Hoe maak je effectief Klantenservice Klacht

Of het &'; s verdiend of niet, de Britten hebben een reputatie voor kreunen. We klagen over het weer, over de treinen niet op tijd rijden en over de toestand van de moderne samenleving. We klagen over de stijgende prijzen, bedrieglijke politici en hoe arm de tv tegenwoordig. Toch, als het gaat om het maken van een gerechtvaardigde klacht over een aantal product of dienst die laat ons in de steek heeft, zeer weinigen van ons de moeite om een ​​samenhangend argument voor de mensen die misschien in staat zijn om onze klacht op te lossen.

Een deel van het probleem is onze aangeboren &'; stiff upper lip &'; beleefdheid in het gezicht van zelfs de meest schaamteloze rip-off. It &'; s alsof we vrezen dat de gebrekkige service provider of bedrijf een of andere manier zou kunnen worden beledigd omdat we &'; ve aangedurfd om een ​​klacht in te trekken. Vergeet dat idee. . Als je echte en aantoonbare redenen tot klagen, dan is het uw recht om dat te doen

Ook al klagen niet bereiken van de gewenste voor u, it &'; s mogelijk dat je iemand anders zou kunnen redden van het lijden van de zelfde probleem. Dan hier zijn enkele tips die u zullen helpen om meer succes te klagen. Zorg er absoluut zeker van je grieven. Scrutinise de kleine lettertjes van garanties, contracten, instructies en procedures terug alvorens te overwegen een klacht. Als uw wollen trui expliciet zegt &'; warm was alleen &'; op het etiket en je koken wassen totdat het past een Action Man, dan is er &';. is niet veel zin om te proberen om te klagen bij de fabrikant

Uw klacht moet een doel hebben. Wat er precies is het dat je hoopt te bereiken door te klagen? Wilt u vervangende producten? Een volledige terugbetaling? Compensatie

Het &';?. Sa goed idee om te begrijpen wat je wilt bereiken van uw klacht, omdat dit een focus voor uw klacht zal

Rustig voordat klagen. It &'; s gemakkelijk om te zien rood als je voelt dat je &'; ve krachtig opgelicht, maar don &'; t laat dat de verleiding te halen de telefoon en schreeuwen obsceniteiten op een ongelukkige klant adviseur pak.

Verwijder alle emotie uit de situatie en vasthouden aan alleen de feiten. Of u &'; re bellen, schrijven of e-mailen om het &' klagen;. Is prima om uw zaak stevig te vermelden of aan te geven dat je boos of teleurgesteld, maar je moet niet te verontschuldigen of onbeleefd te zijn

Richt uw klacht bij de juiste persoon indien mogelijk, proberen om de naam van de persoon met de algehele verantwoordelijkheid te vinden voor het omgaan met klachten van klanten en het adres van uw klachten rechtstreeks aan hen.

Probeer een directe e-mail adres en telefoonnummer te krijgen voor hen. Geef het aan ze recht hebben gevonden het doel voor uw klacht, geef ze de feiten in een rustige, beleefde en redelijke wijze. Vertel hen wat je verwacht, waarom je het verwacht, waarom uw verwachtingen weren &'; t voldaan en wat je wilt van hen, om de situatie te herstellen.

Zorg ervoor dat u een termijn waarbinnen u verwacht dat uw klacht te zijn beslecht in te stellen. Als uw deadline isn &'; t voldaan, it &'; s tijd om te escaleren! Indien nodig, moet het product of de dienst documentatie bij de hand, zodat u direct kunt citeren ervan om uw argument te versterken

notities voor latere referentie it &' nemen;. Is altijd de moeite waard om een ​​nota van de belangrijkste punten van elke conversatie die u over uw klacht. Noteer de datum, tijd en de naam van de persoon met wie je sprak. Dit is vooral handig als u wordt gegeven tegenstrijdige informatie door twee afzonderlijke personen

Don &';. T verlegen of verontschuldigend als je een echte reden tot klagen

Tot slot, het is alleen te brengen. onder de aandacht van het senior management detail van de tekortkomingen van een bedrijf, dat verbeteringen gemaakt te worden. We kunnen allemaal profiteren op de lange termijn van uw klacht
.