Wat is Business Process Outsourcing?

Business process outsourcing (BPO) is een subset van outsourcing en gaat met behulp van een derde partij, uitbesteed aan specifieke, gespecialiseerde processen op een bedrijf &' uit te voeren; s rekening. Zo betekent in wezen het overhandigen van activiteiten en verantwoordelijkheden van de specifieke zakelijke functies aan een derde partij service provider. Wat anders zou zijn het werk van een intern systeem of dienst is nu puur behandeld door een buitenstaander.

Business process outsourcing sporen zijn geschiedenis terug tot de jaren 1800. Amerika gebruikt Schotse werknemers om te helpen bouwen wagons en schepen, waardoor ze uitbesteden. Een andere outsourcing praktijk heet &'; offshoring &' ;, dat wil zeggen, wanneer het buitenland uit te voeren BPO-diensten. Populaire offshoring landen zijn India en de Filippijnen, waar de geschoolde arbeid veel goedkoper is.

Vandaag de dag, een aantal grote bedrijven en een meerderheid van de bedrijven genieten van business process outsourcing. Meestal is het bedrijf besteedt de “ minder belangrijk &"; work zodat het kan concentreren op zijn primaire werkterrein. BPO-diensten, zoals technische ondersteuning, back office diensten, telemarketing diensten, inbound customer care services en outbound call center diensten behoren tot de weinige diensten die worden uitbesteed door bedrijven vandaag de dag.

Het doel van business process outsourcing is doorgaans vermindering van de werklast over het bedrijf en hopen ook om kosten te besparen door het overhandigen van het werk aan een derde partij. Soms zelfs de arbeidskosten die betrokken zijn verschillend in verschillende landen, dat is de reden waarom een ​​aantal bedrijven besteden werk naar verre landen. Een goed voorbeeld hiervan is een in Londen gevestigde bedrijf uitbesteden van de brochure inhoud werk naar India, omdat de arbeid goedkoop is nog creativiteit en goede kwaliteit van het werk is beschikbaar in overvloed.

Meestal zijn er twee soorten BPOs , front office en back office outsourcing. Backoffice processen die gewoonlijk worden uitbesteed zijn billing, logistiek en human resources. Tegenwoordig, beweert zelfs verwerking bij verzekeringsmaatschappijen worden uitbesteed aan bedrijven te scheiden. Voorbeelden van front office outsourcing technische ondersteuning, klantenservice, marketing en reclame.

BPO bedrijven werken op een vergelijkbare manier als een creatieve boetiek. Terwijl ze een set van klanten, hun belangrijkste inkomsten komen uit werk dat wordt uitbesteed aan hen van grotere bedrijven en reclamebureaus. Dus, als er deadlines te ontmoeten of een enorme hoeveelheid werk te doen, de makkelijkste manier om dit te bereiken is om het uit te besteden aan een derde partij. Een van de grootste redenen dat kleinere outsourcing eenheden gedijen en verdien een constante stroom van inkomsten is het gevolg van de grotere organisaties die hebben bekend, grote bedrijven als klant.

Met de IT-industrie booming in India en de mensen herkennen van de talrijke sterke punten van India, organisaties over de hele wereld zijn het uitbesteden van hun diensten naar landen outshore als India. Het is ook goed om te weten dat de regering van India heeft ook genomen positieve stappen en diverse initiatieven aan te dringen in India om zijn ware potentieel te erkennen
.