Technologie, Tracking Codes en regels kunnen storingen veroorzaken in het vermogen om te denken

Na de storm Sandy, onze straat hadden de bomen naar beneden, takken en meer. We wisten dat we hadden geluk .. We weten dat dit zou veel erger zijn geweest
Een boom zat op onze veranda, met het dak schade en meer. Dit AM onze straat was vrij van afval voor de eerste keer sinds de storm. We weten dat er anderen zijn die nog geen macht en verloren hun huizen, en we waren gelukkig. De resterende zichtbaar bewijs van het evenement is de voorkant dak, de ontbrekende armaturen, de gele tape en tekenen om geen gebruik van de voordeur, en in plaats daarvan de zij-ingang te gebruiken voor iedereen die bij het huis.

Een vreemde voorwerp merkten we. Tijdens de laatste drie weken met een straat vol met bomen, delen van bomen en ander vuil verpakking stoeprand, na stoeprand, plus een duidelijk afgebakende veranda, elke levering persoon van grote en herkenbare bedrijven besloten om te lopen langs de waarschuwingsborden. Ze klimmen over de gele waarschuwing tape om hun levering item plaatsen door de voordeur .. Het is tijd om te handelen en een mogelijke letsel te voorkomen

De twee zeer grote en bekende bedrijven levering, FedEx en UPS, beide hebben een gratis telefoonnummer met een vertegenwoordiger te spreken. Zodra het verhaal werd verteld dat dit gevaarlijk was en is er een manier om op te merken in hun bestanden die mijn adres leveringen moet hebben om een ​​zij-ingang, hier is het antwoord van elk bedrijf, zowel FedEx en UPS, “ heb je een tracking- nummer zodat wij uw probleem &" ;?

oplossen In een rustige manier gingen we door het verhaal opnieuw twee keer. “ We kunnen niets doen om uw probleem op te lossen zonder een tracking nummer &" ;. Ze hebben elk, zowel FedEx en UPS, zei dit &'; oplossen van uw probleem &' ;. Mijn probleem! Dit was ongeveer de levering mensen en hun veiligheid Heeft technologie,
!? Bijhouden van codes en regels leiden tot een storing in het vermogen om te denken

Als u zich de oude bordspel &'; Chutes and Ladders &' ;, dit is wat ontbreekt als je de technologie en systemen dicteren uw beleid handleiding. Er moet een manier zijn om te ontsnappen en te werken rond thema's, hetzij door te schuiven onder of klimmen over de uit de gewone situaties
. Als uw bedrijf heeft echte mensen als klanten en echte mensen die communiceren met uw klanten, zal er tijden en omstandigheden waar de mogelijkheid om te denken moet worden ingebouwd in het systeem, ingebouwd in de training, en deel gaan uitmaken van de handleiding. Een gebied voor deze uitzondering moet altijd rond veiligheid. De andere gebieden zou worden bepaald door uw bedrijf. Mensen moeten in staat zijn om hun gezond verstand te gebruiken in uw bedrijf

Zorg voor een vertegenwoordiger te overwegen wat de situatie is van het oogpunt van de klant en om te bepalen of dit een van de &'; Chutes and Ladders &'; uitzonderingen.

Ongeacht de grootte van uw bedrijf, wanneer mensen in staat zijn om een ​​discussie te hebben en openlijk vragen aan de non-scripted vragen om meer informatie te verkrijgen en te bepalen hoe de situatie op te lossen, de klanten kennis te nemen. U zal creëren enthousiaste fans voor uw bedrijf

Contact Mitch Tublin vandaag om uw bedrijfsvoering te beoordelen en injecteer gezond verstand, waar ontbreekt.. Mitch zal samenwerken met u en uw team. De verbeteringen zullen dramatisch zijn.
.