*** Balancing Techniek, Bestuur en Leiderschap

"De kunst van de vooruitgang is om de orde te midden van verandering te behouden en om verandering temidden orde te handhaven."
— Alfred North Whitehead, 19e eeuwse Britse wiskundige en filosoof

Als Achieve (mijn eerste adviesbureau) werd samen met onze klanten te implementeren Toward Excellence (de culturele verandering proces dat we samen hadden ontwikkeld met Tom Peters) werd ik in toenemende mate ongemakkelijk. Iets voelde niet goed. In In Search of Excellence, Peters en Waterman presenteerde een sterke zaak tegen "het rationele model" van het management. Het krachtig betoogde (onder andere), voor zich te concentreren op de mensen (klanten en die hen te dienen) in plaats van processen, actie in plaats van de analyse, en steeds waarden in plaats van nummers gereden.

Zeker, was er een sterke behoefte voor managers om te ontsnappen aan de overvolle bureaucratische, controle, en hiërarchische benadering veel bedrijven verhuizen waren in gevallen. Maar ik wist ook van bedrijven die ondernemende, spannend, people-oriented, klantgedreven &mdash waren; en ze worstelde, of zelfs naar beneden de buizen, omdat ze gebruik gemaakt van een schoenendoos voor een boekhoudsysteem en de technologie van gisteren. Sommige van deze managers kwamen uit de we-moeten-nog-have-geld-omdat-we-nog-have-checks-links School of Business wanbeleid.

Het leek mij het echte probleem was balans. Dus als ik ging om te werken aan mijn eerste boek, De VIP-strategie, ontwikkelde ik een vroege versie van de 'driehoek model ". Na het gebruik ervan met tal van management teams om de belangrijkste organisatie verbeterpunten kaderen, en de voortzetting van de studie, spreken en schrijven over de prestatie balans, we hebben sindsdien verder verfijnd model:

Prestaties Balance Driehoek

Technologie — kerntechnologie van een organisatie is de expertise en /of apparatuur die de producten of diensten die haar klanten kopen produceert. Ondersteunende technologie kunnen web-based applicaties, software, telecommunicatie, robotica, productie-apparatuur en dergelijke te produceren, leveren of te ondersteunen core technologie van de organisatie. . Persoonlijke technologie is de technische expertise ik breng aan de productie, levering, of ondersteuning van zowel kern of ondersteunende technologieën

Management Systemen en Processen — organisatorische processen zijn de stroom van materialen, werkzaamheden, interactie met de klant, of informatie binnen een organisatie te produceren, leveren of ondersteunen van de producten of diensten die haar klanten te kopen. Organisatorische systemen zijn de onderliggende feedback en metingen loops, prestatieverbetering methoden en organisatiestructuur. Persoonlijke systemen en processen zijn de methoden, gewoonten, en benaderingen we allemaal gebruiken om dingen gedaan te krijgen

Mensen (Leadership) — dit is inclusief de mensen een organisatie bedient, de mensen die ze willen dienen, mensen in de organisatie doet het produceren en serveren, de belangrijkste externe partners (zoals distributeurs, strategische allianties, leveranciers, enz.), iedereen in de organisatie ter ondersteuning van de producenten en ten dienste van de servers, aandeelhouders of financiering partners, en (heel bewust de laatste), management.

In de best presterende organisaties, elk gebied is sterk en voortdurend te verbeteren. Bijvoorbeeld, in onze technologische tijdperk, moeten we ervoor zorgen dat we constant zijn verbetering van onze technische expertise en technologische hulpmiddelen. We kunnen ons niet veroorloven om achter te vallen. In mijn geval, mijn notebook een enorme hulp met e-mail geweest, het beheren van mijn tijd, opslaan en gemakkelijk terugvinden van informatie, het houden van contact en project administratie, het behoud van onze databank ontwikkelen dia's voor presentaties en workshops, en de toegang tot een veelheid aan informatie en onderzoek via het Internet. 40% minder productief en zou veel administratieve hulp nodig hebben - zonder dat, zou ik 30 zijn. Maar zoals met elke technologie, gewoon automatiseren slordig persoonlijke gewoonten en desorganisatie zal betekenen we zullen gewoon verknoeien sneller.

Als ons begrip van onze verwachtingen van de klant slechts gedeeltelijk juist, dure technologie en "reengineered" processen alleen afleveren gedeeltelijke resultaten. Als mensen in onze organisaties niet kunnen communiceren face-to-face, zal de elektronische communicatie niet communicatie te verbeteren heel veel. Als we de discipline van het stellen van prioriteiten voor onze tijd of het organiseren van onszelf niet hebben vastgesteld, een notebook computer of ander draadloos mobiel apparaat zal niet voor ons doen.

systemen en processen is ook een zeer belangrijk gebied. Een organisatie kan worden met behulp van de nieuwste technologieën en zijn zeer mensen gericht, maar als de methoden en benaderingen gebruikt om de structuur en organisatie van het werk is zwak, zal de prestaties slecht lijden. Mensen in organisaties kan worden gemachtigd, energiek, en verlicht, maar als systemen en processen (en technologieën) ze niet in staat om goed te presteren, zullen ze niet. De ontwikkeling van de discipline en het gebruik van de meest effectieve instrumenten en technieken van persoonlijke en organisatie-systemen en processen is een cruciaal element van high performance.

De Performance Balance driehoek heeft mensen en leiderschap aan de basis. Dat is heel bewust. In goed uitgebalanceerd, hoog presterende teams of organisaties, technologie, systemen en processen dienen mensen. Bijvoorbeeld als de informatietechnologie (IT) specialisten bestuderen waarom zoveel enorme investeringen in apparatuur en software nog niet afbetaald, vinden ze het probleem komt terug naar hoe de technologie is ontworpen en gebruikt, door wie en voor wie. Een executive in California's Silicon Valley vatte een belangrijk perspectief maken van de rondes is er, "we gebruikt om te zeggen dat mensen nodig hebben om meer technologie geletterd zijn Nu we zeggen dat de technologie moet meer mensen geletterd te worden.."
.