3 No-Cost Manieren om Positively Winst uit Changing Your Customer Experience

Een vriend van mij vertelde me over zijn klant ervaring met een olie verversen. Hij kwam voor de winkel officieel geopend, tegelijk met een andere klant. Ze probeerde de deur, vond hem open en liep naar binnen. Hij volgde.

De twee praatten, wachtend op de begeleider. Toen hij aankwam vanuit de rug, hij nors zei: “ Wat doe je hier? We don &'; t open tot 7: 30, &"; draaide zich om en ging terug

Mijn vriend verzekerde me dat hij zal een nieuwe oliewissel winkel

Als u &';..? re de eigenaar of beheerder, hoe kom je te weten komen over dergelijke ervaringen

Bij het bedrijf daalt?

Misschien, maar hoe gaat u bepalen welke wijzigingen aan te brengen in een positieve winst?

Uitvoeren van deze 3 No-Cost Manieren om Positively Winst uit Changing Your Customer Experience :

graven in de Customer Experience
Hoe weet u wat uw klanten ervaring? Heeft u vragen

U kunt een &ldquo hebben;? Reacties Verwelkomd &"; box in de wachtkamer. Of, willekeurig trekken contacten uit het klantenbestand en overzien ze per e-mail met een “ bedankt &"; gift card naar een favoriete lokale restaurant gestuurd na voltooiing. Of hebben ze te voltooien een korte enquête — gesproken of geschreven — onmiddellijk voor dat ze vertrekken

Het kost je niets om te graven in uw klanten &'; ervaring door te vragen. Het kost je alles om ze te negeren.

Ontdek positieve en negatieve
meeste eigenaren en managers zijn extatisch aan klanten te wachten aan de deur voor opening hebben. Zodat &';?... Sa positief, rechts

Voor hen, ja

Voor bedienden, niet zozeer

Het positieve is enthousiast klanten

Het negatieve is een zeer slechte customer experience.

Als je graaft in de customer experience door te vragen, positieve en negatieve kanten te ontdekken u.

Luister naar de resultaten van uw graven en vragen. . Merk zorgvuldig de positieve en negatieve kanten

Deliver Meer Positief
Uw neiging is om de daarmee gepaard gaande, &ldquo vertellen, Don &'; t dat niet ooit weer &";!

Hoe heeft zo'n negatieve versterking werkte in het verleden? Positieve, winstgevende verandering?

Ik betwijfel het.

In plaats daarvan leveren meer positieven

Ten eerste, luister naar je ontdekkingen en vragen “. Wat zijn de sterke punten van de huidige customer experience &"?; Leveren meer van hen. Zet de bedienden die het goed belast met de training

Ten tweede, transformeren de negatieven en vragen, “.? Hoe kunnen we dit beter doen &"; Deze begeleider ontbreekt een incentive programma dat bonussen hem voor de productiviteit of anders zou hij de twee vroege vogels beter zijn behandeld. Hoewel het &'; s eenvoudig om de daarmee gepaard gaande schuld, wat voor soort systeem is op zijn plaats om de beste praktijken aan te moedigen? Uw verbeelding is de enige beperking.

U maakt hogere winstmarges door het behoud en het verbeteren van uw huidige relaties met klanten. Je verliest geld door hen uit te nodigen om ergens anders heen te gaan

Uitvoeren van deze 3 No-Cost Manieren om Positively Winst uit Changing Your Customer Experience vandaag en houd je klanten terugkomen Restaurant  ..;