Customer Support - Waarom besteden

Dus u &'; ve geregeld uw financiën, opgestart uw online business en zijn begonnen met het krijgen van de verkoop. En je begint aan customer support aanvragen te krijgen via e-mail in de eerste plaats. Als u een van de weinigen die setup een gratis nummer, dan zou u krijgt aanvragen via de telefoon ook. En je &'; re in een dilemma als je denkt over de verdere marketing voor uw producten! Zodra de verkoop verder omhoog gaan, weet je dat je won &'; t in staat zijn om een ​​goede ondersteuning te bieden voor uw klanten, want het was niet een van de dingen die je in gedachten had om te besteden aan, terwijl het opstellen van het business plan. Op het einde, je &'; D waarschijnlijk gewoon aannemen dingen zou werken of andere manier verder te gaan met marketing en waarschijnlijk uiteindelijk het stimuleren van uw omzet.

En dan gebeurt het! Langzaam maar zeker zie je klachten tegen u in forums, blogs en review sites, voornamelijk geschreven door gasten you &'; ve in geslaagd om af te kruisen door geen adequate klantenservice nadat zij &'; D besteed voor uw diensten of producten. Ja, uw boze concurrenten te kunnen plaatsen, dus je zou denken het is vrij dom dat je &';. Re hen te helpen op hun missie door uw eigen activiteiten of liever gezegd het ontbreken daarvan

Een flink percentage van de nieuwe klanten van plan om gebruik maken van uw producten of diensten zullen opzoeken reviews op het internet. Dus de belangrijkste dingen hier zijn, dat in de eerste plaats, het aantal relevante gegevens terug voor een zoekopdracht naar "uw product klachten" of een soortgelijke zin heeft een enorme impact op de vraag of de klant zal eindigen met u of niet. Hoe hoger dit getal gaat, hoe groter de kans dat de klant zal opt-out van het nemen van de kans met jou. Ten tweede, de klanten gemakkelijk geloven in slechte recensies, klachten enz. Maar zijn sceptisch over positieve beoordelingen, want het is een vrij goed bekend feit dat een groot percentage van de goede recensies en de zogenaamde top-10 lijsten zijn "gesponsord".

U misschien een beetje te redden in het begin door niet de uitgaven op hoge kwaliteit klantenondersteuning, maar op de lange termijn, met alle klachten en negatieve beoordelingen accumuleren, you &'; ll uiteindelijk veel meer dan wat je in eerste instantie opgeslagen verliezen . Door het niet verstrekken van goede real time en pro-actieve klantenondersteuning, zou je in wezen ontkennen jezelf de kans om schade te minimaliseren. Je niet zou ' van &; t hebben een kans om op te treden (door het aanbieden van een terugbetaling of een vervanging) voor de klant besluit om te ventileren

Dus de bottom line is dat je nodig hebt om alles wat je kunt om te voorkomen dat uw producten of diensten. featured in klacht boards en forums. En het verstrekken van goede klantenservice is vrijwel de enige manier waarop u dit kunt doen. Een goede klantenservice is niet een bonus je het aanbieden van de klant; it &'; s in plaats van een vereiste voor uw bedrijf &'; groei en levensduur. Uw bedrijf nodig heeft customer support meer dan uw klanten
.