Empowerment komt uit Leren Luisteren Technieken

Als u productiever te zijn en de omzet te verhogen, proberen te luisteren. Het is een feit dat mensen gewoon niet goed luisteren. In deze cultuur hebben we een gezegde. "Het piepende wiel krijgt het vet." Denk na over een typische zakelijke bijeenkomst. Stap in een vergadering en je zal de leden strijden om zendtijd te zien. De meeste toeschouwers zou de macht toe te kennen aan de spreker en identificeren van de luisteraar als passief. Niets is verder van de waarheid. Luisteren is macht. Luisteren stelt mensen om verantwoordelijkheid te nemen, productiever te zijn, om hun omgeving te beïnvloeden, en de bottom line te verhogen.

Luisteren vermindert stress

Studies hebben aangetoond dat een betere communicatie vaardigheden daadwerkelijk kan verminderen stress! Luisteren en communicatieve vaardigheden geven u de tools om conflicten te beheren en een gevoel van controle op de werkplek. De meeste mensen luisteren naar twee radiostations: WIIFM (Wat zit er voor mij?) En MMFIAM (Make me belangrijk voelen over mezelf.) De werknemers zijn productiever wanneer hun ideeën wordt geluisterd en opgevolgd. Zij zullen de extra mijl te gaan als hun gevoelens worden gevalideerd.

Dit is het geval in persoonlijke relaties. Als een seminar leider, het was altijd moeilijk om de verkoop mensen te overtuigen om steun uitspraken te doen. Een steun statement is een erkenning van de behoefte van de klant. ("Ik kan begrijpen waarom de prijs is belangrijk." Of "Ik ben het eens. Het beeld is een hoge prioriteit.") Dit bevestigt de bezorgdheid van de klant en zorgt voor empathie en vertrouwen.

Luisteren verbetert relaties

Een jonge verkoper besloten om deze techniek met zijn vrouw proberen. De volgende ochtend keerde hij terug naar de verkoop seminar en kondigde aan, "Het werkt." Wanneer gevraagd, legde hij uit dat er een probleem dat moest worden opgelost was. In plaats van zijn gebruikelijke poging te springen en bieden oplossingen, luisterde hij en erkend gevoelens van zijn vrouw. Voegde hij er met verbazing: "Het probleem is verdwenen!" Alles wat ze wilde was iemand te luisteren.

Te vaak wanneer een werknemer klaagt, haasten we het probleem op te lossen, zonder alle feiten. Door te luisteren, krijgen we de informatie die we nodig hebben en we machtigen de werknemer om het probleem op te lossen.

Luisteren verhoogt omzet

Luisteren is de # 1 communicatie vaardigheden die nodig zijn in de verkoop. Het is een gemeenschappelijke overtuiging dat als je niet praat je niet verkopen. De waarheid is dat je je weg te praten recht uit een verkoop.

Niet luisteren kost geld

Bedrijven kunnen zich niet langer veroorloven om niet te luisteren. Bedenk wat er gebeurd in een verzekeringsmaatschappij. Een vrouw was beetje door een hond. De medische rekeningen kost slechts 130 dollar, maar ze konden de claim geen genoegen. Ze boden een andere 800 dollar alleen maar om de zaak te sluiten. Ze waren in een impasse. Eindelijk iemand besloten om te luisteren. Ze vroeg: "Wat moet ik doen om deze bewering te regelen?" De vrouw antwoordde zonder aarzeling, "Apologize." Deze vrouw was Aziatische en in haar cultuur was het onacceptabel om iemand te verwonden en niet verontschuldigen. Stel je de tijd en het geld dat werd verspild omdat niemand luisterde!

Luisteren bespaart geld

Luisteren daadwerkelijk verhoogt de bottom line. American Airlines opgeslagen duizenden dollars door te luisteren naar idee één werknemer. Een stewardess gemerkt dat de passagiers waren niet het eten van de olijven op hun salades. De luchtvaartmaatschappij geluisterd en gestopt met het kopen olijven. Niet één passagier klaagde. Door het elimineren van olijven opgeslagen ze $ 40.000 dollar per jaar. Door het aannemen van het luisteren als een corporate beleid, de luchtvaartmaatschappij opgeslagen in totaal 180 miljoen dollar .. Ze kocht een gloednieuwe jet met de besparingen.

Luisteren is een aangeleerde vaardigheid

Dus met al deze voordelen, waarom niet mensen beter luisteren? Ze weten niet hoe. We zijn niet opgeleid om te luisteren. Hieronder vindt u enkele tips om u te helpen uw luistervaardigheid te verbeteren.

Zoals we van dat product gedreven om klantgedreven, als we van een nationale markt voor een mondiale economie, zal luisteren de sleutel tot overleven en bloeien in de eenentwintigste eeuw. We zijn afhankelijk van tal van mensen om ons informatie om effectief te doen ons werk te geven. Dat vraagt ​​om te luisteren.

Luisteren zal de vaardigheid die nodig is voor een succesvolle carrière zijn. De Carnegie Foundation deed een studie die bepaalde dat 80% van de mensen die hun baan verliezen doen vanwege een onvermogen om effectief te communiceren.

Luisteren stelt werknemers en bedrijven om betere beslissingen te nemen, verhoging van de winst, de productiviteit en de verkoop te maken, conflicten te verminderen, en het verbeteren van de relaties. In de woorden van Diogenes, hebben we twee oren en één mond, zodat we twee keer zo veel als we spreken zal luisteren. Empower jezelf en anderen te beluisteren!

Verbeter uw Luisteren vaardigheden met deze tips: