Quick Response Biedt Klantenservice Advantage

Van alle strategieën voor het leveren van geweldige klantenservice, een van de meest krachtige is een snelle reactie
Klanten willen het, en ze willen het nu – ongeacht wat “ Het &"; is. Na verloop van tijd, hebben klanten geprogrammeerd om dingen te verwachten snel geworden, en nu worden ze ongeduldig als ze moeten wachten. Snelle respons is essentieel om te overleven in de huidige &';. S zakenwereld
Vooruitgang in de technologie bijdragen aan de toenemende snelheid klanten zijn gaan verwachten. Jaren geleden, toen je items uit een supermarkt gekocht, een kassier moest handmatig invoeren van de prijs van elk item in de kassa. Nu worden de producten geleid over een scanner en de prijzen worden automatisch berekend. Een controle van de klant sneller, de lijnen bewegen sneller, en we blijven steeds sneller
In de vroege jaren 1980 &';. S Ik bestelde een stuk Kluge bagage die ik zag geadverteerd in een tijdschrift. Het aanbod vertelde me te verwachten vier tot zes weken voor de levering, maar de bagage kwam in slechts drie weken. Ik was onder de indruk. Dat was snel.
Een bedrijf waarvan de naam is synoniem geworden met de snelheid is Federal Express. Mensen gebruiken de term “ Fed-Ex &"; als een werkwoord als ze beschrijven snelle levering … zelfs als ze het versturen van een pakket via UPS of de US Post Office, of een ander bedrijf. Het bedrijf &'; s definiëren slogan, “ wanneer het absoluut, heeft positief op er 's nachts te zijn, &"; ligt het apart als een invloedrijke leverancier van de snelheid.
Dus met klanten geconditioneerd om de snelheid te verwachten, is het essentieel om het toe te passen om de klantenservice. Snelheid kan vertrouwen op te bouwen en een toegevoegde waarde en een concurrentievoordeel.
Wat zijn sommige klantenservice gebieden die bedrijven zich kunnen richten op om de snelheid te verhogen?
Een duidelijk gebied is een lange wachttijd aan een medewerker van de klantenservice te praten over de telefoon . Is er iemand die geniet ervan in de wacht? Sommige bedrijven proberen om het beste van de situatie te maken. Southwest Airlines, bijvoorbeeld, had eens een humoristische opname die klanten vertelde de wacht om een ​​reservering te maken om niet op te hangen als ze zou gaan naar de achterkant van de lijn.
Een nog meer pro-actieve aanpak, waarbij sommige bedrijven geïnvesteerd was technologie zou dat automatisch bellen klanten terug in de volgorde waarin ze genoemd. Niet langer hebben ze dat gevreesde moment van het zijn “ de wacht &"; . voor een dienst rep YouTheater messaging systemen ingebouwd in een bedrijf &'; s website kan nu kunnen klanten van “ chatten &"; online in real time met vertegenwoordigers van de klantendienst – typen vragen en ontvangen van onmiddellijke antwoorden.
Een nieuw bedrijf genaamd Zingaya neemt dat een stap verder. Het maakt Instant Chat met voice-technologie via de computer. Als uw computer is uitgerust met een microfoon en luidsprekers (de meeste zijn vandaag), met een simpele muisklik kunt u de typering van vragen en antwoorden te omzeilen en hebben een vocaal gesprek met een customer service rep via de computer.
Het gaat allemaal terug naar snelheid. Mensen willen wat ze willen en ze willen het snel – of het nu een deel van het verkoopproces of de klantenservice – en ze zijn bereid om te betalen voor het. Heb bieden klanten de mogelijkheid om te betalen extra om te upgraden van lijndiensten naar de volgende dag. Snel te reageren op alle manieren die je kunt. Klanten zullen het op prijs stellen, en het zal weerspiegelen in een verhoogde het bedrijfsleven. Heb Denk aan jezelf als de klant. Wilt u een bedrijf dat een beetje meer kost als het gegarandeerd dat je niet zou ' &kies; t moet wachten in de wacht voor de klantenservice? ? Wat dacht je van een reparateur die belooft om te komen binnen een uur na het ontvangen van een service call
Na het kijken naar het van beide kanten, hoe snel u reageren op de klant &'; s bellen of e-mail? Hoe lang (of kort) een tijd zal je ze laten wachten? Snel is goed, en instant is nog beter. Snelheid kan je scheiden van het peloton in termen van klantenservice. En vaak klanten erkennen de meerwaarde en bereid zijn te betalen voor het Restaurant  .;