Service en de economie_business consulting

Service en de economie

Wij zijn een diensteneconomie. Bijna 80% van ons BBP is de service gebaseerd. In een markt gewrocht met problemen en zorgen over de economische neergang, moet men zich afvragen hoe we ons uit deze fiscale malaise, als onze primaire bron van zakelijke resultaten uit hoe wij van dienst wat anderen te produceren.

Nooit zal zal trekken dienst een meer overwogen factor bij het veiligstellen en onderhouden van zakelijke relaties. In deze moeilijke tijden zullen relaties worden getest, en alleen degenen die hebben gediend klanten en klanten goed, goed zal overleven Ik voorspel. Met woeste concurrentie voor beperkte klant aandacht en het bedrijfsleven, hoe we dienen een middel om te vergelijken en te beoordelen geworden

Competitive verschillen en gooi;. Entiation, die blijvend en duurzaam, zal zegevieren in deze turbulente tijden. We zien het al. Retailers en leveranciers die hun klanten en klanten hebben slecht behandeld voelen de druk nu. Bedrijf is eraf, en proberen te veranderen in het midden van een economische crisis kan een enorme uitdaging zijn. Mensen worden losgelaten zijnde, locaties sluiten en deze twee factoren, aansluiting en gemak zijn in het centrum van een service-strategie.

Degenen die zijn aandacht te besteden aan hoe ze serveren hun klanten en klanten langs krijgt door deze moeilijke tijden te kwetsen, maar misschien niet kreupel

Let &'; s verkennen dit begrip.

Er zijn veel grote bedrijven die te binnen schieten als voorbeelden van hoe de service hen heeft gedefinieerd. Four Seasons, Marriott, Charles Schwab, General Electric, Container Store, Wachovia, Southwest Airlines en Apple zijn slechts een paar. Deze bedrijven hebben gebruikt dienst als een brug naar loyaliteit en concurrerende differentiatie. Ze plaatsen hun klanten op de eerste, trainen hun medewerkers over hoe dat te doen en er zeker van dat hun dienst cultuur wordt gecontroleerd op consistentie in de prestatie en beloning, en te herkennen die goed van dienst

Let &';. S focus op de drie bedrijven die benchmarks Service Excellence in hun concurrentiepositie set en als zodanig zijn erkend door degenen die zij dienen.

The Ritz-Carlton staat consequent op of nabij de top in gast tevredenheid onder luxehotels

eBay is een van de meest betrouwbare bedrijven in de Verenigde Staten voor de privacy van de klant.

Saturnus zijn consequent tot de top-ranked waarde geprijsde auto's voor de auto-industrie.

Elk van deze bedrijven was een van de eerste in hun respectieve in en verlegen; INDUSTRIEËN om dienst te identificeren als een differentiator en stel hun corporate richting dienovereenkomstig, en een D &verlegen ontwikkeld; vice Excellence cultuur. Als dienstverlener pioniers in hun vakgebied, elk van deze bedrijven in staat waren om de benchmarks waartegen service voor dat concurrerende set zou worden beoordeeld definiëren, verder uitbreiden van hun concurrentiepositie. Deze bepaling positioneert ze goed voor een economische neergang

Er is nog een belangrijk punt om hier te herkennen als goed; en zeker gezien de sombere staat van dienst in Amerika, is er een kans om zich te onderscheiden, zelfs in deze moeilijke tijden. Degenen die de eerste om een verandering door hoe ze voeren hun bedrijf zijn degenen die een competitief voordeel zullen behalen in hun vakgebied en mdash omarmen, en het &'; s altijd beter de eerste om het spel te zijn, maken de regels, en breng uw eigen bal. Hier is een geweldig model om te volgen

• FedEx Kinko &'; s •

Ze zijn een tijd getest voorbeeld van de eerste toepasser theorie in hun concurrentiepositie set. UPS en De Post waren de belangrijke facties in het pakket levering bedrijf in 1971. Fred Smith gevormd FedEx in dat jaar uit zijn frustratie met de dienst die hij kreeg toen mailing pakketten. Hij stelde vast dat de tijd te leveren, gebrek aan betrouwbaarheid, en methoden voor de scheepvaart onaanvaardbaar. Hij realiseerde zich ook dat de zakelijke omgeving zo snel aan het veranderen was en verzekerde levering van pakketten werd steeds meer een absolute vereiste voor bedrijven van alle groottes. Hij was een visionair zo veel als hij een probleemoplosser was

Zo werd FedEx het eerste bedrijf in het pakket levering industrie om een business plan maken op basis van het begrijpen van huidige klanten &'; behoeften, mikt op de toekomstige behoeften en de ontwikkeling van een aanpak om bevredigende behoeften en door betrouwbaar leveren van pakketten aan klanten de volgende dag. (Betrouwbaarheid en snelheid) Bovendien was dit een doorbraak benadering van zowel harde als zachte behoeften van potentiële klanten.

Door hoe hij deed wat hij deed, Smith veranderde een industrie en de service benchmarks gedefinieerd, en hun concurrenten hadden geen andere keuze dan te volgen. FedEx voorbeeld illustreert een belangrijke benadering van serv &verlegen; ing klanten begrijpen en verlegen; ing behoeften van de klant. Ik ben van mening dat de aanpak ontwikkelden zij van mening dat klanten en opdrachtgevers hadden twee verschillende sets van de behoeften; harde behoeften voldaan door wat hij deed, en zachte behoeften voldaan door hoe hij deed wat hij van plan was te doen. FedEx begrepen dat, in de eerste; mensen moeten hun post, pakketten en producten naar hun bestemming snel te bereiken. In de FedEx op en gooi; erating model ontwerp van 's nachts de levering, het voldoen aan die behoefte was, en is, een kenmerk van hun bedrijf. Het is noodzakelijk dat wordt voldaan door wat ze doen. Dat is de voldoening van een harde noodzaak

Echter, FedEx ging verder en ook begrepen dat veel mensen een sec &verlegen gehad;. Ond noodzaak dat was misschien nog belangrijker. Dit was een noodzaak om zich zelfverzekerd, zeker, en verzekerde dat de pakketten zou de &verlegen, spreekt zich binnen het afgesproken tijdsbestek. Deze noodzaak voor zorgeloos levering, dat is echt een emotionele behoefte wordt voldaan door hoe ze doen wat ze doen (een zachte behoefte.)

Wij geloven dat zowat elke relatie met die u van dienst is gebaseerd op deze twee sets van de behoeften: harde behoeften, die tevreden met wat je doet zijn, (FedEx zal uw pakket te leveren door 10:00 morgen) en zachte behoeften, die immateriële, emo en gooi;-tie op basis van behoeften, die worden voldaan door de manier waarop u doen wat je doet. (FedEx geeft je het gevoel zeker van zijn dat uw pakket de volgende dag zal komen, zodat u worden zorgeloos eenmaal &'; s in hun handen)

In veel gevallen vandaag de dag, als gevolg van de economie, de keuzes die klanten en klanten maken om dingen uit te balanceren zijn misschien minder bezorgd over wat een product of dienst levert en meer aangetrokken door de manier waarop de ervaring geeft hen het gevoel over de manier waarop ze worden behandeld. Helaas is de verlaging van kosten in verband met de economische teruggang verergeren de service dilemma. Het omarmen van een service strategie in deze tijden ondersteunt klanten betekenis en geeft hen een reden om door u te staan. Dit zijn grote tijden om het tij te buck en differentiëren jezelf door hoe je doet wat je doet ...