Excuseer me, maar je emmer lekt

Zittend op de rand van een teller is een emmer. Slechts gedeeltelijk gevuld is, blijft het water te laten ontsnappen - drip door drip - uit een gat in de bodem. Scharrelen heen en weer is een team van mensen, proberen tevergeefs om voldoende water toe te voegen aan de bak te vullen ... of op zijn minst te houden niveau. Maar het water lekt uit sneller dan de mensen kunnen aan toevoegen. Zodat ze nog harder te werken, maar opnieuw zonder resultaat. Hij realiseerde zich dat er een probleem is, ze noemen een bijeenkomst om mogelijke tactiek te bespreken voor het succesvol toevoegen van nog meer water. Beslissingen worden genomen - voeg meer mensen in het water vullen, meer geld uitgeven, nog harder werken en meer uren. In het verleden soortgelijke aanpak bleek zinloos, maar ze opnieuw worden geprobeerd. Verrassend, het komt nooit aan iedereen die het zou meer zin om ofwel stoppen met het lek of op zijn minst te vertragen het infuus zo veel mogelijk.

Dit scenario vindt dagelijks plaats. Bedrijven - groot en klein - vaak niet te beseffen hoe en waarom hun klanten lekken uit hun emmers; ze weten gewoon dat ze inderdaad lekken. Zodat ze besluiten om meer geld en man-uren op de verkoop, marketing en reclame, denken dat ze het verlies kunnen overtreffen. Deze dure methoden soms lijken ze slagen. Echter, veel bedrijven zien hun schijnbare succes, negeren hun gebrek aan winstgevendheid.

Altijd meer klanten
Waarom wordt steeds meer klanten meestal eerst in onze geest? Om het antwoord een beetje te vereenvoudigen, het is wat we hebben geleerd door de jaren heen - krijgen meer klanten ... altijd meer klanten! Of de theorie is uiteengezet door professoren, zakelijke boeken, of wat zet lijkt good ol 'gezond verstand, het is slechts een onderdeel van een echt succesvol vergelijking. Krijgen meer klanten is een zeer verdienstelijke poging, inderdaad, maar niet voordat hij er absoluut zeker van dat u de overgrote meerderheid van de cliënten u aan te trekken kunnen behouden.

Jim Collins begint zijn bestseller boek "Good to Great" door te zeggen dat goed is de vijand van geweldig - dat de afwikkeling voor goede gunstig biedt de meesten van ons de reden (excuus) om niet te streven groot te zijn. Op dezelfde manier die goed zijn vaak vermomt de noodzaak of de kans groot, het aantrekken van nieuwe klanten met succes vaak vermomt het verlies van degene die je al moest zijn.

Maar alleen als je klaar
Voordat u uw volgende reclamecampagne of marketing push beginnen, neem de tijd om herziening van de interacties die je hebt met uw klanten. Onderzoek elke touchpoint waar u in contact komen met hen. Dit geldt ook voor uw website. Is het makkelijk om te navigeren? Kunnen mensen die hebben nog nooit eerder gezien snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken? Is het hen leiden tot meer zaken te doen met u of ervoor zorgen dat ze op zoek naar iemand anders?

Zijn uw verkopers de behandeling van uw klanten alsof ze gasten in hun huizen? Hebben zij klanten betrekken op een manier die ze blij dat ze zaken doen met jou te maken? Doe je het beleid en de procedures lijken om u te verdedigen tegen de klanten, waardoor een muur tussen de twee van u? Als dat zo is, moet je actie om hen onmiddellijk te veranderen te nemen.

Als u niet zeker hoe uw klanten denken over elk aspect van uw bedrijf, dat hen raakt, vraag hen. Zelfs als je denkt dat je weet hoe ze zich voelen, vraag hen. Velen van ons voorkomen dat dit eenvoudig proces, omdat we bang zijn voor wat het antwoord zou kunnen zijn. En dat is een aanwijzing voor hoe u denkt dat uw klanten het gevoel over u. Als je zenuwachtig over hoe de overgrote meerderheid van uw cliënten gaan om u te beantwoorden, dan heeft u waarschijnlijk al weet dat je niet gaat houden van wat ze te zeggen hebben.

Niet de fout van nu vragen maken en dan geloven dat als je eenmaal aanpassingen zijn gemaakt, dat alles in orde is. Runnen van een bedrijf en de interactie met klanten is een vloeiend proces. Het verandert van dag tot dag, van maand tot maand en van jaar tot jaar. Blijven vragen voor hun inbreng, en als je nodig hebt om wijzigingen aan te brengen, doe dat dan meteen en intelligent.

Constant contact
u in contact blijven met uw klanten op regelmatige basis? Zo niet, dan mist u een van de grootste kansen een ondernemer kan hebben. By the way, een keer per jaar of om de zes maanden kan worden op een regelmatige basis, maar het is niet frequent genoeg. Afhankelijk van uw bedrijf, moet u als eens

in contact met hen ten minste eenmaal per drie maanden en, in veel gevallen, zo vaak per maand. Je denkt dat je klanten misschien ziek van het horen van u? Niet als je het goed doet. Niet elk contact zou een verkoop aanbod. In feite moet de meerderheid van hen worden gemaakt met inhoud die alleen voor hen van belang. Bijvoorbeeld, als uw klanten zijn autodealers en je ziet een rapport dat de laatste trends besproken in gebruikte auto's te verkopen, kopieën maken en stuur één aan elke klant. Als u hulp retailers en je een artikel dat ideeën over hoe om lange rijen tijdens de vakantie rush lijken sneller te bewegen geeft te lezen, moet u deze sturen naar hen. Zodra ze beseffen dat de meerderheid van uw contacten zijn ontworpen om hen te helpen, zullen ze eigenlijk horen graag van u.

Vanaf dit punt, om de grootste kans voor het succes dat u streven naar hebben, kijk op uw bedrijf van gezichtspunten van uw klanten, en nooit vergeten, uw klanten zijn de reden dat je in het bedrijfsleven. Zonder genoeg van hen, wordt je emmer zal blijven lekken tot het punt waar uw bedrijf schopt het
.