Aandacht Jeugd: Verhoog uw professionele succes met Timeless Wisdom

Door Diane Marie Pinkard

“ Sales Succes met Geluk en Hart &";

Het isn &'; t wat je don &'; t weet, dat is het doden van uw verkoop succes. Zijn: Wat u don &'; t &'; weten dat u don &'; t weet, dat is het doden van uw verkoop succes! Deze eenvoudige proclamatie, vol met onschatbare wijsheid, doet me denken aan een zeer succesvolle business model in de markt van vandaag die ik graag met u delen.

Ik bank met Wells Fargo Bank in Scotts Valley, Californië en onze bank heeft een prachtige jonge manager genaamd Erik Nelson. Om te kijken naar hem dat hij ziet eruit als een schooljongen, maar hij heeft de ervaring en wijsheid van een man die veel ouder is dan hij lijkt. Ik eerlijk don &'; t weet zijn leeftijd, maar wat het ook is, hij weet het “ oude school &"; geheimen voor de klantenservice en de verkoop succes. En simpel gezegd, dat wil zeggen: Net behandelen mensen als ze belangrijk.

Op een dag vroeg ik Erik, “ Hoe weet u zo veel over hoe mensen te behandelen op zo'n jonge leeftijd &"?;

Erik antwoordde: “ Dat is eenvoudig voor mij om te beantwoorden. Het doet wat de meeste jonge mensen don &'; t zelfs denken over of te weten te denken over &"; Zo'n eenvoudige antwoord dat echt gericht op de kern van het probleem alle bedrijven worstelen met vandaag. Maar, deze zorg is zeker geen probleem voor onze lokale tak van de Wells Fargo Bank!

Ja, het is zo leuk om Erik en zijn medewerkers in bedrijf te kijken. Als je door de deur loopt u meteen horen het aangename zoemen van een energiek personeel graag bedienen van hun klanten. Vaak wordt u begroet door een van de vriendelijke team aan de deur. Onmiddellijk, het is zo gemakkelijk om zich welkom voelen, comfortabel en thuis

Een van mijn favoriete waarnemingen is. Na een oudere vrouw komt in de bank om een ​​nieuwe rekening te openen of te repareren een bestaand account, I zie een knappe jonge man begeleiden haar naar haar auto en open de deur voor haar, dan lachen en zwaaien als ze wegrijdt. Nu, dat zin! En wanneer is de laatste keer dat je zo'n dappere website zelf gezien in dit nieuwe millennium?

Ja, ondanks zijn jeugd, Erik heeft de intuïtie en vooruitziende blik om te weten wat deze oudere cliënten ervaren. Hij zegt: “ Sommige van deze dames kunnen nieuw voor het beheer van hun geld na hun echtgenoot is overleden zijn. En ze kunnen nerveus voelen en geïntimideerd komen alleen voor hun bancaire behoeften, laat staan ​​te worden begroet door een groot aantal jonge medewerkers om hen te helpen &"; Hij krijgt het dat deze lieve oudere dames moeten zich veilig voelen en verzorgd om voor hen het vertrouwen in zijn bank en zijn medewerkers op te bouwen. Hij weet dat ze kijken naar deze jonge klopper-snappers in een voorzichtige licht af of ze zijn zelfs oud genoeg om te rijden om te werken.

Zonder twijfel, Erik en zijn medewerkers voldoen aan de business model dat Henry Wells begonnen terug in 1864: “ We hebben een zeer krachtige business rule. Het is geconcentreerd in één woord: &'; courtesy &'; &";. En, zonder twijfel, Wells Fargo team praktijk genadig omgangsvormen en stellaire customer service aan al diegenen, ze elke dag te dienen!

Dus, hoe zit ik laat je in op een aantal van de eenvoudige geheimen die deze bank een rolmodel voor alle bedrijven die personeel in dienst hebben vandaag met veel jonge mensen te maken:

• Nooit zie ik de medewerkers met een mobiele telefoon in hun hand, het controleren van hun persoonlijke boodschappen of sms'en

• Nooit zie ik medewerkers die hun eigen prive-gesprekken met elkaar in het openbaar oog, tenzij het gaat om een ​​client &'; s bankzaken

• Nooit zie ik medewerkers vervullen van hun eigen behoeften, zoals het aanbrengen van lippenstift, primping, snacken, of het drinken van (in feite, zie ik geen bekers of flessen van welke aard op bureaus of balies)

• Nooit hoor ik personeel aan de telefoon genieten van hun eigen prive-gesprekken – als een persoonlijke oproep binnenkomt wanneer een lid bank is met een klant, de uitwisseling is zeer kort en afspraken worden gemaakt om te spreken wanneer de tijd rijp &ndash is; NIET terwijl de behandeling met een klant

• Weet nooit medewerkers vervelen met een gesprek over hun persoonlijke leven, problemen, of drama

• Dit personeel komt om te werken en laat hun leven aan de deur (tenzij er een probleem of een evenement dat geschikt is om te delen)

&bull!; Heel vaak: U wordt begroet bij de deur door een medewerker – met vriendelijke woorden, een warme glimlach, of een soort gebaar

• Dit personeel heeft één doel en slechts een doel: om u te dienen!

• ZIJ niet te denken over zichzelf !!!

• Ze zijn boeiend en ze omgaan met “ geluk en hart &";

• Ze zijn scherp gevoelig, bewust, en “ huidige &"; – in het moment – voor u en uw bankzaken

&bull!; Dames zijn mooi verzorgd en mannen zijn fit en gepolijst

• Ze maken oprechte oogcontact

• Ze noemen je naam, zo snel als ze leren hen

• Ze vragen een vraag of twee over hoe uw dag gaat

• Het beste van alles, ze luisteren naar uw antwoord en commentaar naar u terug in een zorgzame en interactieve manier

• Ze tonen uitstekende omgangsvormen en sociale vaardigheden

• Het meest indrukwekkend van alles: Alle medewerkers die werken vanuit een bureau en zijn niet met een klant, zijn voortdurend aandacht voor de klant lijn

• Op het moment dat de lijn bouwt, zijn ze op, uit hun stoel, en rechts over om u te helpen met uw bankzaken

• Ook onwerkelijk voor deze dag en leeftijd: Indien een probleem niet is opgelost in de bank op het moment van de service, en ze zeggen dat ze zullen nodig hebben om u te bellen, ze zullen u &ndash noemen; ze volgen door

• Ze besteden aandacht aan uw rekeningen en als ze een product dat beter zou passen bij uw behoeften, ze brengen je aandacht

• Maar je nooit het gevoel “ verkocht; &"; voel je je zorgen van Madame genomen

• Ja, het is allemaal over de ervaring, en dat plezier doesn &'; t beter dan zaken doen met Wells Fargo Bank in Scotts Valley, Californië !!

Nu, zie je wat Erik &'; s professionele organisatie is het allemaal over? Ze zijn over de behandeling van mensen als ze uit. Ze zijn ongeveer “ hoffelijkheid. “ En ze begrijpen wat mensen willen hun zaken te doen met hen.

Ik stel: Als je in onze omgeving en je bent een sales professional, customer service specialist, of eigenaar van een bedrijf, it &'; s de moeite waard uw tijd en moeite om te gaan tot Scotts Valley en maken deze professionele observatie voor jezelf! En, als u can &'; t maakt een persoonlijk bezoek, ik ben van plan om je te leren, en om je te leren om uw medewerkers te leren, zodat u het succes van deze leuke Wells Fargo tak te bereiken.

Ik hoop dat u zult genieten van mijn reeks van blogs die zal komen, binnenkort. En, als ik mis een andere stellaire kwaliteiten voor klantenservice of sales professional &'; s succes, aarzel dan niet om mij te informeren over uw onderwerp en ik zal het toevoegen aan mijn lijst
.