Relationship Marketing

Veel bedrijven hebben relatie marketing programma's (ook wel loyalty programma's) om het gebruik loyaliteit en betrokkenheid bij hun company'sproducts en diensten fostet gevestigd. Relatie marketing is zeer logisch als we ons realiseren creditcard onderzoek heeft aangetoond dat "75 procent van de studenten houden hun eerste kaart voor 15 jaar, en 60 procent te houden die kaart voor het leven. Dit soort loyaly wordt versterkt door relatiemarketing, die op zijn hart is alles over het opbouwen van vertrouwen (tussen de onderneming en haar klanten) en het houden van beloftes, "(" beloften "," waardoor beloften, "en" houden van beloftes "van de kant van de onderneming en, eventueel, van de kant van de klant)

Het is inderdaad de bedoeling van de relatie marketing te creëren sterke, duurzame relaties met een kerngroep van klanten. De nadruk ligt op het ontwikkelen van langlopende obligaties met klanten door hen een goed gevoel over hoe het bedrijf samenwerkt voelen (of zaken doet) met hen, en geven hen een soort van persoonlijke verbinding met het bedrijf. Een echte relatie marketing-programma is meer dan het gebruik van database marketing tactieken om beter te richten op klanten - de consument moet voelen dat hij of zij iets heeft gekregen voor het zijn een deelnemer in de relatie. In een positieve geest, zijn bedrijven het vinden dat het internet is een goedkope, efficiënte en productieve manier om de klantenservice uit te breiden. Dit heeft geresulteerd in 'permission marketing. " Het is de "kunst van de consument te vragen of ze willen een gerichte e-mail advertentie, promotie krijgt, of, BERICHT voordat het in hun in-box." Het tegenovergestelde tact, het verzenden van een consumerspam en het aanbieden van de mogelijkheid om "click hier om opt-out. " ergert consumenten en is niet permisstion marketing.

Hoewel direct marketing, sales promotion, en algemene reclame kan worden gebruikt als onderdeel van een relatie marketing strategie, relatiemarketing benadrukt lange termijn inzet voor de individuele klant. Vooruitgang in de technologie (zoals UPC scanapparatuur en relationele databases) hebben verstrekt technieken die ervoor zorgen dat het bijhouden van klanten eenvoudiger, waardoor de trend naar relatiemarketing beïnvloeden. Inderdaad databank van Wal-Mart is de tweede in grootte alleen voor de database van de Amerikaanse regering. Nog verder, een recente studie suggereert dat de relatie markeiting programma hebben meer kans van slagen als het product of de dienst is er een die kopers overwegen om hoge betrokkenheid vanwege zijn associatie met financiële, sociale of fysieke risico's.

Relationship marketing programma zijn gebruikt in diverse producten en diensten categorieën. Veel bedrijven noemen hun relatie programma een club, en sommige rekenen ook een vergoeding toe te treden. Het lidmaatschap van een club kan dienen als am eans over te brengen aan de klanten de begrippen duurzaamheid en exclusiviteit inherent zijn aan een committer relatie. Bovendien de ondernemingen die een vergoeding (zoals de American Express Platinum-kaart) te verhogen klanten investering in de relatie die kan op zijn beurt leiden tot een grotere betrokkenheid bij de relatie en de toegenomen gebruik loyaliteit.

Airlines en grote hotel ketens, met name gebruik relatiemarketing technieken door het toekennen van punten aan trouwe klanten die kunnen worden gebruikt om extra goederen of diensten fromn de vennootschap. Dit soort puntensysteem kunnen fungeren als een exit barrière, omdat het starten van een nieuwe relatie zou betekenen het opgeven van de potentiële toekomstige waarde van de punten en vanaf ground zero met een nieuwe service provider. Dat is de reden waarom bijvoorbeeld Hilton rekening houden met de 6,5 miljoen leden van het Hilton HHonors loyaliteitsprogramma van de belangrijkste klanten van het bedrijf.

Bovendien zijn bedrijven onlangs het verbreden van de reikwijdte van een dergelijke relatie programma. Bijvoorbeeld een groot aantal producten en diensten die worden aangeboden aan de deelnemers in het American Airlines AAdvantage Mileage. Program. Nog verder, heeft onderzoek blijkt dat de luchtvaartmaatschappij frequent flyer programma's dragen op een positieve manier aan de levensstijl van de frequente zakenreiziger en zijn /haar kwaliteit van leven, misschien door te compenseren voor een deel van de negatieve aspecten van frequente zakenreizen. Daarnaast, gelukkig frequente zakenreizigers gezien zich meer loyaal zijn aan een bepaalde luchtvaartmaatschappij die hun minder gelukkige collega's te zijn.

Uiteindelijk is het voordeel van een onderneming op lange termijn relaties met bestaande klanten te ontwikkelen, omdat het gemakkelijker is en minder duur om een ​​extra verkoop aan een bestaande klant die een nieuwe verkoop te maken naar een nieuwe consument te maken
.