Je moet de koeien uit de Kreek Eerste

“ Er is maar één manier om een ​​probleem op te lossen – de juiste manier &"; – Chris Ruisi, The Coach en Business Motivational Speaker of Choice

“ Haal de koeien uit de kreek &"; is een uitdrukking ik voor het eerst geleerd over toen ik las een artikel over Meg Whitman, de toenmalige CEO van E-Bay (en nu de nieuwe CEO van HP). Ze gebruikte de uitdrukking aan haar aanpak van het oplossen van problemen te beschrijven. Deze aanpak is gebaseerd op een 3 stappen proces als je eenmaal hebt geleerd dat je een probleem dat moet worden aangepakt &ndash hebben; dat wil zeggen de koeien zitten vast in de kreek en kan niet uit

Stap 1 – eerste, krijgen de koeien uit de kreek
Stap 2 – bepalen hoe de koeien kwam vast te zitten in de kreek in de eerste plaats, en
Stap 3 – repareren, zodat de koeien don &'; t vast komen te zitten in de kreek weer

Let &'; s elk van deze stappen te bespreken en ik geef u mijn visie op de betekenis en de toepassing van elke:

Stap 1 – Ten eerste, krijgen de koeien van de Kreek
De eerste stap adressen wat er moet gebeuren om te beginnen terug te keren naar een vorm van normaliteit te verplaatsen in uw bedrijfsvoering. Duidelijk, terwijl het probleem blijft bestaan ​​zal er een voortdurende verstoring van de activiteiten en diensten zijn. Geld (het bedrijf &'; s) wordt of verloren of verspild. Toekomstige inkomsten kan in gevaar. Een eerste plan moet worden ontwikkeld en uitgevoerd om het effect te stoppen en starten van de beweging in de richting van een oplossing voor het probleem. Krijg je team betrokken. Krijgen hun input, ze zijn op de frontlinie en hebben een upfront perspectief. Zet een eerste plan in de plaats om te beginnen met het verzamelen van de feiten; plichten en verantwoordelijkheden moeten worden toegewezen met korte termijnen. Dit is niet het moment om van “ haast &"; in uitvoering “ elke &"; oplossing. U wilt de juiste informatie te krijgen, zodat uw uiteindelijke en permanente oplossing is recht op doel

Stap 2 – Bepalen hoe de koeien stapte in de Kreek in de eerste plaats
De eerste stap in het oplossen van een probleem juist is om de oorzaak te begrijpen. Als u &'; ve correct afgehandeld is, stap 1 moeten je het meest van die benodigde informatie gegeven. Tijdens stap 2, wordt u in detail weten wat de oorzaak of oorzaken waren. Was het een procedurele of zakelijke systemen kwestie? Was er geen systeem in de plaats of was het een reeds ontoereikende? Of was het een werknemer gerelateerd probleem in verband met een slechte opleiding? Heeft de werknemer echt begrijpen wat werd verondersteld te zijn gedaan? Heeft iemand proberen te verdoezelen de fout om schuld te voorkomen? Misschien was het een klant gerelateerd probleem? Werd de klant krijgt de juiste informatie? Heeft de klant niet onze instructies op te volgen? Er zijn vele andere vragen die kunnen en moeten tijdens Stap 2. Het uiteindelijke doel is om te eindigen met een stevige greep en begrip van wat de oorzaak van het probleem worden gesteld

Stap 3 – Repareren zodat de koeien Don &'; t vast komen te zitten in de Creek Again
Met de stappen 1 en 2 met succes achter je, it &'; s nu tijd om zich te concentreren op de overgang naar een permanente oplossing, zodat het probleem niet zal worden herhaald. Deze correctie kan een nieuw systeem of procedure te betrekken; een verandering in de activiteiten of de opleiding van werknemers; een herstructurering van de taken binnen een afdeling of tussen afdelingen. Misschien zou kunnen inhouden het inhuren van nieuwe teamleden met andere vaardigheden dan die nu al bestaan ​​tussen uw teamleden. Wat je &'; ve leerde als gevolg van het probleem moet ook worden weerspiegeld in uw oplossing of een oplossing. We leren van onze fouten, zolang we de doelbewuste poging om die nieuwe kennis toe te passen in onze zakelijke wereld. Dit zal u, uw team en uw algehele bedrijf sterker en beter in staat om te reageren op de vele nieuwe problemen die u zal worden geconfronteerd in de toekomst te maken. Een vraag die ik ben vaak gevraagd is “ wat is de beste manier om te leren van onze ervaringen uit het verleden &"?; Mijn onmiddellijke reactie is van “ kijken naar de wedstrijd films &" ;. Kijken naar het spel films is een eenvoudig maar uiterst effectief proces. Professionele sportteams gebruiken dit proces dagelijks en zo kun jij ook. Na een probleem of “ verrassing evenement &"; Stel uzelf de volgende – “ Op basis van wat we nu weten, als we de kans om weer te gaan door middel van deze ervaring, wat zouden we hadden - - gaan doen; stoppen met het doen; doen meer en doen minder? Ik garandeer dat indien correct gedaan, zal dit proces helpen de juiste informatie om uw permanente oplossing te ontwikkelen verzamelen. Zodra u de fix ontwikkeld, er zeker van dat u in uw implementatie van deze uitgebreide communicatie om uw personeel en, indien van toepassing, voor uw klanten, zodat iedereen begrijpt wat &'; s is gedaan; waarom; hoe deze effecten hen en hoe het hen ten goede zal komen

Bonus Stap 4
Tot slot, voordat je het boek te sluiten op deze ervaring, zorg ervoor dat u krediet te geven aan uw team voor alle van de “. &" zwaar tillen ; ze deden om u te helpen het probleem op te lossen. Dit is een kritieke laatste stap die je goed zal betalen veel dividenden in de toekomst als je die extra inspanning van uw team weer nodig
.