Artikel: Wat is een Helpdesk

Een helpdesk is een instantie helpen van mensen met computer gerelateerde onderwerpen. De helpdesk medewerkers zijn experts in zowel specifieke software /hardware of gemeenschappelijke vraagstukken met betrekking tot verschillende gebieden aangesloten computers.

Er is een verschil tussen een Service Desk en een helpdesk in een Service Desk is aangesloten de standaard genaamd ITIL (IT Infrastructure Library) of ITSM (IT Service Management), dat is een verzameling van processen gebaseerd op best practices tijdens de vele jaren verzameld van verschillende bedrijven. Een helpdesk is een instantie die niet is aangesloten op een specifiek proces, maar doet haar best om mensen te helpen op het gebied van deskundigheid. De beschrijving van de Service Desk zal volgen in een ander artikel in de “ wat is &";.. -series

Er zijn 2 gemeenschappelijke implementaties van een helpdesk

interne helpdesk

Een helpdesk beschikbaar voor de interne organisatie is het helpen van de werknemers van een bedrijf met de computer gerelateerde problemen.
De problemen kunnen iets van de hardware-gerelateerde problemen zijn om hulp rond softwarefunctionaliteit betrekken. De helpdesk maakt gebruik van meestal een soort van helpdesk software ter ondersteuning van de gebruikers de beste manier. De helpdesk software houdt bij alle aspecten om ervoor te zorgen dat ze worden opgelost de snelst mogelijke manier. Meestal is de tijd om problemen op te lossen is verbonden met een soort van belofte tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie.
Het is gebruikelijk dat de helpdesk is verantwoordelijk in het helpen met installaties van nieuwe computers en ook de verwijdering van de oude apparatuur ook.
Omdat niet alle problemen zijn mogelijk op te lossen op afstand, een helpdesk heeft ook mensen die kunnen gaan naar de gebruikers om te helpen. Deze mensen zijn in veel gevallen genoemd &'; lopers &' ;.

Externe helpdesk

Een externe helpdesk is soms beschikbaar aan externe klanten te helpen met problemen rond specifieke thema's voor een software of een functie. Dit kan bijvoorbeeld een helpdesk voor dienstverlening een softwareleverancier. De helpdesk zou de problemen van de klanten te verzamelen en proberen om hen te helpen zo snel mogelijk. De helpdesk zal in staat zijn om problemen en verzamelen informatie voor feature requests nodig van verschillende klanten op te lossen.
Er zijn ook mogelijkheden om uw interne helpdesk uit te besteden. Dit kan soms zeer efficiënt zowel financieel als hoe efficiënt problemen worden opgelost als gevolg van interne processen en vaardigheden. Dit kan worden gezien als extern, maar is echt een interne helpdesk.

Zowel de interne als de externe helpdesk moet helpdesk software te gebruiken om hen te helpen te organiseren evenals prioriteren van de verschillende taken en problemen. De software bevat vaak veel functionaliteit om hen te helpen efficiënter, zoals:

* Issuemanagement
* Timemanagement
* Discussie boards
* Wiki of een andere kennis management tool
* Automatische workflow te helpen verhogen van de kwaliteit
* Resource databank, zowel gebruikers als de hardware en de software die ze gebruiken
* Aansluiting op het telefoonsysteem
* Ondersteuning voor verschillende teams en skill-based management
* Chat verbonden kwesties
* Externe portal voor klanten /gebruikers

Sinds de helpdesk nodig om preventief te werken zo goed doen de dagelijkse taken niet altijd afkomstig van de gebruikers. Taken die moeten worden ingevuld op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis worden verzameld in de helpdesk software automatisch in- en wanneer ze moeten worden gewerkt. Dit is een geweldige functionaliteit om ervoor te zorgen dat de taken niet worden gemist. Door het doen van het preventieve werk van de helpdesk zorgt ervoor dat gebruikers de ervaring van de best mogelijke service van de IT-afdeling en de technische omgeving.

Een deel van de preventieve werk is ook verbonden met de bewakingssystemen. Een voorbeeld is wanneer een schijf op een server is ongeveer uit de ruimte om te rennen. Het systeem van toezicht zal vaststellen dat er slechts 10% van de vrije ruimte over en automatisch een taak voor de helpdesk maakt om ruimte vrij te maken, zodat niemand in het bedrijf geen problemen zal ondervinden.

Sinds de IT-gebied breed en heeft veel verschillende experts, personele middelen gebruikt bij de helpdesk, of in ieder geval in verband met de helpdesk, zijn verdeeld in teams. Er zouden mensen in de helpdesk die Single Point of Contact (SPOC) en, afhankelijk van wat voor soort probleem dat wordt gemeld ze ofwel lossen het zelf of stuur het naar een ander team op te lossen. Door de structuur goed gedefinieerde tijd in de helpdesk elk probleem wordt geoptimaliseerd en de gebruiker moet minder tijd voor de afgifte op te lossen wachten.

Zoals bij de meeste functies is het belangrijk om sommige soort software om informatie. Een helpdesk software zal de IT-afdeling te helpen bij het bijhouden van alles wat nodig is op te lossen, maar zal het ook mogelijk maken voor gebruikers om de voortgang van hun gemelde problemen te volgen. De meeste helpdesk software ook mogelijk voor gebruikers om hun problemen rechtstreeks in het systeem te melden. Op deze manier ze niet hoeven te wachten op de telefoon en zijn in staat om screenshots en andere vitale informatie eenvoudig bevestigen van hun computer
.