Hoe TotalView Outsource Manager Helpt Contact Centers Beheer Outsourcing

In de afgelopen jaren, het is gebruikelijk voor call centers om hun activiteiten in het buitenland te verplaatsen als gevolg van goedkopere diensten en andere zakelijke behoeften zijn. Toch hebben sommige bedrijven vinden dat, hoewel ze geld besparen, de kwaliteit van de dienstverlening ernstig afgenomen en veel klanten zijn niet blij. Het kan zeer moeilijk zijn om dezelfde kwaliteit tegen lagere kosten te waarborgen.

TotalView begrijpen dat outsourcing eigenlijk een verlengstuk van uw bedrijf, niet een onafhankelijke instantie moet zijn. Het is essentieel dat je hetzelfde niveau van coördinatie je had voor de afdeling en werd uitbesteed uitstekende communicatie, zodat u zich bewust bent van wat er gaande is, zonder dat u te houden.

De Manager programma TotalView Outsource van IEX Corporation geeft grote bedrijven een manier om de uitbesteding te beheren zonder verspillen te veel uren zorgwekkend. Het helpt om de informatie-uitwisseling proces dat vaak moeilijk kan zijn bij de behandeling van een uitbestede deel van het bedrijf te vereenvoudigen.

Outsource Manager is eigenlijk meer als een verlengstuk van de TotalView Workforce Management systeem. Het heeft veel van dezelfde functies, maar is speciaal ontworpen voor alle uitbestede call centers. Het kan worden aangepast aan uw behoeften en kenmerken passen, zoals het dagelijks bestuur ene kunt u de werking van uw gehele bedrijf te coördineren, terwijl nog steeds het toezicht op het gehele proces.

Het delen van informatie kunnen veroorzaken vaak veel problemen wanneer een deel van uw afdeling wordt uitbesteed. Dit programma zal met name verminderen hoeveel handmatige inspanning moet je in te zetten voor het verzamelen en verspreiden van informatie en zal ook de snelheid van de hele procedure op. Dit betekent dat beslissingen veel sneller kan worden gemaakt en het personeel kan worden gebracht van veranderingen bijna onmiddellijk.

IEX SmartSync technologie automatiseert alle informatie-uitwisseling tussen TotalView en externe programma's. Het is mogelijk om gegevens over personeel, schema's en prestaties te delen om ervoor te zorgen dat iedereen werkt vanuit dezelfde feiten.

Het kan erg duur om de prestaties van uw uitbestede team, maar door het installeren van Outsource Manager monitoren, je zal een enorme reductie van de kosten te zien, evenals bespaart u een hoop tijd en moeite. U krijgt om uw interne en uitbestede teams bekijken op de klik van een knop en kan de resultaten en de voorgaande jaren te vergelijken. Hiermee kunt u de nodige wijzigingen aan te brengen, evenals verbeteringen zien wat je hebt. Je kunt er zeker van zijn dat je nooit zal worden overbezet en kan eigenlijk snijden personeelskosten, want je kunt eigenlijk te ontdoen van onnodige middelen en papier paden.

U krijgt een veel beter inzicht in uw business &' hebben; s eisen die helpt als het gaat om het evalueren van uw outsourcing leverancier; maar dit inzicht komt niet ten koste van iets anders. Er is geen noodzaak om iets als je Outsource Manager offeren. Het zal al het harde werk voor je doen.

TotalView Outsource Manager is ontworpen om specifiek te helpen callcenters bij het kiezen van leveranciers outsourcing evenals ervoor te zorgen dat je de controle te houden over uw bedrijf. . U zult geld, tijd en moeite
  opslaan zodat u zich kunt concentreren op meer belangrijke taken;