Zes redenen waarom mensen zijn geweldig - en drie redenen zijn ze niet

Is klantenservice iets wat je moet geboren worden te doen? Sommigen zouden zeggen dat het een vaardigheid die ' can &; t worden onderwezen, maar, terwijl sommige mensen zijn van nature geneigd zijn om het, zolang de juiste houding en verlangen er zijn, is het mogelijk om de klantenservice te leren “ Huur de houding en het trainen van de vaardigheid &"; – de bekende business adagium kunnen verwijzen naar de klantenservice net als voor de technische baan vaardigheden. Zolang de werknemer heeft de juiste mentaliteit en een verlangen om de nodige vaardigheden te leren om verbazingwekkende customer service te leveren, kan hij of zij worden opgeleid om dit te doen. Kijk verder dan de natuurlijke neiging tot customer service voor degenen die ook bereid zijn om de training te accepteren zou zijn

Klantenservice supersterren zijn gemaakt op twee manieren:. Hetzij ze geleerd van hun ouders, of ze geleerd op de baan , via de klantenservice training.

Klantenservice komt in feite neer op de behandeling van andere mensen recht. Als een persoon is geleerd dit basisconcept door zijn of haar ouders, het duurt slechts een minimum aan training om het te vertalen naar super klantenservice. Anderen die misschien niet hebben gehad zo veel begeleiding vroeg in het leven nog kunnen begrijpen en willen het juiste ding &ndash doen; het zal gewoon een beetje meer formele training on the job te vertalen de bereidheid in de werkelijke vaardigheden. Heeft een klant echt schelen hoe de werknemer kwam om een ​​customer service superster zijn, zolang hij of zij levert? Of het &'; s natuurlijke vermogen of een aangeleerde vaardigheid, het eindresultaat is wat telt

Dus, waarom isn &';.? T iedereen geweldige bij de klantenservice

Er zijn een paar redenen dat sommige houden mensen terug:

1. Ze zijn niet gericht op het vinden van mogelijkheden.

2. Ze geven omdat ze denken dat het te veel moeite. Wat ze don &'; t beseffen is het doesn &'; t neemt veel – vooral aandacht voor detail en kleine extra's.

3. Mensen begrijpen de betekenis van “ geweldig &"; klantenservice. Het is simpelweg beter dan gemiddeld – . de hele tijd

En er zijn redenen dat anderen uitblinken in geweldige service:

1. Zij de zorg, en het toont – in de manier waarop zij hun taak uit te voeren, de manier waarop ze omgaan met hun klanten, en hoe ze zich voelen over hun bedrijf en zichzelf.

2. Ze kunnen een evenwicht. In één opzicht, ze begrijpen het belang van het verzorgen van de klanten en het recht ze te behandelen. Maar op hetzelfde moment, ze begrijpen het bedrijf en haar missie, waarden en visie. Ze kunnen hun werk vervullen en tegelijkertijd &ndash handhaven deze twee verantwoordelijkheden; niet altijd een gemakkelijke taak te doen, maar ze zijn in staat om dat evenwicht te vinden.

3. Wanneer er een probleem, in die oplossing. Ze bedenken een manier om het op te lossen, terwijl rekening houdend met de verwachtingen van de klant en de onderneming die zij vertegenwoordigen. Als er een manier om iedereen gelukkig te maken, zullen ze het vinden.

4. Ze zijn proactief. Ze hoeven niet te wachten op klanten te wijzen op problemen; als ze iets verkeerd zien, zullen ze proberen om het te repareren. Ze vinden mogelijkheden om de klant te imponeren.

5. Maakt niet uit wat hun werk, ze weten dat de klantenservice is hun verantwoordelijkheid, en ze zijn altijd bewust van de impact die ze kunnen maken. Ze begrijpen dat hun acties kunnen beïnvloeden of een klant kiest om terug te keren in de toekomst.

6. Ze bouwen de klant &'; vertrouwen – in zichzelf en in het bedrijf waarvoor ze werken – omdat ze uitblinken in de service die ze bieden

Zoals ik al eerder genoemd in het artikel (en vele, vele malen eerder) zijn verbazingwekkende isn &';. t over het leveren van een “! WOW &"; ervaring elke keer. Het is gewoon het aanbieden van beter dan gemiddeld service de hele tijd. Niet alleen een deel van de tijd – de beste te zijn moet het beter dan gemiddeld elke keer. Kan je dat doen? .
&Nbsp gewoon beter dan gemiddeld, elke keer, en je verbazingwekkende hebben bereikt;