benaderd op dezelfde manier als marketing-aanpak. Vanuit het oogpunt van de klant. Vraag naar de ervaringen van zowel de klant wat je geleverd en hoe. Als er iets minder dan uitstekend was, wat was het en hoe kan het beter zijn geweest?

Enquêtes zijn ook een kans om te ontdekken wat er nog van de klant nodig heeft. Wat anders zou worden aangeboden?

Waren ze blij genoeg om u verwijzen naar iemand anders? Als dat zo is, neem namen:. Erachter te komen wie ze je ook zou aanraden, en contact opnemen met de verwijzing, als u toestemming

Het is belangrijk dat klanten weten dat je iets doet met al deze informatie zijn ze verstrekken. U kunt direct reageren op de klant en hen vertellen hoe u het aanpakken van hun problemen.

Sommige ondernemers zijn bang om te ronduit vragen. Zij geven de voorkeur aan de achter-de-schermen aanpak. Het is bijna alsof door te vragen aan de voorkant, zijn ze bang dat ze zijn toe te geven dat er iets mis is.

Dat soort angst niet u, of uw klanten te bedienen. Je moet weten wat uw klanten denken en voelen over uw bedrijf.

Op grote projecten, te vragen in het midden hoe het gaat. Met wat je leert, kunt u passen en door te gaan.

Dit soort verbinding kan zeer bevestigen voor uw relatie met uw klant. Ze zullen weten dat je echt wilt horen van hen. Het stimuleert hen om meer te zeggen.

Niemand is perfect, en er is altijd ruimte voor verbetering. Als u deze aanpak, verbetering op een permanente basis te nemen, zul je altijd beter. Heb je altijd meer te bieden. En uw klanten zullen u dankbaar zijn

Deze mantra helpt.. Vooruitgang, geen perfectie

Een belangrijk ding om te onthouden: je altijd het laatste woord hebben in of u reageren op de feedback. Het is een deel van het dialoogvenster. U vraagt, krijg je feedback, je onderscheiden wat goed is voor u en uw bedrijf, en je actie ondernemen. Dan begint het gesprek weer.

Vraag wat je moet weten. Het is een goed idee
.