Het verbeteren van de dienst die u levert uw klanten: De 5 krachtige manieren

De meeste succesvolle mensen in het onroerend goed bedrijf veel waarde hechten aan hun relatie met hun klanten, vooral in de zeer concurrerende omgeving. Hun klanten zijn altijd en onophoudelijk geprospecteerd door anderen, dus moeten ze blijven inzetten om de klant centraal te blijven. Real Estate bedrijven die sterk focussen klantenservice realiseert dit, dus het herkennen van het opbouwen van relaties en follow-up service is zeer belangrijk in het behoud en het genereren van inkomsten van de klant.

In de wereld van vandaag hebben we toegang tot bijna alles via het internet, onze mobiele telefoons en voicemail. Ze maken ons leven gemakkelijker om te communiceren met anderen. Echter, ongeacht de technologische vooruitgang die we kunnen hebben, is het niet aan de toename van het aantal klanten die ontevreden verbergen. Het laat zien dat we niet zo effectief in het communiceren als we dachten dat we zijn. Op het gebied van de menselijke psychologie, onderzoek toont aan dat mensen worden geboren in een van de vier gedrags stijlen. Men kan worden geboren agressief, passief, analytisch of expressief. Elke temperament vergt weergaloze aanpak en strategie te hanteren. Een persoon moet elk van deze temperamenten begrijpen om effectieve communicatie te stimuleren. Identificeren welke van deze vier is uw klant zal u helpen begrijpen en effectief te werken met hen.

kwaliteit van de klantenservice wordt beschreven als een onberispelijke aandacht voor details en het reactievermogen. Daarom is het geven van goede service is zowel een kans als een verantwoordelijkheid. Klanttevredenheidsonderzoek punten, kleine dingen maken een groot verschil. Het is van essentieel belang om ook dat de top de meeste klachten voor de klantenservice zijn onbeantwoorde telefoontjes, gebroken beloftes en gebrek aan afspraken te houden weten. Zorg ervoor dat u enige moeite te volgen via uw klanten uit te oefenen. Klantenservice betekent niet matige service, maar een dat is boven verwachting van uw klant. Gaan de extra mijl om service te verlenen, en zet uw tevreden klanten in uw voordeel voor ze uiteindelijk kunnen worden van grote hulp zijn bij het bevorderen van uw bedrijf.

Non-verbale communicatie is erg belangrijk en moet altijd rekening mee houden. Leer het belang van lichaamstaal en "luisteren met je ogen". Studies tonen aan dat lichaamstaal heeft meer impact en betrouwbaarheid dan woorden gesproken.

Heeft u een open lichaamstaal, om een ​​goede eerste indruk te maken, doet verstandhouding snel, oogcontact, vergeet dan niet om een ​​warme oprechte glimlach te geven , tonen de palm van onze hand, houd je armen ontspannen en opengevouwen en benen niet over elkaar. U kunt harmonie met het lichaam gebaren van uw klant te creëren door "matching en mirroring". Dit is om onbewust te brengen aan iemand die je leuk vindt hen en met hen eens.

Gesprekken zijn goed, dus gebruik maken van open vragen en vragen de betekenis achter de woorden van uw prospects '. U kunt de nota van de belangrijkste woorden of zinnen die u kunt gebruiken om te herformuleren wat ze hebben gezegd te nemen. Dit betekent niet alleen het verbeteren van uw luistervaardigheid, maar ook de communicatie te verduidelijken en te bouwen rapport. Focus op wat je klant zegt, probeer dan niet te onderbreken, ruzie met hen of zelfs domineren het gesprek

Hier zijn de vijf krachtige manieren om service te verlenen aan uw klanten.

1. Relatiegeschenk is goed. Denk aan iets dat ze zullen waarderen, zoals een koffiemok, briefopener of een persoonlijke kalender met uw informatie op.

2. Feedback-systeem. Dit zal u helpen mening van uw klanten op de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening je ze hebt verstrekt te controleren. Vergeet niet dat in de klantenservice, de perceptie is de realiteit. Plaats een grote waarde aan hun adviezen, voor de dienst wordt gedefinieerd hoe klanten de waarde waar te nemen.

3. Onder-belofte en op te leveren. Wees betrouwbaar. Houd uw beloften en blijven toegewijd aan uw woord.

4. Besteed aandacht aan kleine dingen. Follow-up is de kracht van een succesvol bedrijf. Terug altijd telefoontjes, e-mails en andere belangrijke mededelingen. Maak er een gewoonte.

5. Zorg ervoor dat u in contact te blijven en houden een goede administratie. Opschrijven belangrijke notities en bijhouden van belangrijke data. Dit is vooral belangrijk, vooral als je klanten zijn toegewezen aan uw andere collega's. Houd een schriftelijk verslag van alles om je te helpen herinneren alles van telefoontjes naar verjaardagen.

Bedrijven vooral de progressieve degenen geven zoveel belang nu aan klantenservice. Zij bieden trainingen en een oogje houden op hun klanttevredenheid. Bedrijven die zich niet aan klantenservice te bieden, geeft manier om hun eigen concurrenten om te profiteren van deze zwakte, waardoor ze kwetsbaar zijn. Overtreffen altijd verwachtingen van klanten en het succes zal altijd volgen
.