Mijn persoonlijke Dell Horror Story bij Computer Reparatie Fort Lauderdale

The Beginning
Ik kocht een Dell UltraSharp 3008WFP bewaken van een paar jaar geleden van iemand anders die het heeft gebruikt voor acht maanden. Het had een garantie van drie jaar. Ongeveer een jaar geleden, merkte ik dat het geel verven had ontwikkeld rond de randen en dat ze naar binnen werden verspreiden.
Ik contact Dell en, op hun naam, de vertegenwoordigers klantenondersteuning leek goed opgeleid, was vriendelijk en beleefd en onmiddellijk aangeboden om mij een vervanging. De vervanging arriveerde en was kapot aan de bovenkant, met stukjes puntige glas opknoping aan de kant.
Contacteerde ik ze weer en ze stuurden me een vervanging. Deze had blauwe stippen spetterde over de voorzijde. Contacteerden ze opnieuw, dit keer via e-mail, zodat ik een geschreven verslag zou hebben, en dat ze een andere vervanger gestuurd. Deze had een ander probleem (op dit moment, I &'; ve verloren spoor waarvan één had wat probleem) en ik contacteerden ze opnieuw via Twitter
De vierde had een vrijstaande voorpaneel, die ik door terug te duwen in vaste. met mijn hand. Zette hem aan en begon het maken van deze krijsend geluid. Draaide het uit en weer een paar keer. Dezelfde deal. Ik maakte zelfs een video van het, net als bewijs dat ik inderdaad werd geconfronteerd met al deze problemen. Al deze monitoren (30-inchers, mind you) lag in mijn kamer, het bezetten van een flinke brok van vloeroppervlak
, dus Ik moest ze iemand om de monitoren te halen van mijn huis te sturen. Ik had een half geest niet te keren, zodat ik kon ze verkopen als ze stoorden &'; t uiteindelijk mijn probleem op te lossen. Maar ik wees de man aan het monitoren en hij begon inpakken hen. Dan vraagt ​​hij me te nemen mijn auto en drop hem uit op zijn kantoor omdat hij &'; D! Komen ophalen vier 30-inch monitoren voet
ik hen weer, goed pissig op dit punt, en eiste hetzij een terugbetaling of een upgrade. Ze ontkende beide, om verschillende redenen, en bood me nog een vervanger sturen. Ze begon pleiten met mij dat ze het zouden krijgen recht deze tijd en vertelde me dat ze me zou sturen een nieuwe eenheid in plaats van een gerenoveerde één (die ze ook had beloofd me op de laatste twee gelegenheden), dus ik had ze dat ze mij gezonden een andere monitor. De vijfde.
Begrepen, stopte het in en het weer had de blauwe plekken kwestie. Ik nam foto's van het en stuurde het naar hen. Op dit punt, ik was niet in de stemming om nog meer compromissen te accepteren. Toen ze daarna belde, vertelde ik hen ik wilde een restitutie en niets anders.
Ze weigerden en bood me een downgrade naar de 3007WFP in plaats daarvan! Ik zou later leren dat dit is standaard beleid bij Dell, om inferieure vervangingen aan klanten paaien bieden. Niet zeker hoe effectief het is wel. Ik bijna blies mijn deksel toen ze suggereerde dat
De Midden
slot, we begonnen te praten over een upgrade naar de nieuwe U3011 en ze gaf me de dezelfde reden voor het weigeren van het als ze hadden elke andere tijd, “. Het is niet beschikbaar in India &"; Ik vroeg hen wanneer het beschikbaar zou zijn en ze zeiden dat ze hadden geen idee
Maar ze boden me een deal. Als de U3011 waren officieel worden gelanceerd in het land binnen een jaar, zouden ze het naar mij met een één -jaar garantie (niet de standaard drie jaar één). Zo niet, dan zou mijn huidige garantie uit te lopen (ik had al beziggehouden met hen voor meer dan zes maanden van dit punt) en dat was dat.
Ik had hem dat te sturen naar mij schriftelijk en aanvaard. Waarom vraag je dat? Vanwege wat ik deed volgende. Ik rende een Google-zoekopdracht en vond een aantal nieuwsberichten over die monitor te zijn hier lanceerde een maand geleden. Het werd ook vermeld als beschikbaar op Dell &';. S officiële website voor India
Om het kogelvrij, riep ik Dell Sales apart en vroeg om deze monitor. Ze stuurde me een offerte en alles, gretig me te vertellen dat ze konden het schip op dezelfde dag. Ik deze e-mail naar de klantenservice jongens doorgestuurd en schreeuwde naar hen voor het zijn de boeven liggen dat ze waren.
Ze verontschuldigde zich en bood mij de U3011 sturen nu, maar met een beperkte garantie. Wat &'; s meer, zou ik tot 12,5% te betalen aan belastingen vanwege een staatswet, die blijkbaar niet van toepassing was op alle andere monitoren hadden ze mij tot nu toe stuurde. Dus ik had ze te verzenden naar een andere staat en vervolgens betalen verzendkosten om het te hebben verscheept van daar naar mijn eigen staat. Geen 12,5% belasting geheven, zoals ik &';. D verdacht Heb slot, ik op de computer reparatie Broward en computer reparatie Fort Lauderdale had een perfect functionerende upgrade-monitor! Dell UltraSharp U3011 het met miljarden kleuren en een IPS pan … wachten, het zou zelfs niet inschakelen! Ik raadpleegde de handleiding, veranderde ik outlets, ik heb zelfs veranderd netsnoeren. Niets. Zip. Zilch. .. Nada