Zorg is cruciaal voor Customer Loyalty

Heb je je ooit afgevraagd waarom een ​​specifieke klant stopte zaken doen met uw bedrijf? Je realiseert je een dag die je niet hebt gezien een bepaald bekend gezicht, of gehoord dat de klant &'; s de stem voor een periode van tijd, en je speculeren – heeft hij of zij verhuizen? Sterven? Er zijn studies om u te vertellen van de algemene redenen die klanten defect, en ze zijn nuttig in het creëren van klantenbinding strategieën om klanten te behouden, maar ze zullen niet een specifiek antwoord over een specifieke klant geven.
Een vriend van mij, Chic Thompson , was een trouwe, super-frequent flier met één luchtvaartmaatschappij voor vele jaren. Hij maakte 80 retourtickets per jaar, over de hele wereld, het aanbieden van workshops en spreken over creativiteit. Maar op een dag, werd hij gediagnosticeerd met een medische aandoening die bijna een einde aan zijn vliegende, waardoor het hem van het maken van lange reizen. Hij ging van een elite-status vlieger met een overvloed aan extraatjes zoals gratis eerste klasse upgrades, op het nemen van slechts een paar vluchten per jaar, het verlies van de speciale voordelen die hij ooit genoten.
Chic dacht dat zeker iemand van de luchtvaartmaatschappij zou merken zijn afwezigheid, maar hij heeft nooit van iemand gehoord. Hij was verbaasd dat met de luchtvaartmaatschappij had gedaan om zijn bedrijf in het verleden te krijgen, leek niemand om de daling van zijn reizen merken en vraag hem waarom.
Als de luchtvaartmaatschappij heeft gevraagd, zou het hebben ontdekt dat Chic nog wilde vliegen. Hij genoot van de frequent flier perks, de klantenservice, etc. Maar nu hij niet in staat is te houden het schema van frequente vluchten, de luchtvaartmaatschappij lijkt interesse in hem te hebben verloren.
In tegenstelling, toen ik terug van een twee -week vakantie, had ik een bericht van de eigenaar van de sportschool waar ik toe behoor, zeggen dat hij hadn &'; t me gezien voor een tijdje en wilde ervoor zorgen dat ik in orde was. Als ik niet in geslaagd om een ​​tijdschrift abonnement te verlengen, kreeg ik zelfs een brief een paar weken later verklaren, “ We willen je terug &"; Tuurlijk, dat &'; s marketing en sales – maar het maakt nog steeds de klant het gevoel opgemerkt en gewaardeerd
Caring is een belangrijke sleutel tot het opbouwen van klantentrouw, en niet alleen zorgen te maken over het krijgen van de klant &';. s bedrijf. Ja, dit is belangrijk, maar verder dan marketing en verkoop te krijgen en te houden van de klant, moet er een werkelijke zorg – genoeg om een ​​vaste klant &' merken;. s afwezigheid, zelfs als je alleen kan gissen naar de reden, zij het prijs, service of iets heel anders
Het is de moeite waard om te proberen uit te vinden waarom een ​​klant isn &'; t doen van zaken met u meer. Zoals in Chic Thompson &'; s geval is, kan er een specifieke reden zijn. Misschien, ook al heb je de klant &' hebben verloren, zakelijke s, hij of zij wil uw product of dienst, maar om welke reden dan ook niet in staat is om te kopen of te gebruiken als gevolg van een verandering in de omstandigheden. Als je genoeg zorg om te vragen waarom, kunt u nog steeds in staat zijn om hen als &ldquo te houden; evangelisten &"; die het promoten van uw aanbod aan vrienden en familie. Ze zijn nog steeds waardevolle partners voor uw bedrijf
.