Zelfs buiten dienst, je bent nog steeds verantwoordelijk voor Klantenservice

Er zijn klantenservice lessen gaande rondom ons. Vele malen alles wat je hoeft te doen is te kijken en te leren.
Ik was onlangs op de luchthaven, het werken mijn weg door de beveiliging lijn. Zoals ik en de andere passagiers wachtte onze beurt om te gaan door de metaaldetectors en X-ray machines, verschillende stewardessen en andere luchtvaartmaatschappij personeel benaderd en snijd in de voorkant van de betalende passagiers aan de voorkant van de lijn te krijgen. Deze medewerkers luchtvaartmaatschappij niet verontschuldigen of zelfs lachen of praten met de passagiers die zij waren in het omzeilen van de lijn. Sommige van de mensen in de rij waren duidelijk beledigd door hun daden, en ik dacht, er moet een betere manier.
Er was een medewerker van de luchtvaartmaatschappij, echter, die de situatie anders behandeld. Een kapitein, sneed hij in de lijn ook, maar hij begroette de anderen in lijn met “ goedemorgen &"; en “ excuseer me &"; Niet verrassend, de wachtende passagiers waren zeer behulpzaam en had misdrijf niet als hij ging door de lijn voor hen. (Bonus les voor dit artikel:. Being beleefd en vriendelijk gaat een lange weg naar klanten &' kalmeren, bezwaren en klachten)
Een gebrek aan beleefdheid (aka “ grofheid &";) was duidelijk in de andere luchtvaartmaatschappij werknemers omdat ze gemaakt van hun &ldquo , rechts &"; om de lijn te snijden. Alle medewerkers – Kapitein inclusief – waren vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij, zoals duidelijk aan al degenen te wachten die hen waargenomen in hun uniformen met de luchtvaartmaatschappij logo aangebracht was. Zij allen moeten begrijpen dat ze het creëren van indrukken van het bedrijf door hun acties voor een lijn van betalende passagiers. Ze kunnen toevoegen aan, of afbreuk doen aan de algehele klantervaring. Ik had eigenlijk de gelegenheid om de kapitein over de situatie te spreken. Zijn commentaar was dat de andere luchtvaartmaatschappij personeel beschouwen hun tijd in de beveiliging lijn als “ op weg naar hun werk &"; Ze weren &'; t officieel werken tot zij hun station bereikt of aan boord van het vliegtuig
Sommige luchthavens hebben een oplossing voor dit probleem gevonden door een aparte security lijn voor medewerkers luchtvaartmaatschappij.. Helaas is dit isn &'; t consistent in elke stad. Misschien op een dag zal de norm zijn. Maar dat is niet het echte punt van dit artikel.
Zoals ik al zei in het verleden, zo lang als een werknemer of andere manier herkenbaar als onderdeel van een bepaald bedrijf, hij of zij is het maken van een indruk van die organisatie. Dus een werknemer op weg naar huis, maar nog steeds in uniform, of een levering bestuurder die zijn verschuiving afgewerkt is, maar is weer terug in het bedrijf truck, nog vertegenwoordigen hun respectieve bedrijven. Anderen kunnen gemakkelijk identificeren waar zij werken of ze zijn op de klok, zodat ze kunnen nog steeds een indruk van hun bedrijf te maken. Ze zijn niet “ buiten dienst &"; totdat ze veranderen in hun eigen kleding of te krijgen in hun eigen voertuig.
Disney heeft de situatie gedefinieerd. Hun werknemers, die bekend staat als leden van de cast, zijn ofwel “ op het podium &"; of “. back stage &"; Als ze op het podium, of in het park, waar ze kunnen worden gezien door en interactie met de gasten, ze moeten optreden als ambassadeurs voor Disney. Wanneer ze weer het podium, ze kunnen hun personages van Mickey, Donald, Sneeuwwitje, etc. werpen, doen hun maskers, ontspannen en zichzelf.
Deze zelfde soort praktijken moet door medewerkers van andere bedrijven worden vastgesteld en . Als het bedrijf waar je werkt is zichtbaar door je kleding, auto of een ander uiterlijk teken, dan ben je niet echt buiten dienst. Vergeet niet om te handelen op een manier die een positieve indruk zal bevorderen
.