Kerstman en zijn geweldige Customer Relationship Management Program

Elke december vindt de Kerstman klaar voor zijn grote avond. We horen zo veel over de lange, moeizame uur zet hij in de loop van de maand, het zou ons doen geloven dat hij ontspant de rest van het jaar. Maar de kerstman, als 's werelds grootste marketeer, begint te werken aan het komende jaar op 26 december ik veronderstel dat hij een goede nachtrust's krijgt nadat hij terug van zijn tocht rond de wereld; hij zelfs hebben geslapen in de volgende ochtend. Maar je kunt er zeker van dat als hij opstaat, krijgt hij recht op werk. En als hij de tijd niet kan opstijgen van zijn marketing-inspanningen, hoe kan iemand van ons?

In de eerste plaats, de Kerstman heeft een gloednieuwe, en alles wat hij doet afdwingt dat merk. Kan het zijn dat u niet denkt dat er een merk "Kerstman"? Nou trek een ijsblok, hebben een zetel, en we zullen een kijkje nemen. Als ik u gevraagd om een ​​naam die geschenken levert aan kinderen, die zou zijn op de top van je geest? Kerstman, toch? Natuurlijk zijn er anderen; FedEx en UPS te maken leveringen, ook. Maar nogmaals, hoeveel vijfjarigen gaan FedEx zeggen?

Omdat de kerstman niet drukwerk of soortgelijke onderpand hebben, hij maakt gebruik van andere mogelijkheden om onderscheid te maken tussen zichzelf en zijn concurrentie. In plaats van een grote doos van, rijdt hij een grote, rode slee. Zijn uniform van keuze is een rood pak met wit bont trim. Zijn handelsmerk baard wordt slechts geëvenaard door zijn hartelijke lach. En zijn logo is zijn eigen beeld. (Ik vraag me af of dat is waar kolonel Sanders kreeg het idee.)

Het beheren van relaties
Laten we eens een kijkje nemen op alles wat hij moet dit jaar te bereiken. Zijn belangrijkste troef is zijn lijst met contactpersonen, en het is altijd in ontwikkeling. Hij moet weten wie moet worden toegevoegd; die moet worden verwijderd. Net zo belangrijk als de contacten zelf is de kennis hij over elk van deze contacten. Dit omvat, maar is zeker niet beperkt tot zaken als: de belangen, voorkeuren en antipathieën, hobby's, prestaties, familieleden, en hoe zijn eerdere interacties met ieder van hen gepand uit. Zijn succes is gebaseerd op een nooit eindigende toewijding aan het feit dat alles over hen ... hem niet.

Ook moet je altijd het bijwerken van uw contacten en de informatie die je hebt over hen. Zoals met veel dingen in het leven, de kleine dingen betekenen veel. Dus, als dat al mogelijk is, doe wat je kunt om te leren over uw contacten 'echtgenoten, kinderen, hobby's, en alles wat u waardevol acht. Heeft zijn bedrijf haar omzet doel voor het jaar te bereiken? Heeft ze een prijs winnen? Hoe is de concurrentie van invloed zijn bedrijf?

Zodra u deze informatie gebruiken! De volgende keer dat u met een klant die boten heeft, vraag hem of hij zal aanwezig zijn op de komende bootshow. Beter nog, kaartjes kopen en drop ze in de mail. Als een klant graag cruise het Caribisch gebied en je een artikel over 's werelds nieuwste, grootste schip te lezen, moet u deze sturen naar haar. En als ze neemt een cruise, zorg ervoor dat je haar vragen over het toen ze terug.

geven leidt tot het ontvangen van
Om de kerstman, het is allemaal over het geven, en een grote mate, dat is precies hoe je moet denken. Hoe meer u aan uw klanten, hoe meer je waarschijnlijk terug te krijgen. Uw klanten kijken naar veel dingen bij het bepalen van de waarde van een product of dienst. Een van hen is de klantenservice. Maar velen van ons geloven dat extreme klantenservice - het soort dat maakt uw cliënten niet alleen kennis, maar ook anderen over vertellen - is een mythe. Nee het is niet, en degenen die willen profiteren van het hebben een enorme kans.

Dan weer, extreme customer service is niet gemakkelijk. Het is gepland, gevolgd en herontwikkeld als dat nodig is. Santa weet dit, en hij brengt wat anderen een buitensporige hoeveelheid tijd werken aan het zou overwegen. Hij realiseert zich dat de resultaten die hij oogst aan het einde van het jaar zijn gebaseerd op de planning dat hij zaait het hele jaar door.

Vergeet niet Rudolph
We weten allemaal dat de Kerstman steunt op vele rendieren om hem over de hele wereld in één nacht. En we kunnen een les uit dit feit te leren. Velen van ons kan de naam van de negen bekende rendieren, maar toen hem gevraagd werd om slechts één, de overgrote meerderheid van ons noemen Rudolph. Waarom? Omdat dit slimme kleine rendieren is ook gebrandmerkt zichzelf

Zijn unieke waardepropositie -. Hoe hij verschilt van zijn collega rendieren en het voordeel dat verschil heeft - is bekend voor ons allemaal. Hij is de enige met een rode neus die gloeit, wat betekent dat hij kan Santa's slee leiden door stormachtig weer. Hij heeft ook zijn eigen lied en tv-show. En, hoewel anderen, zoals de Olive Andere rendier, hebben geprobeerd om hetzelfde te doen, maar ze zijn niet in staat om de manier waarop Rudolph heeft kapitaliseren geweest. Wie dacht dat een rendier een voorbeeld voor bedrijven van elke omvang zou zijn?

Neem een ​​aanwijzing van de jolly ol 'elf en het ontwikkelen van een manier om systematisch te wow uw klanten. .. Als je dat doet, zult u ook een legende