Neigt uw klant Garden Door Colleen Francis

Een bedrijf is als een tuin: het moet consequent aandacht als het &'; s gaan groeien. En als u wilt dat uw bedrijf om te gedijen, hebben uw klanten worden gekoesterd.

Heb je je ooit afgevraagd waarom een ​​relatie met een cliënt die hield het kopen van uw product of dienst valt door de scheuren? Wil je leren hoe je een oude client weer nieuw leven in een bestaande zakelijke relatie te brengen in de plooi, of ademen? De oplossing voor het herstel van die waardevolle verbindingen is een stuk eenvoudiger dan de meeste mensen beseffen.

De eerste stap is om de wortel van het probleem, of wat de oorzaak van de disconnect begrijpen. Zonder het identificeren van het probleem, kunnen we van &'; t implementeren van een oplossing. Ik heb het probleem gevonden is meestal een van de volgende drie dingen:

1. U passte de bal
   . Misschien heb je bezig kreeg en vergat te documenteren hun database of de oproep terug te keren. Als je dan eindelijk bel of mail de cliënt een paar maanden later, zij en' ve al een besluit genomen met een ander bedrijf. Ze &'; re denken, “ Wat er met je gebeurd &";
   

2. U de bal verloren
   . Soms &'; s een klantenservice probleem dat we ofwel weten of don &'; t weet
   

3. U weren &';. T op de bal
   De klant kan hebben waargenomen onverschilligheid. aan hun behoeften. Misschien heb je nam ze voor lief, omdat je zag die regelmatige bestellingen komen en dacht dat je een klant voor het leven had. Je vergeten bent om aandacht te besteden aan hen en de concurrentie verhuisde in
   

   Alle drie redenen delen één gemeenschappelijk resultaat. Je viel uit hun “ top of mind &"; positie. Ik weet dat ik &'; ve gedaan in mijn eigen leven te kopen. Zelfs als ik &'; loyaal zijn geweest om een ​​merk voor een lange tijd, als zij en' re niet van “ top of mind &"; en ik krijg een telefoontje van iemand anders, zou ik gaan omdat ze sloeg me op het juiste moment

   Als verkopers, het verliezen van een klant is pijnlijk, zelfs als we don &';. t herkent het meteen. Studies hebben aangetoond dat het vastleggen van de aandacht van een nieuwe klant de kosten tot en met 15 keer meer
   dan het handhaven van de aandacht van een huidige klant

   Het verliezen van een klant je pijn doet in vier belangrijke manieren:.
   

   1. Het verlies van uw eigen commissies en inkomstenstroom.
      

   2. Het verlies van je reputatie. Als klanten elders gaan, ze vaak delen hun slechte ervaring met anderen.
      

   3. Verlies van loyaliteit. Wanneer een cliënt begint zaken doen met een nieuw bedrijf en ze &'; re enthousiast over, hebben ze de neiging om positief over praten
      

   4. Het verlies van het belangrijkste instrument in uw verkoop kit: hun verwijzingen , getuigenissen, en hun netwerk. It &'; s een hele lead bron afgesneden. En hoewel het een langzaam proces zou kunnen zijn, als je blijft klanten te verliezen, uiteindelijk uw pijpleiding zal opdrogen, omdat het duurt net zo lang om al die leads opvulling.
      

      Dus als je eenmaal &'; ve bepaald uw probleem, hoe ga je over het herstellen van de relatie met een cliënt die heeft afgehaakt? Wat is de eerste stap om opnieuw deel te nemen?
      

      1. Wees proactief
         . Ga door uw database en maak een eerlijke beoordeling over welke klanten zijn verdwenen en maak een lijst van die mensen.
         

      2. Wees moedig
         . Wees niet bang om uit te reiken aan hen. Of het &'; s is 6 maanden, 6 jaar, of 6 dagen, het oppakken van de telefoon en de openstelling van de dialoog is de sleutel om uit te vinden waarom deze persoon van de kaart zou kunnen zijn gedaald.
         

      3. Wees directe
         . Raakte het probleem rechtdoor. Als u weet dat er misschien een klantenservice probleem geweest zijn, don &';. T bang om direct te pakken
         

         Ik denk dat de sleutel is evenwicht. Als sales mensen, moeten we een evenwicht te vinden tussen de echt winstgevend bedrijf, dat wordt gegenereerd uit verwijzingen en herhaal het bedrijfsleven en ons netwerk om het langer proces van het aantrekken en behouden van nieuwe klanten te compenseren handhaven.

         Tot slot, wat zijn de beste manieren om uw hernieuwde relaties te onderhouden, koesteren de bestaande, en het bevorderen van nieuwe business  ?;
         

         1. Wees aanwezig
            . Soms is de makkelijkste manier om zaken te verhogen is om gewoon opdagen!
            

         2. Wees persoonlijk
            . Don &'; t stuur dezelfde hoeveelheid informatie op dezelfde oude manieren. Studies hebben aangetoond dat mensen ongevoelig om herhaling te worden, en kan zelfs zien het als steeds onpersoonlijk.
            

         3. Wees waardevolle
            . Is de prijs het enige dat u onderscheidt van uw concurrent? Bied uw klanten buitengewone waarde. Geef ze met manieren om hun bedrijf te laten groeien, en ze zullen graag betalen uw vraagprijs. Zijn er deskundigen dat u hen kan bieden toegang tot? Is er onderzoek, informatie, of training kan bieden die zou hun bedrijf aan te vullen en hen helpen te groeien?

            Als u uw klanten te voeden met consistente aandacht en hen te voorzien van buitengewone waarde, niet alleen zal je een hoge retentie &mdash behouden;.
              uw bedrijf zal blijven bloeien en groeien;