Tips om te onthouden bij het kiezen van software voor Klantenservice

Uw klant support team is de verbinding van uw bedrijf aan haar klanten, dus het loont om je team te geven de instrumenten die zij nodig heeft om een ​​uitstekende service te bieden. Het is vooral belangrijk om de juiste software voor customer support te vinden, omdat de software die u gebruikt zal bepalen hoe nauwkeurig je interactie met de klant kunt bijhouden, hoe gemakkelijk je kunt individuele leden service team bewaken en hoe online chat-functionaliteit van uw website blijkt uit het einde van de klant.

Er zijn verschillende goede customer support programma's beschikbaar tegen betaalbare prijzen, maar voordat u besluit om een ​​bepaald programma te gebruiken, moet je wat tijd doorbrengen het evalueren van uw opties.

Waarom Web Chat is belangrijk

Een van de belangrijkste eigenschappen die een customer service programma kan hebben is web chat ondersteuning. Ongeacht uw branche, kunnen webchat een krachtig hulpmiddel om u te helpen de aandacht van uw klanten te krijgen en het kan vaak helpen om uw bedrijf te onderscheiden van haar concurrenten. Vergeet niet dat uw website moet snel antwoorden te geven en houdt de aandacht van klanten. Webchat geeft u een snelle, persoonlijke manier om uw klanten tevreden te houden en is vaak gemakkelijker te beheren dan de telefoon of e-mail ondersteuning.

Software ontworpen voor klantenondersteuning moeten stellen uw medewerkers chats beginnen met klanten en vice-versa . Uw medewerkers van de klantenservice moet elke staat zijn om meerdere chats te nemen op een moment, omdat dit dient om de productiviteit te verbeteren en kan toestaan ​​dat uw klantenservice op vragen van tientallen klanten beantwoorden op hetzelfde moment. Ondersteunende software moet je ook toestaan ​​om te kijken naar het verleden de chat logs, omdat dit belangrijk kan zijn later langs de lijn als een klant heeft een probleem of als u orders, double-check de scheepvaart informatie te bevestigen of trek iets anders uit een oude chatten.

Watching Metrics

Om de customer service manager moet volgen een paar statistieken, want dit maakt het makkelijker om te zien wanneer een team is het verbeteren of problemen ondervindt. Klantenservice software kan hierbij helpen, ook. De meeste programma's bieden tracking-functionaliteit, die kan worden gebruikt om te controleren waar de klanten vandaan komen en hoe lang ze besteden aan web chat of op uw bedrijf telefoonlijnen.

Natuurlijk, monitoring van de tijd die klanten besteden interactie met uw klant support team is belangrijk, maar het is vrijwel de enige metrische dat je wilt volgen. Proberen om customer support software die u zal toestaan ​​om klanten enquête vinden. Enquêtes krijgt u een no-nonsense blik op klanttevredenheid overzicht kunnen geven en u laten weten hoe effectief uw website is op het helpen van klanten.

Veel klantenservice programma's zullen automatisch doorsturen van deze enquêtes naar een manager of kan de data en weergave bijhouden Het gemakkelijk te gebruiken grafieken en tabellen. Verschillende statistieken is van belang voor verschillende bedrijven, maar altijd voor zorgen dat uw steun software is in staat van het geven u de informatie die u nodig heeft om uw zakelijke klantenservice uit te voeren.

Budgettering voor uw Customer Support Software

software customer support kan duur zijn en de prijs zal vrijwel zeker een grote factor zijn wanneer u beslist welk product te gebruiken. Het goede nieuws is dat veel programma's ter ondersteuning bieden proeven en een aantal verschillende functionaliteiten lagen. U kunt kiezen een prijsstelling tier die betaalbaar zijn voor uw bedrijf, en als je ooit nodig hebt om te upgraden, moet het proces relatief eenvoudig zijn.

Vergeet niet om te kijken naar mogelijkheden eerste en om te beslissen welke functies het meest belangrijk zijn uw business. Er zijn tal van hoge kwaliteit steunprogramma's beschikbaar zijn, en zelfs als je een vast budget hebt, moet je nog steeds in staat zijn om een ​​passend programma dat de effectiviteit van uw afdeling klantenservice kunnen verbeteren vinden
.