Is de klant altijd gelijk?

Ik ga naar de radicale suggestie doen dat de vraag of de klant recht is is van Madame absoluut geen belang.

Wat belangrijk is, is hoe je omgaat met de situatie van een verstoorde klant.

Dit is belangrijk, zowel vanuit praktisch en spiritueel perspectief:
Geestelijk gesproken, als je je kalmte en professionaliteit kan handhaven in het gezicht van de streek, zul je beter voelt over jezelf, en het aantrekken van meer grote klanten.

Praktisch gezien, zul je slagen in het bedrijfsleven meer als je omgaan met de klant verstoort ook.

In feite, zelfs als je dat deed een fout maakt, kan het eigenlijk goed voor uw bedrijf!

Als eigenaar van een bedrijf maakt een fout, en dan behandelt de situatie goed, studies tonen aan dat de klanttevredenheid is hoger dan het is als de fout nooit heeft plaatsgevonden!

De sleutel hier is dat de situatie moet goed worden behandeld.

Hier zijn enkele tips voor het maken van de beste van een moeilijke situatie. (HINT: Deze tips zijn zeer geschikt voor andere relaties, zoals vriendschappen, huwelijken, en nog veel meer, niet alleen zakelijke relaties)

Niet boos terug. Als je voelt dat je het krijgen van overstuur, en het nemen van een aantal keer diep adem - als je aan de telefoon met iemand, kun je kalmerend methoden, zoals tikken (Emotional Freedom Techniques EFT) gebruiken. Als je een boze e-mail hebt ontvangen, reageren niet op totdat je rustig bent. Als je in persoon, vergeet niet: hun woede is over hen, niet over de

u. U heeft de mogelijkheid de volmaakte professional te zijn - neem het

Apologize, eerste ding! Dit is een geweldige manier om een ​​verstoorde klant kalmeren. Zelfs als je niet denkt dat je in gebreke is gebleven, kunt u nog steeds zeggen: 'Het spijt me dat je die situatie had' of 'Het spijt me, dat was zo frustrerend voor u. Laat me zien hoe ik kan helpen. ' Een verontschuldiging kost u niets, maar is van onschatbare waarde.

Niet hun ongelijk te maken. Mensen boos grotendeels als gevolg van onvervulde verwachtingen - ze iets van je verwacht, en dat er iets niet gebeurd. Misschien heb je niet houden van een deadline, of was er een misverstand over een leverbaar. Hun begrip is geldig als die van jou, dus je zult tegenkomen als meer professioneel en behulpzaam als je behandelen als een misverstand, in plaats van een 'verkeerde interpretatie' van hun kant. Als je niet een fout maakt, of missen van een deadline, niet verwachten dat ze de reden voor de vertraging als geldig te horen - ze kunnen, of ze kunnen niet. Gewoon verontschuldigen. Verantwoordelijkheid nemen is zeer krachtig en maakt
u er meer professioneel.

Focus op het probleem dat zij presenteren, niet hoe ze presenteren. Werken om het probleem op te lossen, en niet reageren op de boze deel van het gesprek. Als je hun probleem kan oplossen, zullen ze ofwel kalmeren en dank u, of zullen ze in ieder geval verdwijnen. Hoe dan ook, je hebt de situatie omgegaan. Als je aangenaam bent geweest, kan je krijgt zelfs een verontschuldiging van hen! (Het is mij overkomen.)

De meeste mensen echt boos willen worden gehoord. Zo kunnen ze hun klacht stem, en meeleven als je kunt. kunt u altijd sympathiseren met hun streek, zelfs als u de actie die ze verlangen van de klacht niet zal nemen. Bijvoorbeeld, als een klant wil je iets doen buiten uw beleid dat u niet bereid bent te doen, kunt u nog steeds meevoelen, terwijl de resterende bedrijf dat u bereid bent om een ​​aantal maatregelen te nemen, maar niet dat de actie.

Hier is een situatie die onlangs is mij overkomen. Mijn nieuwe boeken zijn verkocht via mijn website. Uit de vele honderden orders, een paar mensen schreven me boos om me te vertellen dat de verzendkosten te hoog was en dat ik ten onrechte over-opladen voor de scheepvaart. Wanneer u voor het eerst naar de pagina, is de verzending ingesteld op een standaard, en dan wanneer u uw adres in te voeren, wordt de verzending berekend voor uw locatie. Deze mensen niet hun adressen in te voeren, maar ze zagen de standaard en kreeg overstuur.

Gelukkig, deze kwam als e-mails, dus ik zou kunnen overwegen hoe te reageren. Het eerste wat ik deed was het met hen eens dat de standaard scheepvaart was vrij hoog, en verontschuldigde zich voor de verwarring die veroorzaakt.

Ik ging toen op om uit te leggen hoe zij de lagere verzendkosten vrij kon krijgen, en eindigde met te zeggen dat ik hoop dat ze opnieuw zou proberen, en laat me weten als er iets anders wat ik kon doen. En ik verontschuldigde zich opnieuw voor de verwarring.

Dit kostte me niets (behalve de tijd om de e-mails te schrijven), maar resulteerde in een aantal meer verkoop van boeken, en vertederd klanten. En ik voelde me goed over wie ik was in de interactie.

Wanneer u omgaan met een klant met gratie en mededogen, je zult veel over jezelf. Dat is de beste beloning!

Het onttrekken Tips voor succes

(Als je niet bekend bent met EFT, download en lees de EFT grondbeginselen gids op mijn Wat

is EFT? Pagina voordat u de volgende .)

Setup verklaring (tik op de KC-punt):

Hoewel _______________ wordt boos op mij, ik kies rustig en professioneel te blijven.

Hoewel ik wil mezelf te verdedigen, kies ik om iets krachtiger uit deze situatie te creëren.

Hoewel ik ben geneigd mezelf boos te krijgen, kies ik rustig en professioneel te blijven.

Doe verschillende rondes, tikken op elk van de tappunten, met behulp van de volgende herinnering zinnen, of maak uw eigen.. ____________ is zo boos

De woede voelt zich ongemakkelijk

Ik wil mezelf te verdedigen.

Ik wil niet _________________ om boos te zijn.

Waarom zijn ze boos op mij, toch?

Ze moeten gewoon kalmeren .

Ik wil niet dat ze boos op me.

Hun woede is echt niet over mij.

Ik hoef niet te reageren.

ik kon als ik wilde.

Als de intensiteit van uw streek is gedaald tot een 5 of lager, doe een ronde, tikken op elk van de tappunten, met behulp van de volgende herinnering zinnen of maak uw eigen:...

ik kan kiezen rustig en professioneel te blijven

Ik kan ervoor kiezen om compassie te hebben ________________

Het moet ongemakkelijk dat boos

Ik kan meevoelen met de streek.

ik kan helpen met de oplossing, ook al is het niet mijn schuld.

Als u wel een fout maakt, kan je jezelf schuldig voelen, of het verslaan van jezelf.

Dat is een andere kwestie, moet u op de tik die indien nodig.

Wissel de negatieve en positieve rondes (altijd eindigen met de positieve!) totdat u voelt de opwinding bij het idee van in lijn leven meer met je droom, doelstellingen en visie
.