Bedankt voor het bellen

Hoe vaak hoor je &'; bedankt voor het bellen &'; wanneer u een oproep naar een bedrijf te maken? Bijna de hele tijd is mijn ervaring, u ook? Hoe vaak klinkt het oprecht? Veel minder tijd, don &'; t je denkt
Wat moet het zijn? Het moet een heel oprecht &' zijn, dank u voor het bellen, &'; en je moet betekenen. Als iemand een probleem of een klacht en ze don &' heeft; t noemen, heb je geen kans om hen te helpen, op te lossen het probleem of klacht, en nog belangrijker, maakt de relatie met de klant, zodat u de leverancier van keuze
. en dat doesn &'; t betekenen dat zij &'; re niet over hun probleem. Ze zijn — gewoon niet aan u &mdash, maar voor iedereen die wil luisteren
Misschien &';. Ve de mogelijkheid om een ​​verstoorde klant te krijgen en dan draaien ze rond, waarbij aan het eind van het gesprek u elke lopen goed over het gevoel gehad zelf, de klant voelt zich goed over zichzelf, en je goed over de interactie voelen en de kwestie werd behandeld. I &'; weet zeker dat je hebt &mdash, anders is alle medewerkers van de klantenservice zouden worden verbrand en flipping hamburgers in een fastfood
Let &';? S kijken naar klachten bijvoorbeeld. Klachten, per definitie, zijn over het verleden, niet de toekomst. Wij zijn machteloos over het verleden; we hebben geen keus over het verleden, want het is al gebeurd. Er is keuze in het heden, echter.
Je hebt de keuze uit hoe je het verleden interpreteren en hoe u uw klanten te behandelen. . Wij raden u zich richten op de oprichting van een relatie met de klant, in plaats van de uitoefening van een sleepboot van de oorlog die u beiden kon uitlekken
waarheid wordt verteld, de klant belt in heeft enige hoop van de zorg wordt gehouden of zij wouldn &'; t hebben de oproep in de eerste plaats gemaakt. Soms ze willen alleen maar om te worden gehoord
De impact van Conflict Management Training op Customer Service Delivery — mijn case study in een gedeeltelijke vervulling van mijn doctoraat, onder meer de volgende relevante gegevens:.
* Uit onderzoek blijkt dat het luisteren naar de klant kan verhogen inkoop bedoeling zelfs als een klacht niet wordt opgelost (Lapidos & Pinkerton, 1995)
Bedrijven die een reputatie voor consistente verhelpen van klachten van klanten te ontwikkelen hebben meer kans om klantentrouw te ontwikkelen, en na verloop van tijd, kunnen hun marktaandeel te vergroten ( Blodgett et al, 1995). Dat wil zeggen, het was niet een eerste niet-dienst alleen te leveren dat ontevredenheid veroorzaakt, maar de werknemer &'; s reactie op het falen (Bitner, 1990, blz 80.). Een ontevreden klant, een keer overgehaald om te blijven, was meer loyaal en waardevoller dan voorheen (Fornell & Wernerfelt 1987, p 141).
Dus als je zegt dat &'; bedankt voor het bellen &'; meen het echt, want het geeft een ongelooflijke kans voor u en uw bedrijf om uw relatie met de huidige of potentiële klant stollen, ongeacht de uitkomst
Een eenvoudige acroniem is HOP
H – Hoe zou ik het gevoel in ste klant &';? S
O – Oh nee, ik kan niet geloven dat er met je gebeurd, of I &'; spijt me, dat was uw ervaring
P – Arme jij. I &';. Spijt me dat er met je gebeurd
Moeder Teresa zei vriendelijke woorden kunnen kort en gemakkelijk te spreken, maar hun echo's zijn werkelijk eindeloos
.