*** Klantenservice: Lessons Learned

Voor de jaren I &'; ve mensen te vertellen hoe ze een mini-seminar elke dag bij te wonen. Hoe? Door te kijken naar wat er gebeurt als ze proberen om hun geld te besteden aan andere bedrijven.

Hoeveel van jullie hebben het gevoel dat de vijand wanneer u een vestigingsplaats opgegeven? Misschien heb je liep en de medewerkers waren ondergedoken om de hoek ergens. En je weet wat ze dachten: “ Oh nee, hier komt een klant! Net toen we bestelden een pizza ook, doggone it &"; (En de plaats je liep in een pizzeria!)

Ga naar een bedrijf vijf minuten voor het sluiten van de tijd en kijk naar de medewerkers &'; reacties. Door te kijken, je &'; ll heel snel hoe ze zich voelen over klanten weten. Controleer nu uw bedrijf. Hoe zijn uw medewerkers behandelen van de dag &'; s last-minute bellers? Is het hoe je zou willen worden behandeld?

U kunt veel over hoe u uw bedrijf te runnen door te kijken naar de borden weergegeven in andere bedrijven te leren. “ NO! We hebben geen ijs &" hebben; – geschilderd in boze rode – leerde me een aantal zeer waardevolle lessen. Ik was met mijn vrouw, en ik smeekte, “ Kan ik naar binnen gaan en vragen? Kan ik? Kan ik &"?; Ze antwoordde: “ Nee, ze &'; ll hebben een pistool en zal u waarschijnlijk schieten &"; (Les geleerd: Don &'; t boos op mensen die willen hun geld op uw plaats van het bedrijfsleven.)

We liepen rond een vier-blok gebied en er was geen ijs overal! Het teken “ NO! We hebben geen ijs &" hebben; was op de voordeur van een snoepwinkel, de enige “ snoepwinkel &"; we &'; d gezien. (Tweede les geleerd: Als er genoeg mensen komen in en vragen voor ijs, misschien moeten we ijs verkopen It &'; s wat wij marktonderzoek noemen!).

U kunt veel over hoe u uw bedrijf naam te leren door te kijken hoe anderen noemen hen. Een bedrijf waar ik weet dat vroeger heette “ BM Service &"; Alsof dat wasn &'; t twijfelachtige genoeg, begon ze de verkoop van gas en moet een marketing ontmoeting hebben gehad. De nieuw teken? “ BM Gas & . Service &"; Ik voorkomen dat ze nog meer nu!

Ik vind het waardevol om te zien hoe mensen komen te werken in andere bedrijven. Sommige plaatsen, de medewerkers zijn redelijk goed op de parkeerplaats. Maar als ze dichter bij de deur te krijgen, dingen beginnen SL ... o ...... w beneden. Gedurende het grootste deel van de dag, zie je ze kijken naar hun horloges. Wanneer ze vertrekken, het lijkt erop dat het begin van de Indy 500. (Dus, hoe uw medewerkers kijken komen en gaan?)

Ik heb gezien hoe supermarkt controle bedienden vaak won &'; t met je praten, maar zij aan andere werknemers zullen praten, terwijl ze nemen je geld. Jay Leno grapte ooit, “ Toen ik berispte een klerk voor het niet om te zeggen dank u, snauwde ze, &'; It &'; s afgedrukt op uw ontvangstbewijs &';! &Rdquo; (? Zijn uw mensen een bezoek met klanten en hen te bedanken)

In mijn programma's voor bedrijven en verenigingen, gebruik ik voorbeelden als deze te leren wat ik &';. Ve geleerd in het bedrijfsleven
Andere “ lessen &"; omvatten:

• Inhuren van de juiste (dat wil zeggen, de beste) mensen
• Dwingen hoge normen van uiterlijk en professionaliteit
• Herkennen medewerkers en bieden zinvolle feedback
• Ontwikkel een teamgerichte werkomgeving
• Leef je “ missie &" ;; houd je “ beloften &";.

Als u kijken naar andere bedrijven, besef je het proces van zakendoen kan heel eenvoudig zijn. Een vriend van mij zegt: “ Zorg goed voor je mensen, zorg voor uw klanten, tel uw geld &"; De meesten van ons willen gewoon een hoogwaardig product of dienst aan een eerlijke prijs verkocht door iemand die eerlijk, betrouwbaar, en dankbaar.

Als je mijn advies naar andere bedrijven te observeren, zult u ongetwijfeld manieren om te veranderen vind uw eigen bedrijf. Maar er is een keerzijde. Eén lid van het publiek uitgelegd, “ Ik kan van &'; t gaan en gewoon winkelen meer. I &'; ben altijd op zoek naar manieren waarop ik kan leren hoe ik mijn bedrijf te runnen &"; Voor mij maakt het geld te besteden veel meer plezier
 !;