10 stappen om het verwerven van een terugbetaling of korting Efficiënt

Modern sanitair is groot, net als de HD-televisies en vrij van chemicaliën zonnebrandcrème /bug-spray. Echter, stress consument vaak lijkt een vloek van een overigens zeer comfortabele moderne leven.

Hoeveel uur heb je besteed betwisten een $ 4,99 verkeerde lading met een arme ziel in een enorme wereldwijde bureaucratie? Hoe vaak komt het $ 9,99 /dag geadverteerde auto huurprijs echt vertalen in een $ 9,99 kosten op uw factuur?

Consumenten stress is waarschijnlijk niet te verdwijnen. Maar na een systematische aanpak van het beheer consumentengeschillen bezuinigingen op de stress en kosten in verband met het krijgen van de terugbetalingen en kortingen die u de fictieve casus van een vrouw naam Becky deserve.Take.

Deze maand zij de volgende consument triomfen behaalde : het ontvangen van een $ 200 tegoed op haar rekening als vergoeding voor een promotionele gift card, die nooit werd verzonden; het verwerven van een $ 12,99 krediet van een onderneming die haar beloofd een volledige terugbetaling en vervolgens kortgesloten dat terugbetaling van $ 12,99; het bereiken van een $ 159 krediet als compensatie voor de fout van een kabel technicus.

Heeft een van deze bedrijven vrijwillig compenseren Becky voor haar tijd en moeite? Nee Partij nummer één waarschijnlijk hoopte dat ze zou vergeten over de beloofde $ 200 gift card als 75% van haar klanten. Partij nummer twee waarschijnlijk hoopte dat ze niet zou merken haar restitutie was $ 12,99 korte als 97,6% van haar klantenbestand. Partij nummer drie dacht dat ze was niet tech-savvy genoeg om toeschrijven haar mislukte internet service fout van de kabel technicus als de meerderheid van zijn klanten.

Toch geëerd alle drie de partijen haar verzoeken om een ​​billijke vergoeding. Waarom? Omdat Becky volgde een reeks van consumenten onderhandelen stappen /strategieën te maken ter ere van haar verzoek minder dan moeite dan te weigeren

Stap 1

Lees Gotcha Capitalism:. Hoe verborgen kosten Rip U Off Every Day -en wat u kunt doen Over It.In deze bloot van de bedrijfscultuur en de afhankelijkheid van verborgen kosten, columnist Bob Sullivan heeft een geweldige job uit te leggen waarom bedrijven praktisch gedwongen om extra kosten overstag op een wetsvoorstel om concurrerend te blijven.

Stap 2

Bel of corresponderen met de vertegenwoordigers van de klantendienst bij uw stem, houding en attitude project het beeld van een ontspannen en redelijk persoon. Dit lijkt misschien moeilijk wanneer uw internet service deze week is geknipt voor de vierde keer, en je hebt een groot onderzoeksproject verschuldigd in 24 uur. In dat geval is, lopen rond het blok, spelen met een marshmallow shooter, yoga doen, etc. voordat je aan de telefoon.

Stap 3

Bepaal wat je wilt voordat vraagt. Veel mensen besteden vijfenveertig minuten lossen hun rundvlees op een vreemdeling zonder ooit te geven hoe ze willen hun specifieke klantenservice probleem opgelost. Is het hebben van de kabel reparateur komen een vijfde tijd alles wat je nodig hebt? Wilt u de reparateur te komen en hebben de kabelmaatschappij terugbetalen uw volledige maandelijkse vergoeding voor de komende drie maanden? Waarom verlegen over het vragen om een ​​billijke vergoeding?

Stap 4

Houd een gedetailleerd logboek van al uw interacties met vertegenwoordigers van de klantendienst. Noteer de datum en tijd van elke oproep die u maakt. Stuur brieven per aangetekende post, zodat u kunt bewijzen dat ze werden door de andere partij ontvangen. Sla belangrijke e-mails. Noteer de naam, toestelnummer, en de locatie van de persoon met wie je interactie. Zelfs als een rechtspersoon met uw oorspronkelijke klacht niet mee eens is, kan het in verlegenheid gebracht in het geven u een terugbetaling als u kunt aantonen dat het gewoon afgehandeld uw klantenservice klacht slecht zijn.

Stap 5

onderhandelen over de telefoon zo weinig mogelijk. Bewijzen wat er gezegd werd in een telefoongesprek is onmogelijk, tenzij het gesprek wordt geplakt. Tapen een telefoongesprek zonder de kennis van beide partijen is illegaal in sommige staten. Heimelijk opnemen van telefoongesprekken zonder dat iemand anders kennis kan ook worden beschouwd als een achterbaks en oneerlijke onderhandelingen tactiek.

De meeste vertegenwoordigers van de klantendienst en hun directe leidinggevenden niet de bevoegdheid om uw probleem op te lossen hebben. Probeer de uitgaven niet meer dan drie minuten aan de telefoon met een persoon. Als op dat moment, ze hebben niet uw klacht opgelost, vragen om een ​​slak-mailadres waarop u kunt uw zaak in beroep. Als u van plan bent om een ​​advocaat in uw klacht te betrekken, vragen naar het adres van de juridische afdeling.

Stap 6

Stel een concreet tijdschema voor uw klacht resolutie. Bijvoorbeeld, stel dat uw terugbetaling worden geplaatst binnen 10 dagen. Op die manier als je het niet ontvangen in 15 dagen, kunt u rechtvaardigen het nemen van verdere stappen om uw klacht opgelost.

Stap 7

Betrek een organisatie zoals het Better Business Bureau in uw klacht. Zelfs als het bedrijf niet reageert op uw klacht, kunt u bewijzen dat u geprobeerd om het op te lossen door middel van een gerenommeerde mediator.

Stap 8

Schrijf brieven aan regelgevende instanties, zoals de Federal Trade Commission en de procureur-generaal Office. Zelfs als deze entiteiten niet reageren op uw klacht, zul je hebt bewezen dat je een slimme consument die waarschijnlijk verdwijnen.

Stap 9

Stuur een kopie van uw klacht brieven aan als veel vertegenwoordigers van bedrijven als je kunt vinden. Het internet zoeken naar het adres van het bedrijf CEO. Vind het adres van de juridische afdeling. Hoe meer mensen die uw brief ontvangen, hoe meer kans je hebt om een ​​gunstige respons te krijgen.

Stap 10

Follow-up van uw klacht resolutie. Gewoon omdat XYZ, Inc. zei dat het zou een volledige krediet te geven die u op uw volgende factuur, wil niet zeggen dat het echt wil. Grote bedrijven, in het bijzonder, kan worden chaotisch draaien.

Conclusie

Na de bovenstaande stappen sterk verbetert de kans dat een consument een korting of terugbetaling zal ontvangen waarop zij recht hebben. Zelfs als dat niet het geval is, leren om klachten van consumenten te onderhandelen in een professionele en systematische wijze is zeker om uw stress niveau te verlagen terwijl het verbeteren van uw vermogen om effectief te onderhandelen
.