Hoe te beheren uw klanten

Vandaag wil ik met u praten over hoe u uw klanten te beheren. Of u nu net begint of als u op volle praktijk op dit moment op zoek te vermenigvuldigen, moet u weten hoe u uw klanten effectief te beheren

Je zou kunnen denken, “. Wat heeft dit te maken met het vermenigvuldigen van mijn business &"?; Het heeft alles te maken met het omdat als je een praktijk vol met klanten die al doen hun eigen dingen, het creëert een grote stress en afvoer voor u en het &'; s zeer, zeer tijdrovend.

Wanneer u elk van uw klanten goed te gedragen, en ik weet dat klinkt grappig, een probleemloze vrije zone te creëren u. Dus het beheren van uw klanten is gelijk aan een probleemloze vrije zone. En als je een probleem-vrije zone, heb je meer tijd voor meer klanten, meer tijd op de markt, en meer tijd om meer geld te verdienen in uw bedrijf.

Dus hoe ga je goed uw klanten te beheren? Nogmaals, het doesn &'; t uit als je &'; re net begint of als u een volledige praktijk. Als u &'; re net begint, moet je komen van de volledige praktijk mentaliteit. Zelfs als je twee klanten, you &';. Ve kreeg om te doen alsof dat u tweeëndertig klanten en het opzetten van de juiste systemen van tevoren

Mijn nummer één tip rond dat is heel duidelijk te zijn. Begin met het krijgen van jezelf echt duidelijk over wat uw normen zijn voor uw bedrijf. Wat zijn de regels die u wilt uw klanten te volgen in uw bedrijf? Als u een-telefoon-based business, zou dan een van de regels zijn dat je wilt dat ze een beroep doen op tijd, je wilt dat ze een bepaald nummer te bellen en je wilt dat ze eindigen op tijd. Waarom? Want als ze don &'; t, ze eten op in andere mensen &'; tijd s, enz.

Als u een in-persoon zaken, misschien is het &'; s zelfs bakstenen en mortel, dan moet je echt duidelijk te krijgen op wat u wilt dat ze doen wanneer zij aankomen. Er moeten regels voor alles. Je zou kunnen denken, “ Oh nee. Klanten zijn niet van plan om de regels &" willen; Ik ben het helemaal niet mee eens. Klanten willen weten wat de regels zijn.

In feite, zal ik met u delen die ongeveer een jaar geleden, huurde ik een beoefenaar voor een healing sessie. Ik betaald aan de voorkant en wachtte voor de benoeming dag te komen. Ik heb nooit een e-mail die de opdracht of ik was om te bellen of als ze me zou bellen. Ik wist &'; t krijgt een e-mail dat het instrueren of dit was een online sessie of telefoon sessie. Ik wist &'; t weet zelfs hoe lang onze sessie zou gaan worden. Ik wist &'; t weten als ik verwacht werd iets vooraf te sturen en eerlijk gezegd, was ik een beetje geïrriteerd door het. Ik wil graag weten wat de regels zijn, dus ik kan hen volgen

Wat ik &';. Ve gerealiseerd door de jaren heen, en ik &'; ve dit voor een zeer lange tijd te doen, is de meer specifieke je bent over wat u van uw klanten verwachten, hoe meer ze enthousiast aan de regels. Dan heb je een praktijk vol lekkere mensen die goed zijn gedragen, in tegenstelling tot klanten die ravage en knoeit in uw bedrijf Saboteur.

Dus nogmaals, het eerste ding dat u wilt doen is het opzetten van deze beleid en procedures en te communiceren uw verwachtingen en regels. Ik heb een beleid en procedures document dat ik deel met mijn klanten en de regels worden gesteld met vriendelijkheid en warmte, maar ook wat strengheid, zodat mensen weten dat ik &'; m. Serieus over deze dingen

De sleutel is om te communiceren aan het begin van uw werkrelatie dus het &'; s niet iets dat je terug te komen om een ​​paar maanden later, toen zij &'; re al gebruikt om gedragen op een bepaalde manier. Here &'; s het ding. Als je hen om dit te doen en begrijpen deze aan het begin van uw werkrelatie, zelfs voordat u aan de slag, je &'; re waarschijnlijk nooit iemand zich onjuist. U kunt zelfs hen af ​​te tekenen op, “ Ja, ik begrijp dit beleid en procedures &"; Dan heb je een kopie van, ze hebben een kopie ervan. It &'; s allemaal goed

Maar laat en'. S zeggen dat in uw werkrelatie met een klant, iemand doesn &'; t opdagen voor een vooraf geplande gesprek of doesn &'; t op tijd te betalen of gewoon gaat tegen één van uw beleid en procedures, it &'; s belangrijk dat u uw grenzen te handhaven. Handhaving van uw normen en uw procedures en u hen eraan te herinneren dat dit iets dat ze overeengekomen was. Nogmaals, je moet het vriendelijk en warm te doen, maar het idee is dat je ze moet herinneren, zodat ze weer in lijn te krijgen

I &';. Ga je verlaten met een laatste tip. Je wilt altijd de &' spelen; good cop &'; rol, want als je begint te jagen klanten voor geld of schelden ze voor het niet volgen van uw beleid en procedures, it &'; s gaat om uw werkrelatie tint. Idealiter een assistent inhuren, moet je één van je bestaande teamleden of een virtuele persoon doet dat voor u, zodat u altijd de &' blijven; good cop &'; en ze worden de &'; bad cop &' ;.

Uw Client attractie Opdracht

Bepaal wat de regels zijn voor uw bedrijf als het gaat om cliënten. Schrijf ze op en zorg ervoor dat ze te delen met uw klanten

Wanneer al uw cliënten volg je het beleid en de procedures, regels en verwachtingen, it &';. Is een leien dakje. Is het een leien dakje 100 procent van de tijd? Het zal nooit zijn omdat je &'; re omgaan met mensen en hebben elk hun eigen gedrag en eigenaardigheden en fijne kneepjes. . Je kunt het zo glad mogelijk alsof
  te maken en een soepeler rijden kunt u een soepeler praktijk, met meer ruimte voor meer klanten, meer ruimte voor de marketing en meer ruimte om uw bedrijf te vermenigvuldigen hebben;